图书馆全媒体阅读服务探析*——以国家图书馆的实践为例

李 健

随着计算机与网络技术的迅猛发展，数字终端设备的异军突起，数字阅读已经在不经意间走入人们的日常生活。技术的变革使我们的阅读范围得到极大的拓展，阅读越来越便捷。阅读终端的多元化、阅读渠道的多样化、阅读方式的变革和阅读理念的更新，这一切都标志着我们步入了一个全新的数字阅读时代。

在国家“三网融合”的大背景下，信息传播的方式和渠道日趋多元化，传统媒体与新兴媒体逐渐融合，全媒体的服务理念日趋成熟，全媒体的服务实践也卓有成效。“全媒体”是在具备文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现手段基础上进行不同媒介形态（纸媒、电视媒体、广播媒体、网络媒体、手机媒体等）之间的融合，产生质变后形成的一种新的传播形态。全媒体通过提供多种方式和多种层次的各种传播形态来满足受众的细分需求，使得受众获得更及时、更多角度、更多视觉和听觉的媒体体验[1]。全媒体服务实践如火如荼，各大传媒集团和出版单位（如央视国际网络有限公司、人民日报社等）都相继走上全媒体实践发展的道路。在全媒体浪潮冲击下，图书馆面临着用户流失、部分业务被取代的严峻挑战，同时也面临着新的发展机遇。在技术变革的大环境下，图书馆如何找准自己的定位，利用全媒体的优势，在阅读资源整合、阅读服务方式创新、个性化阅读方面进行探索研究，成为新时期图书馆需要密切关注的问题。

1图书馆开展全媒体阅读服务的必要性

在全媒体时代，图书馆积极开展全媒体阅读服务实践，既是顺应时代发展的需要，也是图书馆自我创新发展的内在要求。

1.1 图书馆的公共文化属性要求必须开展阅读服务

图书馆是保障人民基本文化权益的重要阵地，是开展社会教育活动的终身课堂，是国家公共文化服务体系的重要组成部分，是城市文明进步的标志。作为公益性的文化服务机构，图书馆肩负着引领社会阅读风气、促进全民阅读的重要责任，为读者提供优质的阅读服务成为图书馆在新时代的重要使命。

1.2 图书馆的创新特性要求阅读服务必须与时俱进

作为“一个生长着的有机体”，图书馆一直在不断变革创新，应对时代提出的新课题，满足用户的新需求。在全媒体时代，图书馆需要更新阅读服务理念，创新阅读服务方式，满足新时代图书馆用户不断变化的阅读需求。

1.3 全媒体的技术优势是提升阅读服务水平的重要保障

全媒体真正实现了各种媒介形态的融合，能提供文字、图片、音视频等立体化阅读服务环境，深度聚焦相关阅读热点，多平台实时发布相关阅读信息，充分尊重用户的互动需求和个性化需要。这些技术优势将大大拓展用户的阅读方式，真正突破用户阅读的时空藩篱，进一步提升用户的阅读体验。

2 图书馆全媒体阅读的主要方式

利用全媒体开展阅读服务是新时期的创新之举，图书馆应当根据自身实际，树立新的阅读服务理念，利用全媒体技术创新服务手段，将阅读服务不断推向深入。

2.1 纸本文献阅读

纸本文献历史悠久，内容浩如烟海。在大多数图书馆，纸本文献仍然是图书馆资源的主体和核心，特别是像古籍类纸本文献因既有重要的艺术价值和史料价值，同时也有重要的版本价值，更是图书馆资料的重中之重。纸本文献阅读一直以来都是图书馆开展阅读服务的主要方式，并深受大多数读者欢迎。根据深圳图书馆在2014年进行的“读者问卷调查”结果显示，在各类文献当中，纸质文献最受读者欢迎[2]。这一调查结果在一定程度上反映出当下许多图书馆的读者还是比较倾向于传统的纸本文献阅读，一方面可以切实感受阅读的质感，另一方面也可以感受图书馆的阅读氛围，方便参加图书馆举办的其他阅读类活动。图书馆在开展纸本文献阅读服务时，一般会为读者提供相关阅读资讯，推荐优秀书刊资源，引导读者进行深度阅读和专题阅读。

2.2 网站在线阅读

网站在线阅读是全媒体阅读的重要方式。根据第33次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%[3]。网民规模的扩大，互联网的日益普及，为网站在线阅读提供了良好的社会环境。《2011-2012年中国数字阅读用户行为研究报告简版》显示：“2011年，中国数字阅读用户最常使用和经常使用的阅读方式为通过网站直接浏览，其比例分别为39.3%和66.9%。”[4]读者通过图书馆网站进行在线阅读具有得天独厚的优势，一方面可以突破时空限制，在图书馆外或图书馆闭馆期间仍可阅读图书馆的相关资源；另一方面网站在线阅读整合了海量的数字资源。图书馆自身馆藏资源的数字化，外购的各类数据库资源，都极大丰富了网站在线阅读的内容。以国家图书馆为例，仅图书类资源库就有“馆藏中文图书数字化资源库”“方正电子图书”等25个中文数据库和“MyiLibrary电子图书”等12个外文数据库，内容涵盖古今，包罗万象。读者可以通过局域网访问或者通过读者卡号远程登录访问[5]。

国家图书馆为了方便读者通过网站进行在线阅读，一方面加大网络阅读的硬件服务设施和无线局域网服务建设，扩大无线局域网信号覆盖范围，使读者在室外活动区也可以享受到国家图书馆提供的网络阅读服务；另一方面在网站开设了阅读推广专区，如“国家图书馆文津图书奖”专区向读者推荐历届文津图书奖获奖及推荐图书；“书刊推荐”专区则按照台港澳文献、缩微文献、工具书、外文新书和热点书刊排行等专题进行推荐；“在线讲座”专区则是向读者推荐包括文津讲坛在内的精选讲座视频资源；“在线讲座”专区则是向读者推荐图书馆举办的优质展览资源。

2.3 移动终端阅读

近年来移动阅读越来越成为数字阅读的新宠，得益于移动通信网和终端设备的迅猛发展。移动阅读终端主要包括平板电脑、电子书阅读器和智能手机等设备。《2012—2013年中国数字阅读用户行为研究报告简版》表明,“2012—2013年中国数字阅读用户使用的终端中，手机、PC、平板电脑分别为用户最经常使用的终端。数字阅读移动端强于PC端。从移动端内部来看，手机端的使用大大强于平板电脑”[6]。根据友盟2013移动互联网年度报告，“2013年第四季度中国活跃的智能设备数量超过7亿，包括智能手机和平板电脑”[7]。鉴于移动终端越来越受用户的青睐，各图书馆陆续开始移动阅读服务建设。以国家图书馆为例，截至2010年，国家图书馆已经初步建成了以资源和服务为基础，以手机、手持阅读器、平板电脑等移动终端为媒介，以WAP网站、手机客户端、应用程序、个性化图书资源、在线咨询为服务形式的移动数字图书馆服务体系，满足读者随时检索书目、查询借阅信息、在线观看图书、展览、讲座等资源的需求。目前，移动终端展示的图片资源超过3万张，音视频资源超过1200小时，学位论文摘要超过10万条[8]。图书馆之间的联合建设服务也取得了不错的进展，如国家图书馆联合国内多家公共图书馆推出了“数字图书馆移动阅读平台”（http://m.ndlib.cn/）。该平台定位于移动阅读，集合4万余册电子图书资源、上千种电子期刊以及各地图书馆分站的优质特色数字资源，为用户免费提供随时随地的阅读体验。

2.4 电视平台阅读

电视媒体是全媒体服务中的重要媒介方式，随着“三网融合”进程的进行，电视平台已经成为一个涵盖数字电视、IPTV、互联网电视的交互式媒体平台，成为人们休闲娱乐、获取信息资讯的重要途径。电视作为每个家庭几乎必备的设备，其平台具有广覆盖的独特优势。图书馆顺应网络通信技术和数字阅读的发展趋势，利用电视平台积极开展阅读服务，并逐渐形成了电视图书馆的新型服务业态，取得了良好的社会服务效益。

以国家图书馆开展的电视服务实践来看，国家图书馆与北京歌华有线合作的“国图空间”数字电视应用服务，以图文信息和视频结合的方式向北京地区用户推出新型的电视图书馆阅读服务。在内容设置方面，根据馆藏资源和服务特点，先后推出了以“文津讲坛”“经典流觞”为代表的视频点播类节目，以“馆藏精品”“图说百科”“书刊推荐”为代表的信息揭示类节目，以“华夏遗珍”“文保探幽”为代表的传统文化介绍类节目，形成了融汇历史文化、民族宗教、文学艺术的共6大类15个栏目格局[9]。截至2014年1月，“国图空间”发布视频资源累计达795个小时，信息数据累计达5.7万余条。2012年国家图书馆与中国网络电视台合作推出了互联网电视服务——“国家数字图书馆”专区，内容包括“百年国图”“册府琳琅”“书画鉴赏”“馆藏故事”和“4D展览”五个视频栏目，向用户揭示优质的馆藏资源和传统文化精品。截至2014年1月，“国家数字图书馆”专区发布视频资源累计达182场。

2.5 社交媒体平台阅读

根据第33次《中国互联网发展状况统计报告》显示，在2013年，整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿，较2012年底增长6440万，使用率达86.2%。以社交为基础的综合平台不仅拥有更强的通信功能，还增加了信息分享等社交类应用和金融支付功能，这些社交类综合平台持续升温[10]。以新浪微博、腾讯微博为代表的微博平台和微信平台，用户规模庞大，具有较高社会影响力，为图书馆开展阅读服务提供了有利的平台。国内各图书馆也纷纷开通了微博和微信账号，用于发布图书馆相关资讯，进行书刊推介，开展参考咨询交流，向读者推送图书馆的特色资源等。以国家图书馆为例，国家图书馆分别开通了新浪微博和腾讯微博账号，设置了“文津经典诵读”“书刊推荐”“馆藏故事”“馆藏珍品”“每周一库”和“读者培训”等栏目，向读者提供优质的阅读资讯，推荐优秀图书和数据库资源，引导读者开展高质量的阅读。

3 图书馆开展全媒体阅读服务需要重点解决的几个问题

3.1 加强全媒体阅读资源的整合，构建图书馆阅读服务云平台

具备海量的优质阅读资源是图书馆开展阅读服务的前提和基础。根据全媒体服务的理念，图书馆在开展全媒体阅读服务之初，需要做好阅读资源规划。如何根据不同媒介的特点，对阅读资源进行有的放矢地整合，成为阅读资源建设的重中之重。全媒体阅读的多种服务方式各有特点，通过不同方式呈现的阅读资源是不尽相同的，应当根据其特点进行阅读资源的整合，让不同的阅读方式呈现出有层次的阅读效果。比如，短小精悍的微博，在利用微书评推介图书，进行阅读活动的引导和推广方面具有优势，那么进行阅读资源整合时就需要在这些方面有所侧重；电视阅读在呈现视频类节目方面具有优势，那么就需要在这些方面加大整合力度；其他几种阅读方式也是如此，只有这样才能做到同样的阅读资源在不同阅读方式上有所侧重，满足用户不同的阅读需求（一般了解、深入阅读、后续专题跟进等）。通过对全媒体阅读资源的不断整合，构建并不断完善图书馆阅读服务云平台，为通过多种方式开展阅读服务打下坚实的基础。

3.2 加强全媒体阅读方式的联动，真正实现全媒体的融合效应

全媒体阅读服务不是简单的多种阅读方式的简单叠加，而是要注重多种媒介阅读方式之间的联动。许多图书馆已经实现了利用多种方式来开展阅读服务，但不同的阅读方式往往各自为战，缺乏统筹规划，各部门之间缺乏联合服务机制，既造成了不必要的浪费，也不利于取得良好的服务效果。开展全媒体阅读服务，将传统的纸质阅读与数字阅读有机结合起来，需要图书馆有总的统筹规划，各相关部门紧密配合，加强全媒体阅读方式的之间的联动，唯有如此才能真正实现全媒体的融合效应，实现1+1＞2的服务效果。

2014年4月23日“世界读书日”期间，国家图书馆开展了“第九届文津图书奖”阅读推广活动。在第九届文津图书奖揭晓前，国家图书馆官方微博就开始为活动进行介绍和宣传。在揭晓当日，国家图书馆网站推出了“4.23世界读书日”专题页面，发布了第九届文津图书奖获奖图书和推荐图书，并实时直播颁奖活动；官方微博实时更新活动动态，及时发布获奖图书和推荐图书名录；“文津阅读”微信公众号将以“每日一书”的形式持续推送历届文津图书奖的获奖作品和推荐作品；数字图书馆移动阅读平台推出“又见文津”专题阅读栏目，读者可通过手机、平板电脑等移动终端免费阅读历届文津图书奖的获奖和推荐图书全文。一系列阅读推广活动使越来越多的读者开始关注文津图书奖，并在社会上营造了良好的阅读氛围,是全媒体服务联动配合的一次成功实践。

3.3 加强阅读互动与分享，实现个性化阅读

图书馆开展阅读服务不只是单向的为用户提供阅读资源，更要加强阅读的互动与分享。社交媒体的实践表明互动分享具有超乎想象的影响力，因此，图书馆开展阅读服务必须加强阅读的互动与分享。阅读互动既需要图书馆与读者互动，也需要读者与读者之间互动，更需要图书馆与图书馆之间的联动，只有这样才能真正扩大阅读的影响力，引领社会阅读风向，才算是成功的阅读服务。阅读互动与分享需要有坚实的技术支持才能实现，图书馆需要在网站、移动终端、电视等服务平台增设用户互动的相关设计。

在阅读互动与分享方面，国家图书馆网站的“每周一库”“文津经典诵读”等栏目支持读者的一键分享，可以分享至新浪微博、腾讯微博、豆瓣网、QQ空间等网站；“文津搜索”出的书目信息支持分享到新浪微博和腾讯微博，可以完成向好友的推荐；允许用户在观看互联网电视资源时进行评论；允许读者在线阅读时对自己喜爱的阅读资源进行收藏和分享，通过扫描二维码等方式实现不同阅读终端的切换。

同时，图书馆开展阅读服务一定要关注用户的个性化需求。通过搜集用户的阅读习惯和关注兴趣点，为用户量身定制阅读服务菜单，推送订制阅读资源，允许读者建立自己的阅读资源库，并通过多种阅读方式进行访问。只有这样，图书馆的全媒体阅读服务才能真正落到实处，真正实现读者的个性化阅读需求。

[1] 罗鑫.什么是“全媒体”[J].中国记者，2010（3）：82-83.

[2]聂灿.“纸质阅读仍是主流”：深图2014读者问卷调查揭晓 [EB/OL].[2014-04-24].http：//ndfinance.oeeee.com/htm l/201404/24/988294.htm l.

[3] 中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2014-03-05].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.

[4] 艾瑞咨询集团.2011—2012年中国数字阅读用户行为研究报告简版[EB/OL].http：//www.iresearch.com.cn/Report/1684.html.

[5] 国家图书馆馆.图书资源库[EB/OL].http：//www.nlc.gov.cn/dsb_zyyfw/ts/tszyk/.

[6] 艾瑞咨询集团.2012—2013年中国数字阅读用户行为研究报告简版[EB/OL].http：//www.iresearch.com.cn/Report/2045.htm l.

[7] 友盟2013移动互联网年度报告[EB/OL].http：//tip.umeng.com/uploads/data_report/2013_umeng_insight_report_cn.pdf.

[8] 谢强，牛现云，赵娜.移动数字图书馆服务体系研究[J].图书情报工作，2013（4）：6-10.

[9] 李春明，张炜，高恩泽.基于数字电视的国家数字图书馆服务实践[J].国家图书馆学刊，2012（1）：28-32.

[10] 中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2014-03-05].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_462 40.htm.