医院收银员技能提高的探索

孟祥得

（正阳县人民医院，河南 驻马店 463600）

一、前言

在近年来的工业化进程中，环境的破坏越来越严重，随之而来的便是人们的身体健康问题越来越突出，再加上人们对健康生活水平的重视，医院所承担的健康工作也就越来越多，医院业务量的增加也带了收银系统和收银员的工作压力，为了完善医院服务和保障医院财务正常运行，必须提高收银系统的性能和收银员的工作技能，充分运用大数据管理，实现医院收银员工作技能的提高，使其更好的维护医院工作。

二、当下医院收银员工作中暴露的问题

（一）信用卡知识体系薄弱

就当下全国银行体系来说，我国的个人信用卡存在诸多问题，许多制度也不明确存在漏洞。就信用卡的使用者来说，多数为中高阶层的收入者，由于个人收入情况限制，多数医院收银员不一定使用过信用卡，因而对信用卡的使用方式比较模糊。据相关数据显示，在一二线城市，大约只有6%的医院里的收银员受过使用信用卡的相关培训，所以医院收银员在接受患者使用信用卡的过程中存在一定的隐患风险。

（二）从业人员职业道德素质不高

多数医院在招收收银员的时候忽略了对其综合素质的考量，仅仅只是注重一纸学历，这样的后果便是降低了医院整体员工的职业道德素质。使得部分收银员出现一些人为或非人为的违规操作，影响医院资金信息的真实性和准确性；另外，由于医院体系稳定，相对缺少一些必要的职业培训再教育机会，使得收银员员工在日常工作中缺少风险意识，即使出现问题也互相推诿，难以明确到个人。

（三）收银现金管理存在问题

通常在每个医院都会出现收费类型错误的问题，现金与病人的记账不符，从而造成当日的核算出现问题，一旦不能当天完成核算，将直接造成现金管理的问题出现。虽然医院在当日下午会有财务部门的监察，从现有金额到记账，但是人为的疏忽和失职造成监察不到位，对现金的存储安全造成威胁。

三、提高医院收银员工作技能的途径

（一）加强对医院日常收支的现金管理，做好日常核算工作

从制度上制定一套严格的内部连带责任制，使其互相监督促进，完善现金的记账与核算工作，定责任到人，按照日清月结的规定来执行，为了能够做好现金的管理可以从以下几点来入手：

1.通过制定相关的制度使医院各个环节的收费明确下来。明确收银员的岗位职责，此外财务管理者务必加强对监察工作，遇到问题要即时反应处理。

2.加强财务人员对收银员的监察与监督，杜绝现金不上缴、开发票不报账、挪用资金的现象。当日结账前财务组长务必对当天的现金进行严格审核，审核完成后要签字确认，只有经过财务组长的签字，当日的收账工作才能进行；另外，医院收银员在工作中务必谨慎的收费，正确的选择收费类型。保证每日清算的现金和账面相符合，不可发生错记或是漏记问题，更不得出现弄虚作假将现金据为己有。

3.作为财务人员要做好财务普查工作，之所以一些医院存在贪污或是资金挪用等情况，究其主要原因多是因为在现金管理上财务人员存在疏忽等漏洞，再加之体制制度不健全，从而问题时有发生。因此，在现金业务的清查中必须从原始凭证入手，仔细核查每一笔现金业务，遵守相关制度规定。

（二）加强信用卡执业能力

信用卡作为一种金融产物，它是虚拟的货币交易，其使用的过程也较现金更为复杂，使用流程涉及的内容也繁多。因此，对于提高医院收银员对信用卡的使用技能可以从以下几方面入手。

首先，严格落实对收银员的岗位培训制度，严格培训过程，培训合格方可上岗，对一些没有参加培训的收银员所造成的错误后果由其自己承担。

其次，在培训中不能仅仅是培训信用卡的操作技能，还要对其控制风险的意识进行培训，对涉及信用卡的基本业务知识要培训清楚，还有对其举例介绍相关的风险尝试错误，使其有一个理性的认知，以此来提高风险的防范力度。

（三）加强对大数据的运用能力

就资金的管理与核算来说，多使用电脑可以避免工作人员在操作过程中出现错误的机率，这就要求收银员在操作数据上要具有一定的操作水平，对相关的计算软件要学习操作；对使用的计算机数据要及时存储，防止病毒入侵，不要错误操作造成数据损坏；最后在日常的收银工作中不断严格要求自身，不断适应工作强度，强化工作技能，提高工作效率，在工作中学习，熟悉对大数据的使用。

（四）提高自身工作素质

医院收银员除了要加强职业技能外，在思想方面的学习也不能放松。收银员要在学习收银制度和职业道德要求的同时也要注重自我修养的提升。在熟悉使用大数据之后还要进一步提升收银员对支票、对账的业务技能，并对其进行规范的考试，在一定时间段要对其进行考试，考试合格方可继续胜任工作，否则不予继续工作。

四、结束语

当医院出现较大的资金流量时，对收银员的要求及财务的监察都要有规范严格的要求与管理，各环节要监管到位，完善医院收银工作的意义此时就十分重要了。必须要积极的对收银员的技能进行强化培训使其提升，从而提高工作效率，保障医院的收银工作顺利进行，从而维护医院的效益，实现医院资金的有效管理。

[1]王志.对于医院资金管理的思考[J].现代商业，2007（12）.

[2]闵海成.从医院收银员的“白眼”想到的[J].中国城市金融，2009（09）.

[3]金玲，全龙江，张群.对医疗收费环节控制的探讨[J].中国医院管理，2009（12）.

[4]李诗恒，赵慧.超市收银排队服务系统优化分析[J].科技创新导报，2012（11）.

[5]江苏大学主编.高级收银审核技师培训教材（第一版）[Z].2010（12）.