微信营销 手指间的营销艺术

2011年，腾讯公司推出了一款可以快速发送文字、图片，并支持多人语音对讲的手机社交工具——微信。此后，随着微信功能日益完善、用户日益增多，微信营销渐成为一种行之有效、前景可期的新型营销模式。对于印刷企业而言，微信公众平台不仅是一个自身品牌、产品的展示平台，更是一个为用户提供优质服务、提升用户忠实度的服务平台。

准备篇

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号。通过微信公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通和互动。微信公众号分为订阅号、服务号和企业号。订阅号旨在为用户提供信息和资讯；服务号旨在为用户提供自助服务；订阅号和服务号的订阅，用户群体是企业客户，而企业号的订阅用户群体是企业员工，主要的功能是处理企业各项工作事务。时下，更多的企业选择使用订阅号进行信息推送，用服务号进行用户服务，双号并举，互补发展。

微信公众号的运营方式有自主运营和代运营两种。企业自主运营的优势在于能够更直接地了解用户需求，与用户沟通、为用户服务，在响应速度上更加及时。而代运营的服务内容主要为活动策划、内容更新、技术服务、推广营销等，适合微信人才缺乏、想用低成本实现较好推广效果的企业。

提高篇

1.消息内容推送

印刷企业应根据本企业经营范围，所在印刷细分领域的特色，选择不同层面的内容进行推送，比如企业的新闻、企业优惠活动信息、印刷知识，以及与印刷相关的互联网热点信息等。

针对具体内容而言，印刷企业推送的信息应该保持与客户个人或本地区的关联度，让客户感觉身在其中。此外，在量上要有一定的掌控，如果推送的信息过多，会缺少重点，但如果信息太少，又很难满足不同客户的需求。最后，印刷企业应该针对新老客户在信息推送上有所区分——初次关注企业的客户同长期订阅的客户、与公司已有合作的客户同普通关注的社会客户，其获得的信息应有一定的差异。当然，这些差异化的信息管理往往需要通过第三方平台才可以实现。

2.微信公众号推广

只有让更多使用微信的人认识、了解企业的微信公众号，印刷企业才能通过微信公众号实施产品的推广，甚至贸易洽谈。其主要推广方式有以下几种。①导入老客户，这一方式吸收粉丝的比例是目前最高的；②在官方网站、微博上宣传微信二维码；③在传统的媒体，如杂志、报纸以及网站上进行宣传；④利用好文进行推广，为推送信息中的“阅读原文”加超链接，提高印刷企业网站的流量和客户关注度。

除了以上推广方式外，印刷企业还应做好辅助工作。包括二次开发，微信公众号自身提供的功能很有限，如果要展现企业的特色，通过微信给客户提供更多的便利功能，那么就要通过二次开发来实现；关注数据分析，微信官方提供了基础的数据分析功能，印刷企业可以在后台通过研究信息的接受程度、用户发展趋势等，从而有针对性地改进信息编辑方式、调整内容方向，提升微信运营的质量。

进阶篇

印刷行业不同于一般生产制造业，是先销售再生产，印刷品往往只能符合单一客户的需求。这就从源头上决定了印刷企业并不适合开展一般性电子商务。印刷企业若想开展微信营销，那么就要将微信公众号与本企业CRM进行完美结合。CRM，即顾客关系管理，是企业品牌管理与客户关系的工具，是一个获取客户资源，保持现有客户和增加客户的过程。不同于传统的ERP系统无法适应不同行业客户多样性、可扩展性不足的性质，CRM重点实现了对企业品牌供应链下游的管理。随着互联网、移动通信等现代技术的不断发展，CRM在客户关系管理的形式、途径上开始了大胆创新，展现出旺盛的生命力。微信作为移动互联网时代最常用的移动通信工具之一，能够为CRM提供更成熟的营销阵地。CRM能够在微信上和客户沟通，发布优惠信息，搜集客户数据，实现精准营销。可以说，微信是品牌完善CRM闭环，节省客户管理成本的有效解决方案。

具体来讲，印刷企业首先要搭建企业微网站，定期向客户发布优惠信息、招商信息、企业活动等，还可以发起一些趣味活动，让企业的信息快捷真实地展现在客户的手机上。如此，不仅方便了客户，增强了与客户之间的黏性，而且印刷企业还能更清晰地掌握客户的信息。同时，印刷企业可建立微信会员制——关注微信公众号，即可成为企业会员。会员可以享受折扣、免费试用、会员升级等优惠。在微信CRM中，依据CRM所统计的不同客户不同的消费积分，可以实现客户的分级管理，并为不同级别的会员提供差异化的积分营销服务，这正是微信CRM对客户忠诚度心理最为直观的把握。

对于一些从事数字印刷、网络印刷，甚至是印刷电子商务的印刷企业来说，微信公众号无疑是实现O2O营销的利器。移动购物与传统PC互联网购物存在用户行为差异，核心差异为传统PC互联网更容易提供用户比价和评价等操作环节，而移动购物不适合复杂动作。那么符合微信电商的产品有什么特点呢？低价且通用。移动购买无法完成复杂比价动作，因而移动电商无法覆盖高交易额的产品。更多匹配用户刚性需求的通用类产品，会在微信电商找到“ 沃土”。通用类产品的特征，在于客户对此类产品绝对熟悉且拥有相对持续的消费频次，意味着消费者购买前并不需要太多的参数比较和评价比较，按照自己习惯寻找合适的价格便可在微信下单、购买、支付。像名片、明信片等这些设计相对简单的印刷品，是完全可以移植到移动互联网上，目前已经出现一些成功的微信公众号，如微邮筒，爱西柚明信片，云信片等。

微信营销是时代发展的产物，印刷从业者需要跟上时代的脚步，从企业本身出发，结合微信营销的一般方法，引发更高层次的针对印刷企业微信营销的探讨，那么更多优秀的具有印刷企业特色的微信营销观点就会在不断的碰撞中被激发。