“老娘舅”柏万青为何万人追捧？

杨金志 李烁

她是柏万青，第三届全国道德模范助人为乐类候选人。

她说：“我不是明星，老百姓喜欢我，也不是出于‘追星’的心态，他们遇到什么事了，不会想到找刘德华，但是会想到柏阿姨，我跟他们没有距离。”

柏阿姨，本名柏万青，上海市人大代表、人民调解员；共和国同龄人，曾经上山下乡，回上海当过街道宣传科长；退休后“触电”，凭电视调解节目“老娘舅”红遍上海滩；如今，柏万青再“触网”，讲述的都是“老百姓自己的故事”。

“电子调解”，用心倾听

“老娘舅”柏万青是大忙人。不仅上海人，江浙和其他地方的很多人，都会把最隐秘、最不足为外人道的家务事讲给柏阿姨听，请柏阿姨评评理。

早在成为“微博红人”之前，柏万青就在网上开通了博客、电子邮箱等，为求助者解疑释惑，每天晚上睡觉之前，都会再看一眼邮箱，哪怕忙到凌晨，也会给网友回信，“因为网上求助大多很紧急，我不能辜负网友的信任”。

今年5月，柏万青开通微博，不是赶时髦，而是想发动网友来一起出点子，“我碰到的情况各种各样，也不知道自己有没有讲到点子上；再说还有很多专业的法律知识，我不可能样样都懂”。这时她发现“柏万青”的本名已经被抢注了，她索性注册了“柏阿姨”。

“柏阿姨！我与丈夫结婚后生了一个儿子，那时我们是幸福和睦的。谁知丈夫有了外遇，我们就离婚了，但公婆一直只承认我。现在丈夫与第三者分手了，并带了一对双胞胎。公婆和丈夫苦苦要求我回家。我可以接受丈夫，因为我们毕竟还有感情，但我无法接受那两个小孩。我该怎么办？”

给柏阿姨发微博的叫“微笑”，江苏无锡人。为了这件事，柏阿姨没少操心。最初，柏万青苦口婆心开导“微笑”：“只要出轨不是你丈夫的本性，你还应该接受他。至于那对双胞胎，他们虽然不是你亲生的，但也是无辜的，只要你真心地对他们，以后他们也会感谢你，报答你。”

（3）场地内素填土、耕土和淤泥，在固结过程中，地面会产生沉陷，故易地板产生裂缝及应考虑其可能产生沉陷现象，建议进行软基处理，避免日后地面产生过大的不均匀沉降。建议进行软基处理，避免日后地面产生过大的不均匀沉降，应考虑其负摩阻力对桩的影响力，建议素填土和耕土负摩阻力系数取0.30，淤泥负摩阻力系数取0.25。

看到回复后，“微笑”还是有些纠结，又讲述了她的种种两难，比如，同时还有另一位男士也在追求她。

纠结中，一连串变故却相继袭来：前夫遭遇车祸不幸身亡，婆婆因心脏病发作去世，“微笑”自己下楼摔伤，“微笑”的儿子因为变故流露出自杀的倾向……每一次变故，“微笑”都要给柏万青发邮件、发短信乃至直接打电话，柏万青每次都耐心地给出自己的建议。这样来来回回，已经不下60次。

“凡是找我的人，一张嘴，我听5分钟，基本就能判断出问题在谁身上。”柏万青分析说，“‘微笑’这个人，最大的毛病是太强势，喜欢全盘掌控丈夫、儿子。她前夫当年出轨是不对，但是我也问她，是不是因为你什么都管？她承认了。再比如，我让她把儿子的手机留给我，我打过去，接电话的还是她。为了这个，我说过她不止一次。”

虽然柏阿姨嘴上不留情，但是“微笑”很认这个“老娘舅”，她对柏阿姨说：“我一旦做出决定，任何人都不可以推翻，这可能是我一生最大的缺点。但我就是听你柏阿姨一个，这是一种缘分。”

在柏万青的反复劝解下，“微笑”和她儿子的情绪都慢慢平稳下来。12月7日，柏万青去无锡办事，特地去医院探望“微笑”。这打破了柏万青的一条原则：“除了上电视，不跟当事人见面，否则我三头六臂也接待不过来。”如今，“微笑”的生活仍在继续，柏阿姨与她依然是热线联系。

很多这样的百姓故事、人间悲喜，都深藏在柏阿姨的邮箱里、手机中。

微博提问，网友接力

柏万青坦言：“在面对很多求助的时候，其实我的回复也不见得高明，更不是标准答案。我发现很多网友的回复就很巧妙。群众的智慧简直是无穷的！”

柏万青向记者推荐了这么一条微博：“我父亲有很多不良的生活习惯，比如上洗手间有时不关门，而且总是不冲水；常常只穿着内裤出入在客厅、阳台、厨房等地方；他吃饭嚼的声音很大；带父母旅游，爸爸常忘记把裤子上的拉链拉上，这令我非常尴尬，内心很煎熬。因为我丈夫是美国人。”

这是一位三十多岁的女网友，她带着丈夫从美国回来小住。她的美国丈夫还能容忍，毕竟老人年纪大了，就是这位女士自己感觉没面子，于是向柏万青发出求助。柏万青觉得这件事情很典型，就隐去姓名，发到网上请网友一起出主意。

针对这条微博，博友的回复超过30条。新民网友“佰雀灵”说：“上洗手间有时不关门，也许那是信任，也许他怕自己有意外。总是不冲水，也许是节约。嚼的声音很大，也许是在女儿家吃得香。不要尴尬，不要煎熬。”

有劝慰的，也有看不惯的。网友“不高兴的团”留言道：“美国人不会老？所有的美国男人上完厕所都一定会记得拉上拉链？别丢自己的脸！”

事实上，每个发到微博上的案例，柏万青都给对方做了邮件回复。对于这位女士，柏万青的回复是：“老人这么大年纪了，养成的习惯比较难改掉。你必须要接受他，包容他。即使提醒也要找时机，巧妙地讲。如果和他当面争执，他反而会不高兴，会更加固执。”

透过柏阿姨微博，可见社会百态。譬如，有“啃老”、虐老现象——一对六旬夫妇控诉经常受到他啃老族儿子的打骂……甚至有小朋友英文不好，也来求助柏阿姨：“我是一名六年级学生，语文和数学都不错，就是英语太差了，可是我也很努力啊！什么原因？我该怎么办啊。”

人民调解，温暖人心

“我是位卑未敢忘忧国啊！”这是柏万青经常念叨的一句话。

柏万青脾气直爽，调解时一旦发现哪方理亏不对劲，马上抬高调门，戟指直斥，劈头盖脸就是一顿数落。说完一转脸，她又责怪吃亏的一方，说他“糊涂”。倒也奇怪，不管是理亏的还是吃亏的，都服她。一番数落之后，双方心悦诚服，在调解协议书上“签字画押”。

她把这种风格也带到了微博，“有的‘二奶’被抛弃了，还想找我维权”，柏万青说，“我明确告诉她，不支持！这些女孩子好逸恶劳，当初就想找个有钱人当靠山，不惜出卖青春。”

面对不计其数的群众求助，柏万青说：“我也在想，靠我一个人的力量够么？”她认为，看似鸡毛蒜皮的家长里短，折射出的却是社会管理不健全的漏洞。柏阿姨告诉记者，通过调解这么多矛盾纠纷，她对这个社会有“十大关切”，包括户口问题、家庭暴力、赌博和放高利贷、基层社区管理、农民工社会保障、外来儿童“入园难”“入托难”、婚外情等，她希望网友一起来关注，提出解决之道。

“微博不是万能的，社会问题这么多，不可能都找到解决办法。”柏万青说，“但大家通过微博，交流多了，误会少了；探讨多了，吵架少了；知识多了，无知少了；出口多了，气就消了……网络是这样，现实生活不也是这样吗？”

柏万青正在与民警交流调解纠纷的经验