探讨我国图书馆移动信息服务的发展状况及其策略

[摘 要]图书馆移动信息服务需求，在网络技术日益提高和通信技术不断应用的影响下，逐渐增加。以服务用户为目的的图书馆，应转变服务观念，创建新的服务模式，以适应新的服务需求。

[关键词]图书馆移动信息服务；发展状况；策略

图书馆移动信息服务，从2003年开始实行，目前应用率比较高。服务方式主要包括短信、WAP网站和客户端，服务终端可以是手机，可以是电子阅读器，也可以是掌上电脑等设备。本文通过分析我国图书馆移动信息的发展现状，了解取得的成效，提出深入发展的策略。

一、移动信息服务的发展现状

（一）时间方面

较早推出短信服务的图书馆有北京理工大学图书馆、香港大学图书馆和南京森林警察学院图书馆，推出时间分别在2003年和2004年。从2005年开始，移动信息服务在其他学校图书馆中，也不断得到应用。对于开通移动信息服务较早的学校，系统升级成为进一步发展的主要内容。

（二）技术方面

我国图书馆的移动信息服务在2007年以前，主要是短信服务。2007年，湖南理工学院推出了WAP网站服务，改变了短信服务的普遍性。2008年往后，随着开通移动信息服务的图书馆的不断增加，相应的服务技术也在不断改进。在WAP网站服务之后，又出现了客户端软件、电子阅读器等新的移动服务技术。但客户端软件和电子阅读器在目前的应用还不够广泛。

（三）内容方面

在研究中，除了北京理工大学、西南交通大学和香港大学的图书馆外，其他图书馆的移动信息服务内容主要包括，提供书籍关键词检索、书籍借阅截止时间通知、个人借阅信息的查询、图书馆通知及公告的发出、新书推荐及介绍、预约时间到达的通知、书刊的再借阅、移动阅读功能、书刊预约功能、图书馆概况信息等。微博作为新近出现的一种信息服务模式，主要服务内容包括图书馆最新动态的介绍、讲座或活动全面信息的发布、热销书刊以及新出书刊的推荐和咨询等。信息的获取、发布和分享，既可以通过互联网，也可以在移动环境下实现。目前开通微博服务的图书馆已达到近百个。

（四）宣传方面

根据研究数据，目前我国图书馆很少采用媒体宣传和活动推广方式，而是大部分利用图书馆网站进行宣传。大部分图书馆都是通过在图书馆网站首页的显著位置，设计相应的推广内容，进行引导性的宣传，部分图书馆的宣传推广则主要是通过新闻动态、读者指南、数字服务等子栏目进行。

二、移动信息服务的发展特征

第一，我国图书馆移动信息服务的发展，处于起步期。就目前情况来看，提供移动信息服务的图书馆并不多，提供时间也不够长。第二，图书馆移动信息服务出现差异化发展状况。能够在系统建设和用户研究服务方面取得成绩的图书馆比较少，大部分仍停留于测试、实验阶段。第三，服务类型受服务终端限制。手机作为主要服务终端，相应的短信服务和WAP网站服务远远多于客户端服务和电子阅读器服务。第四，移动信息服务内容已无法充分满足现阶段我国图书馆信息服务发展，需要不断扩充、引进全新服务项目。第五，图书馆移动信息服务推广渠道较为单一，缺乏多元化的推广途径，尤其是在媒体宣传与活动宣传方面。第六，移动信息服务管理有待完善，整体效益还需提高。

三、移动信息服务的发展对策

（一）加强重视

不断推进移动信息服务建设，系统、专业地管理开通后的移动信息服务，摆正建设和管理的地位，从运营和系统技术方面分别进行管理。在运营管理方面，健全相关的管理制度，不断更新服务内容，管理服务团队和服务资金，并对用户进行管理和调研。在系统技术管理方面，保证移动信息服务的正常开展，不断更新升级系统，并进行有效的维护管理。在图书馆管理系统中，统一管理移动信息服务、数字图书馆服务和文献信息服务，提高整体管理效益，更好地满足用户要求。

（二）加大研究和利用

移动信息服务技术的应用应贯穿整个图书馆发展规划，充分利用移动信息服务技术的优势实现图书馆服务质量的提升。同时，在应用移动信息服务技术时也需要加大研究力度，探索、优化客户端、电子阅读器等新型服务项目。一般而言，移动信息服务系统需要由专业的设计公司制作，图书馆需要向设计公司提供完整的需求报告、服务项目、检索目录等材料，以保证移动信息服务系统能够与图书馆日常信息服务工作相匹配。另外，随着互联网技术的飞速发展，移动信息服务系统可以通过智能终端设备实现资源的发布与分享，也能够将使用情况、建议通过系统实时反馈给图书馆终端。

（三）创新模式

针对用户需求的多样性特点，图书馆移动信息服务模式应进行相应的改进，使移动信息服务更具实用性。对于服务资源的利用，青少年用户的需求是考虑的重点，应尽量满足其在工作和学习之余对电子资源的需要。对于图书借阅，网络下载服务更节省时间，也更受用户欢迎。对于服务理念，应以用户为主，了解并尽量满足其需求，整合社会信息资源，实现延伸性服务。对于服务方式，图书馆可开展个性化定制、查询、检索、收藏等个性化服务，满足用户的多样化要求。

（四）推广宣传

图书馆移动信息服务的最终效益，取决于大众的应用程度，而大众对移动信息服务优势的了解是关键。因此，在推广宣传方面，还需不断努力。图书馆可通过论坛、社区、微博、网站等平台，推广宣传移动信息服务的优势，及时与图书馆员交流，解答用户疑惑，提高用户满意度。通过多样化的培训途径，为用户提供清晰的移动信息服务使用技巧，使移动信息服务得到更广泛的宣传和使用。

四、结语

图书馆移动信息服务的发展，还需不断完善相关管理制度，提高移动信息服务技术，探讨新的服务模式，深入广泛地进行推广宣传。

参考文献：

[1]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报，2012，02：35-41.

作者简介：傅林红，1962.5，女，籍贯：河南省平舆县，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆地方文献。