微博营销在重庆海外旅行社运用的思考

舒虹

摘 要：作为信息时代下的新兴的信息交流平台，微薄已经被越来越多的企业运用到营销领域。本文以重庆海外旅行社为研究对象，对其微博营销运用的现状、效果以及存在的问题进行分析，并对微博营销在旅行社中的运用问题提出建议。

关键词：微博；微博营销；重庆海外旅行社

随着信息技术的高速发展，互联网在人们的经济生活中越来越重要，而其衍生产品——微博，也被越来越多的企业运用到营销领域。重庆海外旅行社（以下简称海外旅行社）作为成长于重庆本土发展于全国的大型综合型旅游企业非常具有代表性，也是我们进入新浪微博能查到的为数不多运用微博的旅游企业，因此成为我们旅游业微博营销研究不容忽视的对象。

一、基本概念

1.微博

在百度百科上，业界认为微博（Weibo）是微型博客（MicroBlog）的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。用户可以通过WEB、WAP等客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字发布信息并即时分享。综上所述，微博是一个可以随时分享个人生活和关注世界各地信息的并且可以相互交流、沟通的网络社交平台。

最早的微博是美国的twitter，然后新浪复制和创新了这个产品开发了新浪微博。根据新浪微博的公开数据显示，截至2015年上半年，新浪微博注册用户达到5亿，超过30万认证用户，其中有13万多家企业与机构账户。微博成为中国网民上网的主要活动之一。

2.微博营销

微博营销是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为。企业利用微博这种新兴社会化的媒体平台影响使用用户，通过微博对信息的快速传播、分享、反馈、互动从而实现市场调研、产品介绍、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。与传统的营销模式相比较，微博营销不需要复杂的行政审批程序，为企业提供免费播出广告的平台。微博的发布门槛低，覆盖范围广。

二、海外旅行社微博营销运用现状分析

1.海外旅行社概述

海外旅业（旅行社）集团成长于重庆，发展在全国，是一家大型综合性旅游企业，具有30多年的旅游从业经历，在国内外旅游市场具有较高的知名度，是中国旅行社协会常务理事，亚洲太平洋旅游协会（PATA）成员以及国际航空运输协会（IATA）成员。

2.海外旅行社微博运用现状及对比研究

（1）海外旅行社微博应用现状

从研究载体新浪微博发现，海外旅行社于2012年6月加入新浪微博，截止2015年9月，其共发布264条微博，拥有534位粉丝，关注43个相关微博群，发表图片180张，为两个用户点赞，人气图片为3。从目前的数据分析来看，海外旅行社发布的信息内容主要是世界各地的各种美丽的旅游景点及其简单的相关介绍，极少的美食介绍，不同季节最佳旅游地的介绍，极少的旅游知识介绍。对于旅行社发布的信息来看，每一条微博的信息转发量和收藏量几乎为零，评论数最高为5，点赞数为零，和粉丝的互动性为零，没有和粉丝互动的活动；每条信息都是以图文并茂的方式发布，并没有视频等冲击性较强的方式，信息的有用性和真实性较差，难以吸引微博用户的眼球。

（2）三大旅行社微博营销对比研究

通过新浪微博的搜索功能，以“重庆旅行社”为关键字对重庆旅行社行业的微博运用情况进行了初步统计。统计数据以通过新浪认证的带蓝色的“V”型标志的企业官方账号为准，结果显示共有92家重庆市旅行社拥有新浪认证的企业官方微博。从中找到重庆海外旅行社，并选取重庆快乐之旅旅行社和渝之桥旅行社石桥铺分部作为比较对象，，发现截至2015年9月17日，重庆快乐之旅以134779位粉丝居重庆市旅行社榜首，渝之旅石桥铺分部以25196位粉丝紧随其后，而海外旅行社的粉丝数只有534位。可见海外旅行社在粉丝数上远低于其他两家旅行社。由此可以总结出海外旅行社的市场影响力不强。上述旅行社中启用新浪官方微博的时间各不相同，已开微博的均发帖数最多的是重庆快乐之旅，与此同时该社的转发量和评论量都较其他两社有优势。微博粉丝数量的多少及微博的活跃度和互动性均与月均发帖数有很大的关联性。由此可以看出海外旅行社的官方微博活跃度和互动性不强。

三、海外旅行社微博营销的不足

通过以上的分析，明显的发现海外旅行社在微博营销方面仍处于摸索阶段，存在以下问题。

1.品牌知名度不高，品牌特征模糊

对于微博这个强大的用户量而言，海外旅行社在品牌知名度上是极其落后的。企业想塑造的品牌形象，都是从每一条微博，通过与网友的互动中体现出来的。没有一个专业性的，品牌化的管理，这样的企业微博形同虚设。

2.信息发布内容单调

海外旅行社微博信息覆盖面狭窄、内容单一、吸引力不强，缺少计划与策略。从整体来看，微博粉丝的参与度极其不高，绝大多数微博不能引起粉丝的参与。原创微博缺乏实际的意义，大多都是摘抄的一些文字信息，配上一系列的风景图片。

3.企业与粉丝互动不强，粉丝数少

海外旅行社的粉丝数极少，每次的转发量和评论量都几乎为零，对于极少的粉丝会给与评论，但也从不给与回复，这意味着企业的潜在顾客很不稳定，随时都有流失的可能。

4.活动与话题比较稀少

海外旅行社在信息发布方面只是一些旅游景点的介绍，如果微博的发布仅限于转发和单调的线路介绍，发起的活动和话题屈指可数，网友参与的人数也寥寥可数，那么很快会被后面的信息覆盖。

5.信息发布频率失衡

微博信息的发布频率很不均衡，而且呈逐渐偏少的趋势。有时候一天发布很多条信息，然后连续几天都不发布；有时发布微博后，一直处于原始状态。每位微博用户都在同时接受大量信息，如何让粉丝关注到相关信息，发微博的时间和频率非常重要。

四、海外旅行社微博营销运用的建议

1.推广品牌知名度，维护企业的品牌和形象

企业在推广品牌的知名度同时，可以借助开办大型的活动和聘请名人作为嘉宾，吸引社会观众的关注，推广品牌，借助名人效应进行有力的宣传。在微博上发布时尚和热点信息，回答微博用户最关心的问题和疑惑，提高关注度和口碑效应。

2.改进信息发布的内容，注重信息质量

微博是一种工具，是一个“给予”的平台，旅行社应该在这里提供有价值和有意义的信息。微博的内容要精炼有特色，才能引起受众的兴趣；微博的内容要有专业性，才能便于受众通过关键词搜索到；微博的信息要符合网民的需求与习惯，增加趣味性，才能留住客户。

3.注重用户需求，增加与粉丝互动

企业要与潜在消费者零距离接触，不仅追求粉丝和博文的数量，也要倾听用户心声并回应。应该以满足顾客需要为根本旨在，以自身产品特色为根本，找准目标客户群，进行有着对性的宣传。 同时，企业应该组建专业团队增加与粉丝互动。

4.定期举办促销活动，增加粉丝参与性

旅游企业定期举办促销活动。旅行社可以通过给活跃度高的“粉丝”们介绍一些折扣大的旅游线路和活动，提升顾客和粉丝对旅行活动的参与度，不仅可增强旅游产品宣传效果，还可以拉近和顾客的关系，增加顾客的忠诚度。

5.改进信息发布的频率，提供个性化服务

通过对新浪微博互动情况的统计分析，得出每天晚上6：30至零晨是微博互动最活跃的时间段，用户在周三和周四会有较多的时间响应和反馈和微博内容。旅行社如果能抓住这个黄金时间段，将会为用户带来更加有效益的服务。应当做到精和准，时时更新微博内容，关注用户动态，了解用户需求，便于为顾客提供更有效的服务。

五、结束语

微博在我国才步入发展阶段阶段，微博营销的运用也还不成熟，旅游企业应该勇于借鉴国内外企业在微博营销方面的成功经验，在微博营销道路上寻求新的道路。作为旅游公司，应该要面对挑战、探索新思路和新办法，采用和创造新的信息技术，通过实践提高信息运用能力，不断总结微博营销实践中存在的问题和教训，更好地开展营销服务，为广大社会人民提供更加便捷、个性化的服务。

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