微博营销在企业客户关系管理中的应用问题研究

田子露

摘要：随着现代科技信息的不断发展，微博营销逐渐兴起并对企业的各项管理活动产生了重要影响。客户关系管理作为企业重要的发展战略之一，受到的重视程度不断提升。当前，在大部分企业客户关系管理中，微博营销得到了重要的应用。但是，由于各方面原因使得微博营销在企业客户关系管理应用过程中还存在着很大的问题。本文在对其进行分析的基础上，提出相应的对策建议，以全面提升企业利用微博营销实施客户关系管理的能力。

关键词：微博营销；客户关系管理；应用；对策建议

1.引言

随着科技的不断发展，移动客户端实现了最大程度的普及，而微博营销逐渐成为现代商业企业实施市场营销的重要手段之一，其传播快、渗透力强等特点为企业实施客户关系管理带来了诸多的便利性，比如能够有效减小企业客户关系管理的成本、提升企业客户关系管理的效果、能够帮助企业全面掌握市场变动情况。但是，由于诸多层面的原因，大部分企业在实施客户关系管理的过程中还没有充分应用微博营销。对微博营销的重视度较低、缺乏专业化的人才团队、缺乏必要的制度保障、企业之间缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博营销企业企业客户关系管理中的应用。因此，本文主要对其存在的问题进行深入的分析，并提出相应的对策，以实现微博营销在企业客户关系管理中的全面应用，提升企业客户关系管理的能力。

2.企业利用微博营销实施客户关系管理的重要性分析

2.1 有助于减小企业客户关系管理的成本

客户关系管理作为企业一项重要的发展战略，其实施情况将在很大程度上直接关系到企业的生存和发展，因此越来越多的商业企业在发展的过程中都更加重视客户关系管理问题。随着微博营销的不断兴起和应用，其对企业的客户关系管理产生了十分重要的影响，使得企业能够充分借助于微博营销的便利性，以较小的成本覆盖更多的客户，保证客户随时随地能够接收到企业的各项信息，使得企业能够实现对客户的实时管理，者是企业在传统模式下实施客户关系管理难以取得的效果。因此，在微博营销的应用和推动下，企业实施客户关系管理的成本将大大下降，有助于企业节约发展成本，将主要精力集中于生产和发展方面，长期来看有助于保证企业实现健康长期发展。

2.2 有助于提升企业客户关系管理的效果

客户关系管理的效果将直接影响着企业的整体发展情况，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。随着现代市场竞争的不断加剧，客户作为企业生存和发展的首要资源之一，对其管理效果一直是企业所关注的重要问题。传统模式下，企业不仅要花费较大的成本来实施客户关系管理，且其取得的效果难以得到有效地提升，对企业的发展产生了很大的阻碍作用。而随着微博营销的不断应用，企业的客户关系管理具有新了方法和模式，使其能够突破时间和空间的限制，对所有的客户进行全方位、个性化的管理，使得客户的各项需求能够顺利传达给企业，企业也可以对其进行有效的分析，制定和实施各项管理策略，充分满足不同客户的需求，提升客户关系的整体效果。

2.3 有助于企业全面掌握市场变动情况

对企业而言，客户关系管理是建立在市场分析基础至上的。随着大部分企业规模的不断扩大，其客户的数量不断增加，客户需求的变动更加频繁，对企业实施客户关系管理的要求变为苛刻，如何有效掌握市场需求的变动是企业全面强化客户关系管理的关键。在微博营销的应用下，企业能够通过移动终端设备等对市场的发展变化进行准确的预测和分析，使其能够在现有的基础上全面加强客户关系管理。相比传统的市场需求分析，微博营销能够使得企业在最大范围内进行各项资料的搜集，便于对其进行汇总分析，以此作为企业实施客户关系管理的重要依据，以此提升企业客户关系管理的准确性和整体效益，以充分帮助企业实施更为有效地客户关系管理，实现企业的健康长期发展。

3.微博营销在企业客户关系管理应用中存在的问题

3.1 企业对微博营销的重视度不足

与传统的营销理念和方法不同，微博营销的产生和发展依赖于现代化的科技信息，其实现了人人营销，并大大提升了营销的效果。但是，当前很多企业在客户关系管理中并没有充分认识到微博营销的重要性，因此没有在实际的客户关系管理中加强对微博营销的应用，使其实际的客户关系管理效率难以得到全面有效地提升。一方面，企业管理者对其认识不足，仅将其视为一种社交活动，而在实际的客户关系管理中没有强调对微博营销进行开发和应用，因此使其应用难以得到提升。另一方面，我国大部分企业尤其是中小微企业的发展理念相对陈旧，其对新鲜事物的接受能力相对有限。这使得很多企业对微博营销的认识存在很大的误区，而在仅有的微博营销中，也存在较大的盲目性，并没有充分结合企业客户关系管理的需要实施有效的微博营销。

3.2 企业缺乏专业化的人才团队

对微博营销的应用能力在很大程度上直接决定了企业客户关系管理的成功率。当前，很多企业对微博营销的应用能力不足主要是由于其缺乏专业化的人才。一方面，大部分企业的营销从业人员受制于传统营销理念和模式的限制，其对微博营销的相关知识和技能相对匮乏，在竞争不断激化的市场中，难以借助于自身已有的知识和技在客户关系管理中充分应用微博营销，使得微博营销的效果难以显现。另一方面，很多企业对营销人才的培养不足，其为了节约发展成本在人力资源培训方面的投入较少，进而很少从外部引进高质量的专业化的营销人才，外部的专业知识和技能难以顺利进入到企业，使得企业的微博营销应用停留在低水平阶段，对企业的客户关系管理造成了诸多方面的阻碍作用。

3.3 缺乏必要的制度保障

在企业客户关系管理中，微博营销的应用程度要取决于相关制度的保障。而很多企业还没有针对于微博营销的应用建立起完善的制度，对相关制度的执行力度也存在较大的不足，在很大程度上使得企业在应用微博营销中难以得到全面有效的保障。一方面，随着企业面临的市场竞争不断激化，其将主要的精力集中于生产和发展方面，在制度层面的建设相对滞后，难以满足高速发展的微博营销的需要，使其在客户关系管理中难以得到全面深入的应用。另一方面，在仅有的保障措施中，由于缺乏必要的监督和管理，使得相关政策的实施力度不足，难以全面保证企业在客户关系管理中有效的应用微博营销，存在浅尝辄止和半途而废的问题。这也成为微博营销在客户关系管理中应用程度较低的重要原因。

3.4 缺乏企业之间的深入合作

微博营销对企业实施客户关系管理具有十分重要的影响，随着企业客户数量的不断增多，客户成分越来越复杂，给客户关系管理带来的难度不断增加，使其在实施微博营销过程中所付出的成本不断加大。而缺乏企业之间的有效合作使得大部分企业在实施微博营销的过程中难以取得预期的效果，甚至对其客户关系管理造成了很大的不利影响。一方面，很多企业在实施客户关系管理的过程中缺乏与同行业企业的合作，使其在应用微博营销的过程中必须要支付较大的成本，难以形成规模经济，使其在发展的过程中难以顺利发挥微博营销在客户关系管理中的重要作用。另一方面，缺乏与互联网企业之间的合作，随着现代信息技术的不断应用，很多互联网企业掌握着微博营销的先进技术，而企业所掌握的相关技能较少，由于缺乏相互合作，使得很多企业在利用微博营销实施客户关系管理的过程中难以取得预期的效果。

4.微博营销在企业客户关系管理中应用的对策建议

4.1 提升企业对微博营销的重视程度

在企业的客户关系管理中，必须要首先提升对微博营销的重视程度，强化微博营销的应用理念，提升在客户关系管理中对微博营销应用的理念，以充分提升对微博营销的应用程度。一方面，企业的管理者要充分重视科技信息发展的成果，将微博营销视为企业营销战略的重要组成部分，并在实际的工作过程中不断强调其重要性，鼓励企业在客户关系管理中强化对微博营销的重视程度，增强对其应用意识和能力。另一方面，要积极借鉴其他企业在实施客户关系管理中对微博营销应用的经验，并根据企业自身客户关系管理及微博营销的情况对其进行适当的转变和应用，使其成为企业在客户关系管理中的重要经验，在思想上、行为上提升企业客户关系管理中对微博营销的应用程度。

4.2 培养和引进专业化的人才

专业化的人才是企业利用微博营销实施客户关系管理的关键。在微博营销的背景下，企业必须要通过全面培养和引进专业化的人才来全面提升其客户关系管理的有效性，充分发挥人才的推动作用，提升企业应用微博营销实施客户关系管理的整体质量。一方面，企业要对现有的从业人员团队进行微博营销及客户关系管理方面的培训，使其充分掌握微博营销的相关知识和技能，并在实际的客户关系管理中逐步提升对微博营销的应用程度，以此提升企业客户关系管理的有效性。另一方面，企业要通过建立完善的薪酬制度、激励制度和人力资源管理制度等，从高校及科研机构中引进一批专业化的人才团队，使其为现有的人员团队注入新鲜的血液，进而不断提升企业微博营销的效率和影响力，为企业的客户关系管理奠定更为坚实的基础。

4.3 强化制度等方面的保障

完善制度层面的保障是保证企业顺利应用微博营销实施客户关系管理的重要基础。一方面，企业要在现有的基础上，根据微博营销及客户关系管理发展的需要，制定出相应的保障措施和制度，并形成动态化的管理机制，使其在现有的基础上不断提升对微博营销应用的保障作用，全面服务于微博营销在客户关系管理中的应用，为其消除制度层面的阻碍。另一方面，要建立和完善相应的监督管理体系，对微博营销及客户关系管理等方面的制度实施情况进行严格的监督和管理，避免出现浅尝辄止和半途而废的现象，及时发现和解决企业在应用微博营销实施客户关系管理方面存在的问题，切实提升企业微博营销在客户关系管理中的应用程度。

4.4 加强企业之间的深入合作

鉴于目前企业应用微博营销实施客户关系管理存在的一系列问题，其必须要通过全面加强相互合作来提升对微博营销的应用程度，提升客户关系管理的有效性。一方面，要加强与同行业企业之间的合作，使其在现有的基础上降低通过微博营销实施客户关系管理的成本，提升客户关系管理的整体效果，为企业实施有效的客户关系管理提供全方位的保障。另一方面，要加强与互联网公司之间的合作，使得互联网公司能够通过先进的技术和理念来提升对企业实施微博营销客户关系管理的指导，提升企业应用微博营销实施客户关系管理的效率，为企业实施进一步的客户关系管理奠定坚实的基础。同时，要通过签订各项合作协议的形式保障企业之间的合作，以强化企业之间的在微博营销方面的合作，提升其客户关系管理的效率。

总结

随着现代信息科技的不断发展，微博营销逐渐兴起并对各个行业的发展产生了重要的推动作用。作为一种全新的营销模式，微博营销使得企业营销观念、方法等实现了转变，因此对其客户关系管理有着深远的影响，强化对微博营销的综合应用成为企业客户关系管理取得成功的重要保障。但是，随着微博营销的不断实施，企业在应用其实施客户关系管理的过程中难免会面临各种问题，必须要对其进行分析的基础上全面增强对微博营销的应用。因此，从本文的研究来看，企业必须要从提升对微博营销的认识、培养和引进专业化的人才、强化制度保障、加强企业之间的深入合作等方面的保障，实现在客户关系管理中对微博营销的综合应用，提升客户关系管理的质量，以完善的客户关系管理全面促进企业的健康长期发展。

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