优质护理服务在基础护理教育中的分析

崔 艳

（湖北职业技术学院 湖北孝感 432000）

优质护理服务在基础护理教育中的分析

崔 艳

（湖北职业技术学院 湖北孝感 432000）

目的：探讨在基础护理教育过程中的优质护理服务措施。方法：选取我院自2015年1月1日至2016年1月1日录取的60例即将进入临床实习的本科护生，将其按照随机数字表法均分为实验组与对照组，每组30例患者。对对照组护生采取传统教学方法进行基础护理教学，对实验组护生采取优质护理服务措施进行优质化护理教育，提升本科护生的优质服务意识和优质服务专业能力。对比两组护生的期末考试成绩以及对优质护理服务的掌握程度。结果：实验组护生的期末考试成绩明显更佳，且实验组护生在经过教学后其优质护理服务意识、能力以及知识掌握程度均显著优于对照组，差异均存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在基础护理教育过程中行优质护理服务措施，对培养护生的优质护理服务意识、提升护生的优质护理服务能力、提高基础护理教育的教学质量均有一定程度的促进作用。

基础护理教育 优质护理服务 本科护生

为了探究在基础护理教育过程中行优质护理服务措施的临床价值，本文对60例本科护生进行了如下探究。

一、资料与方法

1.一般资料

自我院2015年1月1日至2016年1月1日即将进入临床实习的本科护生中选取60例作为本次的研究对象，将其按照随机数字表法均分为实验组（n=30）与对照组（n=30）。其中实验组中男性为18例，女性为12例，最大年龄为25岁，最小年龄为22岁，平均年龄为（23.56±1.54））岁；对照组中男性为16例，女性为14例，最大年龄为24岁，最小年龄为23岁，平均年龄为（23.89±1.68））岁。将两组护生在年龄、性别、教授课程、考试成绩等一般资料方面进行对比分析后发现并无显著性差异，无统计学意义（P＞0.05），《护理学基础》课程均由同一名教师进行授课教育，具有临床研究价值。

2.方法

对对照组护生采取传统教学方法进行基础护理教学，对实验组护生采取优质护理服务措施进行优质化护理教育，具体操作方法如下。

（1）为护生详细讲解优质护理服务的内涵以及重要性。开展专题讲座，讲座专题围绕卫生部关于“优质护理服务示范工程”文件进行详细剖析和讲解，对医院内部开展优质服务状况和成效进行学习和探讨。帮助护生进一步认识优质护理服务措施的具体实施，将文件精神融入到日常护理工作中，为护士走向工作岗位做好前期理论基础。树立“以患者为中心”的核心护理服务理念，对临床护理工作进行合理化规范，将加强基础护理理论、改善护理服务质量、保证患者的医疗安全作为护理服务教育的最终目的。

（2）在实验室中为护生提供“优质护理服务师范病房”管理来强化护生的优质护理服务理念以及提升护生的优质护理服务能力。第一步是培养护生的优质护理服务意识，第二步是让护士参与到实验室的“师范病房”的管理布置中，对健康教育、护理教育、信息动态等进行实行更新，为护生提供最新信息。第三步是护生需要着装整齐进入实验室，且按照操作步骤以及相关操作流程进行规范化操作。

（3）对护生的整体护理能力进行培养，提升护生的操作水平，帮助护生明确传统教学中忽视人心理、社会等需要是不可取的。

（4）帮助护生夯实基础护理，将“以患者为中心”真正融入到实际护理服务工作中去。

（5）在实际操作中需对患者进行人文化照顾和关怀，体味患者的内心需求，尊重患者、安慰患者，增强患者治愈疾病的信心。

（6）采取医院见习的方式让护生体会临床体验，通过实践分析临床与教学状况，找出理论与实际的差距，深化学习优质护理服务的内涵以及措施。

3.统计学分析

本次进行研究的60例本科护生所有临床数据均应用SPSS17.0软件进行分析，其中对两组护生的对优质护理服务的掌握程度对比用（均数±标准差）的形式表示，行t检验，当数据结果呈现为P＜0.05，差异具有统计学意义；对两组本科护生的期末考试成绩对比用率的形式表示，行X2检验，当数据结果呈现为P＜0.05，差异具有统计学意义。

二、结果

通过研究结果可知，实验组护生的期末考试成绩以及对优质护理服务的掌握程度（5分制）均显著性优于对照组，P＜0.05，存在统计学意义，详情见表1、表2。

表1　两组护生的期末考试成绩对比

表2　两组护士对优质护理服务的掌握程度

三、讨论

2010年，我国卫生部办公厅颁发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的相关通知并在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动的相关工作［1］。对基础护理教育进行强化对落实整体化护理、提高护生专业水平均起到了一定的促进作用［2］，是保障医疗安全以及和谐医患关系的重要基础。

在教育过程中，模拟情景演练以及角色扮演均可以对护理的需求进行明确［3］，对护理工作基础进行夯实，提升护生的护理操作水平以及理论实践基础［4］，为患者提供整体化的优质护理服务，满足患者的内心需求，积极为患者进行优质化服务［5］。

综上所述，在基础护理教育过程中行优质护理服务措施是非常有临床意义的，对提升护生的优质护理服务操作水平以及培养护生的优质护理服务意识均有一定的积极作用。

［1］ 张健.优质护理服务在基础护理教育中的改革与开展［J］.临床医药文献电子杂志，2015（3）：586-586.

［2］ 邵红英，张乃正，温倩宇等.”优质护理服务示范工程”背景下职业院校人文护理教育的再思考［J］.中国医学伦理学，2015，28（6）：1002-1004.

［3］ 王碧茹.探讨用优质护理理念正确引导护生从业观［J］.医药前沿，2013（13）：56-57.

［4］ 刘坚.浅谈骨科病房开展优质护理服务的体会［J］.中外健康文摘，2014（2）：193-194.

［5］ 苏奇，张凯波.论基础护理教学中人文关怀知识拓展的必要性与途径［J］.医药前沿，2015（24）：345-346.