贴心的设计只为贴心的服务

北京清华长庚医院印象

本刊讯（记者 许方霄）历经十年筹建，清华大学附属教学医院——北京清华长庚医院于2014 年11 月28 日正式开业。

北京清华长庚医院位于北京市昌平区东北角，紧邻天通苑地铁站，一出地铁站口便能看到医院的标志。与大多数医院中规中矩的建筑风格相比，清华长庚医院设计别致。医院正门面北而开，正对天通北苑一区、二区和天通西苑三区三个庞大的居民住宅区。此外，医院西侧还开通了急诊专用通道。清华长庚医院总执行长郭明和说，这种貌似奇怪的设计，只为方便患者。“时间就是生命，希望患者能在最短的时间内得到及时救治。”

门诊大厅两侧的综合服务柜台别具一格。每个柜台都是开放式的，没有玻璃隔挡。对此，工作人员解释说，面对面的交流可以拉近医患之间的距离，少些冷漠，多份亲切和温暖。记者看到，工作人员手中拿着一张类似快递单的东西，打听才知道，这是医院的药袋。为了防止有不识字的患者或老年患者看不清药袋上的字等情况发生，医院在药袋的右下方设计相应的图标。比如某种药物需要在晚上服用，他们就会在相应图标的左上角小框内涂上黑色，这样看起来简单明了，患者也不会弄错。

看病难是当前三甲医院普遍存在的问题。为了解决排长队看病的问题，清华长庚医院推行多渠道预约挂号制。“清华长庚医院的预约挂号讲求‘三挂’特色。”郭明和介绍说，所谓的“三挂”，一是可直接挂号至看诊医生；二是直接挂号至具体诊室和精确的挂号看诊时间，患者来院后直接到相应的科室就诊；三是“先看诊后缴挂号费”，即挂号费在缴纳检查费、药费时一并缴纳，以减少患者的临柜次数和奔波之劳。

在二层门诊，记者看到每间门诊诊室的墙壁右侧都挂着一个电子信息屏，上面显示当天出诊医生、护士及患者就诊情况等信息。为了保护患者隐私，就诊患者的姓名的最后一个字会用“○”来代替。电子屏的下方有个投病历的入口，只要将病历从这里投进去，看诊室里的医生、护士马上就能收到。相邻的两间看诊室中间有一扇门，倘若在看诊时遇到疑难病例，专家们便可共同讨论。为了保证患者的看诊品质和隐私，25 平方米的独立看诊间里始终保证一名医生、一名护士、每次一名患者的搭配。医院还实行“我的病人，我的护士”全责护理模式，一位患者从住院到出院，疾病照护、生活护理、健康宣传、治疗用药、疾病观察等均由同一组护士全程负责。

四层为手术室、重症监护室和产房。在楼层中间位置有一块单独隔开的空间，上面写着“护士站”。据了解，为了节省空间以服务更多患者，医院没有单独的医生办公室，所有医务人员均在护士站办公。护士站右侧是产房区。产房设有单人间、双人间和三人间，内部均为产床加婴儿床的标准配置。产床都是自动床，患者可以根据个人需求进行调节。每张床位的上方有一盏设计为弧形的灯，该设计避免了灯光直射，从而保护患者视力。此外，独立的卫生间内还安装了报警系统，若患者在卫生间内不慎发生意外，只要轻拉绳索，医务人员就会立即赶来。四层以上均为病房区。每一层病房都没有标明病区，仅显示5A、6B 等模糊代号。这样设计安排同样是为保护患者隐私。由于垂直距离比横向距离短，医院对科室位置也进行了特别的设计安排。比如，二层是外科门诊。由于外科需要做的检查最多，医院便将放射科与外科建置在同一层。

在一本关于北京清华长庚医院的宣传画册上，记者看到一行醒目的大字：北京清华长庚医院的核心价值理念——以病患为中心，实现病患利益最大化。而这贴心的设计正是对清华长庚核心价值的最好诠释。

虽然清华长庚医院软硬件领先，但由于目前北京清华长庚医院医保资质尚未落实，前来就诊的病患并不多。医保部门表示，医院必须提供病历数据、门诊量考察情况、药占比等相关情况，经考核后才能确定是否有资质成为医保定点医院。对此，总执行长王志华无奈地说：“医院刚开业，哪来那么多的样本量？没有样本量就成不了医保定点医院，不是医保定点医院，病人也不会很多，这就形成‘鸡生蛋，蛋生鸡’的问题了。”