以真诚和爱心，呵护患者走出心灵阴霾——记武警四川省总队医院精神卫生科护士长吴瑶

文图/《中国医药导报》记者刘志学特约记者　胡　锦　李华时

以真诚和爱心，呵护患者走出心灵阴霾
——记武警四川省总队医院精神卫生科护士长吴瑶

文图/《中国医药导报》记者刘志学特约记者胡锦李华时

她，是一位“特殊”的护士，从事着一个特殊的护理行业，每天面对的是一群“特殊”的精神疾病患者。她1992年入伍，19年来始终坚守岗位。近7000天的爱心守候，近17万个小时的艰辛付出，她用爱心牵起患者的手，一次次使精神病患者重返阳光灿烂的日子。

她，就是武警四川省总队医院精神卫生科护士长吴瑶。

吴瑶（右一）为患者讲解心理知识

最大快乐是看到患者康复后的笑容

“精神科护士总会做同样的梦，梦见病人跑了。我也不例外。今年参加总队会议期间，我就梦见一位病人逃离病房，惊醒后一夜睡不着。同一宿舍的女战友说，是不是你们精神压力太大了。我说压力肯定有，但做梦的真正缘由应该是，病人总在我们心中。只有热爱患者，才能把工作做好。”吴瑶这样表达自己的岗位压力和职业信念时，神情温和而坚定。

1996年，吴瑶从武警天津医院军队护校毕业后，被分配到武警四川省总队医院，先后在军人病区，TCU，五官科等科室当过当护士长。当初和吴瑶一起分配来的护士，很多都相继离开了，只有她始终守在临床一线。

采访期间记者发现，吴瑶的头上、胳臂上、手上大大小小的伤疤清晰可见。她笑称，这都是病人给她留下的“纪念”。一次，吴瑶正给一位拒食病人喂饭，身后的一名患者突然冲过来，摁着吴瑶的头向桌面猛烈撞击，把她撞昏过去了。在其他医护人员的救助下，苏醒过来的吴瑶仍若无其事地坚持把饭喂完。不仅如此，吴瑶帮助病人打饭时，曾被一位患狂躁症的女病人一脚踹在肚子上；给病人喂药时被吐了一脸的口水；被男病人冷不丁抱起来亲吻……说起这些，她没有丝毫的怨恨和心酸。

吴瑶说，做护士这个行业，对待病人要细心，特别是对待没有自制力的精神病患者，心要更细。一次，一位在外流浪的慢性精神分裂症病人被收住院，次日，吴瑶发现病人弯着腰走路，问话不答，想到病人在外流浪，经常捡拾脏物吃，会不会是肚子疼？于是吴瑶和另外两名护士将病人的裤子脱下，发现了脓血便，很快患者便出现休克，被诊断为中毒性菌痢，经及时救治后，病人转危为安。

吴瑶对于护理工作的热爱不仅体现在她对精神病患者的爱心、耐心和同情心上，更体现在其丰富的知识和精湛的技术上。为准确掌握精神疾病药物的副作用，吴瑶曾“以身试药”，亲身体验病人在服药后困倦、头昏、心慌、乏力等的感受。第一次服药后，她便因药物不良反应重重摔下台阶。即便如此，吴瑶仍咬牙坚持下来，并总结归纳出15条护理经验，在临床护理中发挥了很大作用。

“今年，是我入伍的第23个年头。我在选择了这个职业的同时，就已经选择了一个梦想，那就是继续帮助那些被阴霾笼罩心灵的患者重见阳光。”吴瑶说。

精心的治疗和基础护理在默默无闻中开始，与患者谈心，帮他们理发、剪指甲、给拒食者喂水喂饭、甚至为便秘患者抠便……换来的是被患者喷的满身饭菜，或者拳脚相加，或者撕扯头发……

一天，吴瑶刚刚给一个病人理完发，另一名患被害妄想症的高大男患者突然冲过来，瞪着充满血丝的眼睛，一把抓住她的头发将她摁倒在地。当闻讯而来的同事们把她从患者手中拽出来时，地上留下了一缕缕黑发和一片片血迹。

这件事情发生后，家人反对的声音越来越强烈，可一想到病人家属那无助和期盼的眼神，她又更加坚定了自己的信心：与患者和患者家庭承受的痛苦相比，自己受的这点伤算什么？于是，她又一次投入到紧张的工作中。

经过一个疗程的治疗护理，患者康复出院了。患者的歉意和感谢、康复后灿烂的笑容，让吴瑶所有的不快和委屈都烟消云散。

用真诚的心护理患者才对得起这身绿军装

2003年4月下旬，非典来袭。吴瑶接到了到天津武警医学院附属医院参加抗击非典的命令。当时她儿子才一岁，不会走路也不会说话，而且还发着高烧，但吴瑶立即打好了背包，带着对儿子的牵挂，冲上了非典一线。那一个月与世隔绝的孤独让吴瑶深深体会到精神病人的苦痛。为此，她尽可能地安排家属来探视，并教家属如何与患者沟通。她建立“爱心生日卡”，每位患者过生日，她都自掏腰包，为患者送上一份精美的生日礼物。为了给病人家属节省开支，她亲手缝制被子，安装被砸坏的玻璃，坏掉的床单就改制成枕套。后来，又不断探索实施了“工疗”、“农疗”等治疗方式，引导康复的病人恢复自食其力的能力。

2010年年初，由于工作出色，吴瑶被委以重任，转任精神科护士长。此后，她更是严格把好护理质量关，把安全放在第一位。她经常与病人谈心，协助医生做好心理治疗；经常帮病人购买生活用品；天凉了，逐个通知各支队为病人送来御寒的棉衣；她还经常组织病人开展集体活动，让他们发挥特长，载歌载舞，让病房充满了生机和活力，帮助病人建立再次融入社会的信心和勇气。

“现在，人们对精神病人已更加宽容，这是好现象。这个时候，我们坚守的是这样一种信念：病患需要我们，我们肩负着责任，坚守在岗位上，一刻也不能放松。”吴瑶叮嘱同事，只有付出爱，才能让病人尽早走出迷失的精神世界，感受到现实世界的阳光和雨露。

“作为心理疾患者，他们的生命虽然暂时失去了光泽，但他们的生命意义并没有改变，生存的权利并没有丧失，同样，他们的人格尊严更不能缺失。离开对生命的应有尊重，一切都无从谈起。”吴瑶这样诠精神疾病患者在她心中的分量。

由于精神类病症疗程较长，家属很难全程陪护照顾，护士自然就成了病人的生活管理员。两年前，他们接收了一例重症躁狂男性患者。入院时，病人反应十分强烈，护士轮流喂饭，可他怎么也不肯吃。吴瑶见状，接过饭盒，低声在他耳边轻声哄劝：“想家了吧？想回家咱就得好好吃饭，好好治病。等你病好了，就能回家了。”男患者好像听懂了，突然冒出一句“老姨你也吃一口”。吴瑶顺势说：“老姨喂你吃饭，你可得多吃点儿。”从此以后，吴瑶一直以老姨的身份精心照料“外甥”的生活起居。病人出院时亲热地小声对她说：“老姨，我会永远记住你！”

有一年，吴瑶又成了患者的“舅妈”。一位精神病患者入院时怎么也不进病房，是吴瑶手拉手把他劝进病房的，再加上吴瑶对患者耐心细致的看护，患者把她当作了可以信赖的人，只要一见到吴瑶的身影就喊“大舅妈”。

“护士长就像有魔法一样，面对躁动的患者，她总有办法安抚。”刚刚走上工作岗位的护理新兵张哲说起自己的偶像，滔滔不绝。一名异常恐惧型患者住进了精神科，大喊大叫，不让任何人接近，表情非常痛苦。吴瑶微笑着慢慢地走过去。面对她的笑脸，患者消除了敌意，突然紧紧拉着吴瑶的手跪在地上，大声哭起来：“妈——救我！”面对患者渴求帮助的哭喊，吴瑶的眼睛湿润了。她把患者搀进病房，为他洗脸、洗脚、理发、更衣。患者在吴瑶的呵护下，终于安稳下来了。

23年来，吴瑶已记不清她扮演过多少不同的角色——姐姐、女儿，妈妈、阿姨，战友、老乡……她与患者的感情，早已融化成难以割舍的亲情。

护理这些特殊的患者，自身安全还会时时受到威胁。有一天，吴瑶早晨按例查房，她询问一名患者的睡眠情况，患者没有回答，眼睛却死死盯着吴瑶。专业直觉告诉她情况不对，可想躲避已经来不及了，患者突然扑过来，双手死死卡住了吴瑶的脖子，吴瑶怎么劝说、挣扎都没有用。泪水模糊了吴瑶的双眼，神志也逐渐恍惚，她想自己这次可能真的活不成了。千钧一发之际，幸好患者的家属和同事及时赶到，才让吴瑶捡回了一条命。朋友劝她换个科室，她却说，谁干这工作都会面临危险，我干的年头多了，积累了一些经验，能保护好自己。吴瑶就像什么事都没发生过一样，每天照常到那位患者床前询问、叮嘱、安慰。在她的悉心呵护下，那个患者的病情逐渐稳定，逐渐好转。患者临出院前，捧着一篮百合花满脸歉意地走到吴瑶面前：“百合花是我最喜欢的花，我犯病时差点儿要了您的命，您却仍对我那么好，我真不知该咋感谢您。”那一刻，吴瑶再也忍不住泪水，那不再是委屈的泪水，而是激动的泪水。她觉得为了患者能够走向正常人的生活，再苦再累也值得了。

有一天，一个抑郁型病人突然说活着没意思。这话如果是正常人说的，可能不会发生什么，可是从这些特殊病人嘴里说出来，就十分可怕，他们可能会真的自杀。于是，吴瑶就耐心和他聊了起来。原来，这个患者的父母有一段时间没来看他了，他就以为父母不要他了。吴瑶开导他说，不是你想的那样，是你父母忙，暂时脱不开身，其实他们一直很关心你，前两天还来电话问你的情况呢，过两天就会来看你。为了稳定病人情绪，她一边买来饺子给病人吃，一边和他父母联系，让他们来看望病人，最终彻底打消了病人自杀的念头。

在20多年的坚守中，吴瑶亲手把多少个精神病患者送出医院，她已经记不清了。每次，她都希望出院的病人再也不要回来了。近6年来，她们科先后有近百名患者治愈出院，复发率降低了31%。她说，心理疾患者是一个特殊的群体，也是一个弱势群体。对他们，不仅医护人员要精心医治护理，使他们早日康复，更重要的是全社会都要关心这个不幸的群体。然而对于吴瑶和她的同事们来说，同样也需要被理解、被爱护。这些年来，吴瑶经受了1000余次精神病人的侮辱、打骂和性骚扰。每天面对性情怪异、情感冷漠的特殊患者，她付出的是火热的心，留给自己的是苦痛的伤。

武警四川省总队医院院长何鹏飞说，我们感动于吴瑶的事迹，因为她有“坚决不当逃兵”的骨气、“我不干谁干”的傻气、“一定要干出个样子来”的勇气，这是军人的气质。

吴瑶说：“病人发病时没有理智，但恢复后，他们是多么可爱的人啊！我们要用最真诚的心，最精湛的技术护理好他们，才对得起这身绿军装。”

以身作则当好团队“领头雁”

“你是我的小呀小苹果，怎么爱你都不嫌多……”2015年“5·12国际护士节”到来前夕，记者走进了武警四川省总队医院精神卫生科，看到医护人员正带领病员做心理健康操。

在这个特殊的大院内，一楼是宽敞明亮的病房，二楼是心理聊天室和各种检查办公室，主要对病员进行身体检查。整洁的营院，配上乒乓球台、羽毛球场、象棋对战台，使这个原本管理紧张的科室，给人一种轻松愉悦的心情。

据武警四川省总队医院院长何鹏飞、政委王继红介绍，医院的精神卫生科室是医院的重点特色科室，也是武警部队西南精神卫生中心，主要担负西南片区五省市武警官兵精神疾病的治疗和预防工作，以及驻地群众的精神心理卫生门诊服务。科室现有医务人员25名，展开床位60张。科室开设有精神疾病专科门诊、心理咨询室、心理测查室、沙盘游戏室，能开展成人儿童韦氏智力及记忆商等测验，年门诊量6500人次；拥有电休克治疗仪、生物反馈治疗仪、电针治疗仪、脑功能治疗仪、脑涨落图、心理测查系统等专科设备。科室建立了心理服务测查，坚持为新训队、卫生员训练队上心理健康教育课，为新兵开展心理测查，每年组织心理服务下基层，走遍四川、云南、西藏所有支队级单位和武警机动师部队，提高了官兵心理素质。这里的病人大多来自西南片区武警体系部队。以往医院采取全封闭式医治，但效果不够明显，医院开拓创新，投入100余万元购买了新设备，修建了各种娱乐场所，实行开放式管理救治，使病员在宽松环境下救治，目前，效果特别明显。去年12月中旬，全国、省、市人大代表到医院观摩时，对医院精神卫生科纷纷“点赞”。两位首长还介绍说，在工作中，吴瑶处处带头，关心科室的每一位护士的学习、生活和工作，使这个集体团结向上，工作氛围和谐。

“作为护士长，工作中起好带头作用，关心科室每个人的学习、生活、工作及家庭，使我们的这个集体团结向上、工作氛围和谐。”吴瑶一边走一边对记者说，“因为这不是一个简单的职业，它与生命息息相关，与良知紧密相连。这一特殊行业决定了我作为护士不仅要有广博的爱心，精湛的技术，更要有崇高的责任感和热爱生命，善待生命，不求索取的奉献精神。作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给医院，奉献给病人。作为护士长，我将以身作则，高标准严要求，当好护士姐妹的领头雁；当好主任的好参谋、好助手，默默在护士岗位上奉献自己的青春年华。”

自从从事护理工作以来，吴瑶始终严格要求自己，踏踏实实做人、勤勤恳恳工作，好学上进，爱岗敬业，有着较强的事业心和责任感。她始终牢记“医务人员0.1%的失误，就是病人百分之百的痛苦”的准则，在工作中恪守职责，做到在岗一分钟，尽责60秒，时刻保持严谨细致、主动勤奋、实事求是的工作作风。在工作学习上积极主动，刻苦钻研专业技术，不断完善自己的专业知识体系，不断了解本专业最新的质量标准、管理标准，把新知识应用到工作中。在工作中急病人之所急，想病人之所想，把病人当亲人。

这份爱的坚持也给吴瑶和她的同事们带来了诸多荣誉：近年来，科室开展新业务、新技术10余项，共发表学术论文30余篇，参与编写的《突发事件现场应急救护》、《武警官兵心理疾患的相关性研讨》系列文章获武警部队科技进步二等奖，《武警官兵个性特点调查研究》、《抗震救灾应急卫勤保障系列研究》等荣获武警部队医疗成果三等奖4项，被武警总队政治部表彰为“巾帼建功”先进单位。在19年的护理工作中，吴瑶本人也先后荣立二等功1次，总部优秀共产党党员1次，先后荣获武警部队“优秀共产党党员”、四川省级“优秀共产党员”称号。

谈及这些，吴瑶笑着说道：“人生的价值，并不是用时间去衡量，而是用深度去衡量的。这是我23年来坚守在岗位上的最大收获。”