浅谈当今社会医患纠纷的解决办法

殷艳艳

【摘要】 患者遇到有违医德的医生会失去理智，医生遇到对自己有误解和偏见的患者也倍感郁闷，双方都要坚决维护自己的权益，于是就是开始了社会广泛存在的医患纠纷问题。本文就从目前医患纠纷问题发生的根源出发，对解决当今社会的医患纠纷问题提出了几点建议。

【关键词】浅谈；社会；医患纠纷；办法【中图分类号】R19 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0794-02

前言：大家一听到医患纠纷，都觉得这是个很难解决的问题，毕竟涉及到金钱和健康的争论，又是个无法用大量事实分清谁对谁错的问题，所以要找出医患纠纷具有长久意义的解决之道，就要对这个问题从追分溯源开始。

一、医院自身医疗服务水平和医药费用的优化管理至关重要

医患纠纷之所以会发生，起因是在患者思维中，医院的医疗效果或收费不能让其满意甚至让其愤怒，先抛开患者因为其文化程度和社会地位的自身影响，医院方面做到让病人无话可说，也是医院的一个重要职责。

据大量的客观事实反应，不少医院对工作人员的聘请很不规范，托关系走后门的现象极其严重，这样一来，让本来自身能力与职位不相配的人来做超乎其经验能力范围内的事情，特别是此专业与患者的健康息息相關，医患纠纷就成了偶然中的必然。所以，在招聘上，医院必须严格按照规章制度对应聘的医生和护士实行专业能力鉴定，这是缓解医患纠纷压力最明智的选择，否则，由于个别关系户的人情作祟，到头来还会害人害己。

另外，医院收费高的情况也是让不少患者叫苦不迭，当然，医院的投资建设的确需要大量的资金，但这绝对不是收费不合理的理由。医生和护士的奖金发放和业绩提成给他们提供了利益化的错误导向，甚至有些医院在医生开药的费用中给提成，稍微动了些私心念头的医生在工作期间开药的原则就是唯贵不开，唯多不开，浪费患者金钱不说，要是让所谓的提成成了医生的开药导向，那么后果将不堪设想。医院在医德的教育工作上需下重手来抓，医院领导需要定期最好民意调查和患者走访工作，设置意见箱，严肃处理医院内的不良风气，做好为患者服务的本职工作。

在医生言行举止上来讲，部分医院做的还是不够到位，面对病人的倾诉，很多医生表现出不耐烦的情绪。对待病人缺乏关爱之心， 少数医护人员服务态度不到位， 不尊重病人的人格， 对病人态度生冷硬顶。还有一些人忽视对患者的人文关怀， 缺乏沟通意识或技巧， 或者不会与患者沟通， 对患者提出的疑问无暇回答和（ 或） 做出必要说明及解释。如有些医生抱怨患者唠唠叨叨， 说了半天， 却说不到重点上来， 医生便强行打断患者正在诉说的症状情况，或以提问的方法来获得对病人症状的了解。又如患者还想对治疗方案发表看法时， 医生早已为其开好了药方。医患沟通是双方的责任。但在医疗服务中， 医护人员具有极强的专业知识体系， 掌握着医疗服务的主导权， 而病人由于自身知识、信息上的欠缺， 使得医患双方在对医疗服务的执行和结果上存在认知差异。因此， 医生要掌握与患者的沟通技巧， 只有通过沟通， 才能充分了解患者的病情， 以便主动与患者配合， 增加就诊依从性

二、对患者的有效沟通和加强患者自身的素质教育有助于缓和纠纷压力

当然，也经常有医护人员抱怨病人的素质太差，甚至有点固执。受限于部分患者的社会地位和文化程度，这确实是个客观存在的事实，但作为服务方，医院方面也不能逃避，所以在对患者有效沟通上，医院的相关培训工作是缓解患者心情和态度的重要举措。患者可以带情绪，但医生在工作期间，克服情绪也是工作的一部分，如果把所谓的药费提成转移成优秀白衣天使的奖励，将会无形地让增加医疗单位的正能量，让病人对医护人员评分和写建议将是重要的参考标准。

其次，患者本身也是医患纠纷的重要一方。患者对医疗手段的片面理解或者根本就不理解，但康复欲望急切，加上复杂的社会人文环境，就会将矛头指向医生，如果当场解决不了的就形成了难解难分的医患纠纷。所以，国家对民众的医疗保健教育的加强和整体国民素质的提高将会对缓解纠纷压力有很大的帮助。

三、健全医患类问题的法律法规，深入贯彻依法治国的理念

当医患纠纷已经发生到严重程度，且沟通起不了多大作用的时候，寻求法律援助势在必行。但国家对于医患方面的法律法规至今还不够健全，不然也不会有那么多难解决的纠缠。依法治国是习近平主席强调的治国重点方针，健全社会各个行业的法律法规，落实到具体问题上，也将是法律部分近几年亟需专注的工作。有了法律法规的判断标准，医患双方就能做到有法可依，就能极大的避免由医患纠纷而引发的刑事案件，医生收到的恐吓，威胁，甚至绑架报复的几率也将会明显减少。

四、结语

中国世界上纠纷问题产生最频繁的国家之一，除了中国人口基数大的特点，整个社会的人文环境和整体素质也值得我们去思考。只有我们做好自己的本职工作，互相理解，有效沟通，才能实际地减少医患纠纷问题发生的环境，让医生和患者的关系得到有效提高。

参考文献

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[2]周榕. 从案例看医患纠纷的成因及对策[J]. 中国医院. 2011（08）

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