企业核心竞争力

陈欢 刘丹

【摘要】企业良好的品牌信誉和产品质量是激烈市场竞争下的制胜法宝。在此，我以“提升质量管理水平，构建企业核心竞争力”为主题，从几个方面谈谈质量管理工作对于提升企业核心竞争力的作用意义。

【关键词】企业核心 质量管理

首先，我认为：质量，是企业的立身之本。

2008年国内多家企业生产的婴幼儿奶粉内发现化工原料三聚氰胺，质检总局公布婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化并演变成公众对奶粉质量的信任危机，事故的主要责任厂家之一——三鹿集团因此破产，国内整个奶制品行业也受到了严重的冲击。2013年6月17日下午，日本商船三井株式会社一艘8110标准箱集装箱船，从新加坡驶往吉达途中，在也门外海因船体质量问题从舯部断裂、沉没，造成数亿美元经济损失，对建造该集装箱船的三菱重工长崎造船厂的生产经营造成重大打击。以上两起产品质量事故再次警示我们：没有可靠的产品质量作为保障，企业时刻面临重大的经营风险。

松下幸之助先生的名言：对于产品质量来说，不是100分，就是0分。这句话可以理解为：质量决定输赢——优良的品质为企业赢得市场；拙劣的质量将导致企业输掉未来。世界知名品牌格力集团自1991年成立起，就致力于为消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品，2005年至今，家用空调产销量连续位居世界第一，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领白色家电行业由中国制造走向中国创造，同样也是在不断加强技术研发投入的基础上注意产品质量的提升，赢得了市场的广泛认同的结果。良好的质量塑造了卓越的品牌，卓越的品牌拓展了无限的市场，因此，提高质量是培育企业核心竞争力最有效的措施和途径。

著名质量管理专家朱兰博士认为“21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”1980年6月，美国国家广播电台NBC播出了一期名为“日本能，为什么我们不能”的节目，详细介绍了战后的日本是如何在卓越的质量管理专家戴明博士指导下开展质量管理工作，以及日本如何在短时间内通过提升产品质量，凭借卓越的产品质量赢得广泛的市场而重新跻身世界一流国家的过程，在美国引起轰动并再次唤醒了美国人对产品质量的重视。因此，从大的层面讲，质量工作关系到国家的长久发展和综合竞争力的强弱。

十八大以來，习总书记和李克强总理多次强调要将质量问题作为经济社会发展的战略问题来看待，各行各业应领会国务院印发的《质量发展纲要》（2011-2020）的精神，将质量管理工作放置到应有的高度予以重视和落实。

第三，抓好质量管理能有效提升公司整体经营管理水平。

戴明博士把系统的观点引入到质量管理之中，将产品质量的不良归结于系统的故障，认为只有持续的改进系统各项要素，使之保持最优来达到提升产品质量的目标，将传统的质量管理就是对过程和结果的控制，转变为更加重视源头的预防和持续的改进这一新的认知。质量管理工作也由此从质量检验和统计过程控制的阶段进入到全面质量管理阶段。当前流行的关于创新驱动、人力资源、供应链管理、流程再造等因素是企业核心竞争力的观点，以及精益生产、6S管理和敏捷制造等具体措施都可纳入全面质量管理的八项原则之中，无非是对其中某一项原则的具体细化或深化发展。因此，将全面质量管理的各项要求落实到企业的经营管理之中，能最大程度的发挥企业的竞争优势，弥补存在的不足之处，提升企业的整体管理水平。

第四，良好的质量意味着最高的生产效率和更少的浪费，加强质量管理能够改善企业的经济效益，增进企业核心竞争力。

在最佳的质量状态下企业所生产的不合格品数量最少，返工返修和废品损失最低，生产效率最高。反之，拙劣的质量将导致巨大的浪费并严重降低生产效率。通常，从财务报表角度看因不合格品导致的损失所占生产成本的比例并不高，问题的原因是质量成本包括显性质量成本和隐性质量成本两方面，显性质量成本就是财务报表所能反映出的大部分返工返修和废品导致的损失，而隐性质量成本是质量缺陷造成的生产效率的降低、员工士气的下降和品牌声誉造成的影响，往往难以从经济性的角度来直观的反映。因此造成企业没有对产品质量引起足够重视。一座浮在水面上的冰山，我们所能看见的仅占到其总体的10%，剩下的部分全部被隐藏在水面之下，质量损失的显性成本和隐性成本的比例大致类似，这就是质量管理专家费根堡姆提出的质量损失 “冰山理论“，形象的揭示了质量缺陷导致的质量损失显性、隐性质量成本的关系，随后又有人将质量损失比喻为矿中黄金，告诫从事企业管理的人员质量成本中潜在待挖掘的巨大价值，质量成本的理论提出后受到发达国家各类企业的较大关注并积极管控，取得了良好的效果。通过加强质量管理，消除质量缺陷能为企业赢取巨大的财富，而加强质量管理所产生的成本相比所得到的价值往往可以忽略不计，因此，也深刻诠释了“零缺陷之父”——克劳士比所谓的“质量是免费的”箴言，商业教皇汤姆.彼得斯甚至直接将质量等同于利润。因此，加强质量管理能够降低生产成本、提高生产效率，最大程度提高企业经济效益，进而增强企业核心竞争力。

接下来，我介绍一下自身所在的企业在质量管理方面的经验。近年来国家提出了海洋兴国战略，大力发展海洋工程装备制造业，为我国造船行业迎来了难得的发展良机，各类船舶和海洋工程产品的建造能力得到了显著提升，2010年从新承接订单量、造船完工量和手持订单量三大指标全面超越韩国，我国也由此提前5年实现了造船第一大国的目标，但造船大国不等于造船强国。2008年金融危机后造船产能过剩的问题逐渐凸显，企业之间低价恶性竞争、在建产品因船东接船意愿不高导致大量企业面临严重的危机，行业洗牌情况日益频繁。

在造船行业鼎盛时期沪东中华造船集团即未雨先筹，积极谋求产品升级转型，由常规散货轮、油轮转向液化天然气船、集滚船和化学品船等技术要求高、建造难度大、附加值高的新产品研发制造，十年磨一剑，于2008年成功交付了首艘LNG船，成为截止目前成功摘取造船皇冠上明珠的第一家中国造船企业，全球具备LNG建造能力的国家和造船厂屈指可数，企业的产品结构调整也由此进入了快车道。LNG船作为在-162度条件下储藏、运输易燃性气体的特种船舶，任何一处轻微泄露都可能造成船舶瞬间损毁和巨额的经济损失，对建造质量的要求非常高，而首制船建造过程中，各项质量指标全部达到甚至超过全球一流造船厂的水平，正是沪东中华在LNG设计、生产过程中运用了全面质量管理的理念、方法的结果。

在大多数造船企业面临接单难、交船难困局的情况下，沪东中华则处于选择船东的优势地位，通过高端产品的建造我们提升了研发管理能力、培育了大量高素质的技能人才。纵观近年来公司的发展和高端产品的顺利建造，企业依靠的是完善的质量管理体系、健全的质量管理规章制度和全体员工对产品质量的高度重视，可靠的产品质量成为企业逆流而上的法宝、追求卓越的质量理念已扎根每个沪东中华员工的内心，因此，沪东中华依靠质量这张王牌，保持了当前市场激烈竞争条件下的优势地位。

最后，我相信随着质量意识的逐步增强、企业质量管理水平的日益提升，中国制造必将成功转型升级，从制造业大国向制造业强国稳步迈进，过程中培养出大批精于质量管理的专家，顺利实现质量强国的目标。