门诊护理安全管理的重难点探析

顾晓蕾

【摘要】医患矛盾是所有人际关系矛盾中最为紧张的矛盾，所以为了更好地解决医患矛盾，医院的工作人员应该要加强门诊护理的安全管理，减少医患冲突。故此，本文就对门诊护理安全管理的重难点作出以下的探析。

【关键词】门诊护理、安全、难点、重点

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0431-01

在医院的时候，医生负责断诊下药，而护士则是负责帮助病人进行一些护理工作，所以万万不能轻视护士的重要性的。不管是住院还是门诊，护士的护理工作都不能疏忽，随着人们对健康的重视，人们的就医观念已经逐渐改变，不再讳病忌医，反而是只要是有一点点的不舒服，都会忘医院跑。所以，护士的门诊护理工作是非常繁杂和非常忙碌的，故此，本文就对门诊护理安全管理作出分析，总结出门诊护理安全管理中的难重点。

一、 门诊护理安全管理中的难点

分析门诊护理安全管理中的难点可以从患者、医护人员以及门诊过程这三方面来进行分析，所以，以下是对患者、医护人员和门诊过程这三方面对门诊护理安全管理造成的影响的详细的分析。

1. 患者方面。上文也有说到，随着人们的就医观念的改变，只要有一点点的不舒服，人们就会前往医院就医，这样无疑是加重了医护人员的工作，因为如果只是有一点点的不舒服，在家休息一下就可以了，不必前往医院就医。而且大部分患者对自己的病情的描述是不到位的，这时就需要医生一步一步地引导，导致就诊时间过长或是误诊。而且对于一些无理取闹的患者，医护人员不仅不能进行大声的责骂，还是影响到其他患者的就诊，所以，由于患者因素而造成的各种问题是门诊护理安全管理当中还的难点之一。

2. 医护人员方面。门诊护理是护士的工作，所以由于护士大的个人因素而造成的各种问题也是门诊护理安全管理当中的难点。其一，由于部分护士缺乏工作经历，而且学历较低，从而导致他们在面对一些突发情况时手足无措，不仅不能安抚病人，反而造成病人更加紧张的情绪。其二，由于部分护士的责任心不强，导致他们在工作的时候马马虎虎，容易出错误，从而引起病人对他们的不满。其三，有部分的护士会将个人情绪带到工作当中，从而会影响到病人的情绪，影响病人的治疗。其四，护士的法律意识不强，又或者对病人的尊重不够，容易将病人的隐私泄露出去。以上的四种情况都是护理人员容易发生的，不管是哪种情况，都会对门诊护理安全管理产生消极的影响。

3. 门诊的过程。门诊的过程也是门诊护理安全管理当中的难点，首先，由于门诊的人流量多，而且病人的病情复杂，从而导致医生的就诊时间过长，这样就可能会引起后面正在排队的病人的不满。其次，由于就诊人数过多，不管是在挂号、就诊还是缴费拿药都花长时间来排队，这样也会引起病人们的不满。最后，由于门诊部门人流量多，人员复杂，环境相对复杂，患者的财产安全容易受到威胁，这是门诊护理安全管理当中最难的一定，因为医院不能因为病人的品行不端正，而拒绝为病人治病。

二、 門诊护理安全管理中的重点

1. 努力宣传一些医学常识，提高患者的医学知识。医院可以在门口摆放一些医学常识的牌子，方便就诊的患者观看和学习，这样可以稍微地提高患者的医学知识，当患者出现一些其实是不需要到医院就医的病情时，就可以根据自己所学到的医学知识来到附近的药店购买相应的药物就可以了，这样就可以稍微地减少前往医院就诊的患者的人数。除了摆放一些牌子来宣传医学常识，一些医生也可以开一些公益性的讲座，目的是提高人民群众的医学常识，并且让人们学会如何预防疾病，这样也可以减少前往医院就诊的患者的人数。所以，门诊护理安全管理的重点之一就是加强对医学常识的宣传，提高人们的医学知识。

2. 提高医护人员的专业素质。提高医护人员的专业素质是加强门诊护理安全管理中的至关重要的一点。首先，要提高护理人员的专业态度，俗话说得好“态度决定高度”，要提高护理人员的专业素质首先就要提高护理人员的专业态度，只有当护理人员的专业态度端正了，才有可能提升专业素质。所以，在工作的过程中，护理人员要加强对责任心的培养和控制自己的情绪，避免将自己的个人情绪带到工作当中。不管是哪个行业的工作，都要有较强的责任心，而护理工作更是需要工作人员具有强烈的责任心，这样才有可能将护理工作做好。其次，加大对护理人员内的专业培训，对于一些低学历、工作经历不足的护理人员，医院应该加大对他们的专业培训，从而提高他们的专业素质，才能更好地做好护理工作，才能降低在护理过程中出现错误的可能性。然而对于一些学历较高的、工作经验较长的护理人员也要进行培训，这样才能继续维持他们的专业素质。

3. 完善门诊过程。由于就诊人数过多，从而导致许多患者对门诊的过程产生许多不满，对此，有两个途径可以优化门诊过程，降低患者对门诊过程的不满。首先，开通预约挂号服务，病人可以在就医前就用电话进行预约挂号，那么病人就可以知道自己大概就医的时间，就不用在医院排长时间的队伍，就只为了挂号。其次，分类挂号，不同的病情挂号的窗口不同，门诊可以分为很多科目，病人在挂号前可以前往服务台，询问相关工作人员自己的病情应该挂哪一科的号，这样也可以减少挂号的时间。

综上所述，会造成一些护理安全事故的情况的发生，不能只是一昧地怪罪医院或是医护人员，有时候也可能是由于患者自身的因素而造成的，所以在发生安全事故的时候一定不能冲动，要冷静沉着，要思考过后才做出相应的举动。

参考文献

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