规范化入院宣教模式对优质护理服务的影响

李志英

【摘要】目的实施规范化的入院宣教模式提高患者对护理服务的满意度。方法将科室的入院宣教模式由传统的口头宣教转变为规范化、多种形式的宣教，并对前后的宣教效果及患者满意度进行对比。结果实施规范化入院宣教的患者对宣教内容的知晓率及满意度高于传统的口头宣教患者，两组结果有统计学意义（P<0.05）。结论规范化的入院宣教模式提高患者对护理服务的满意度。

【关键词】规范化；入院宣教；满意度

【中图分类号】R359【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0313-01

入院宣教即責任护士以新入院患者以及其家属为对象，向其介绍病区环境、工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容[1]。实施有效地入院宣教，能增加护理人员与患者的沟通，取得患者的信任，防范护患纠纷的发生。入院宣教作为健康教育的一部分，其效果直接影响患者以后的治疗及双方的满意度[2]。我科从2014年4月—7月，对新入院患者随机发放入院宣教知晓率及满意度调查表，结果显示患者对入院宣教的知晓率低，影响了对住院期间的满意度。为此，我科组织全科护理人员开展头脑风暴，分析原因，找出对应的措施，规范了入院宣教模式，并于2014年8月—11月实施了规范化的入院宣教模式，提高了患者对入院宣教内容的知晓率与满意度。现在报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料：2014年4月—7月抽取我科新入院患者120例，其中男性82例，女性38例，年龄16-75岁，平均年龄（43.5±5.3）岁，均采取传统的口头宣教模式，2014年8月—11月对122例新入院的患者采用了新的规范化，多种形式的入院宣教模式，其中男性81例，女性41例，年龄16-77岁，平均年龄（44.6±4.1）岁。同时对调查对象规定了纳入标准：①神志清楚，②对语言及文字能阅读理解，③首次入院。排除标准：①沟通障碍者，②急诊患者，③危重患者。两组患者在年龄、性别、认知程度等方面差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

1.2.1规范入院宣教内容：包括本次住院期间的主管医生、责任护士，病房作息时间，查房时间，病区及病室环境，病室设施的使用，医院制度，饮食配送时间，检查注意事项，标本留取及放置要求，住院安全制度等。

1.2.2入院宣教方法：

传统的口头宣教方式：患者持入院证到护理站办理了入院手续后，由责任护士为患者行口头宣教，没有固定的模式及规定的统一内容。

规范化、多种形式的入院宣教模式：①根据泌尿外科环境和病房布局及泌尿外科疾病特点，我科制订了泌尿外科入院宣教流程，包括本次住院期间的主管医生、科主任，护士长、责任护士，病区环境，病室各类设施的使用方法，标本留取相关内容，饮食及作息时间，陪伴制度，安全防范措施等内容，制成科室模板，打印给每一个护士，使护士在具体行入院宣教时有了规范的模板，便于实施。同时科室制作的展板也有相关内容的图片与文字说明，患者可以阅读，便于加深印象。②科室组织入院宣教专题培训：科室对规范化、多形式的入院宣教模式进行了专题讲课、专人示教，护士长对每一个护士的执行情况进行考核，从而规范了新的入院宣教模式。③具体方法：新入院患者持入院证到护理站时，办公室护士办完入院手续后，带领患者到责任护士处，由责任护士按入院宣教模板进行规范化的入院宣教，同时根据专科疾病特点进行疾病的健康指导。宣教结束后，由责任组长或护士长进行效果评估。

1.2.3知晓率、满意度评价：运用科室自己制订的知晓率调查表进行调查，该表包括内容为：是否知晓主管医护人员，病房设施使用方法，标本留取注意事项等，分为10项计100分，结果分为4个级别。满意度调查表使用医院统一的调查表，由科室护士长或责任组长对新入院的患者在入院后的第二天发放调查表进行调查，并进行统计分析。

1.3统计学方法：数据采用t检验分析，均数用标准差表示，统计分析采用SPSS16.0软件进行，p<0.05为差异有统计学意义。

2结果

传统的入院宣教知晓率为85.2%，规范化、多种形式入院宣教的知晓率为95.3%，传统的入院宣教满意度为84.6%，规范化、多种形式入院宣教的满意度为95.5%，统计分析结果显示差异有统计学意义（p<0.05，见表1）。

表1传统的入院宣教组和规范化入院宣教组知晓率和满意度

组别传统入院宣教组（n=120）规范化入院宣教组（n=122）P知晓度85.2±11.395.3±5.3<0.05满意度84.6±13.595.5±4.8<0.05

3讨论

3.1入院宣教的重要性：患者从入院到出院是一个整体的过程，而入院宣教是责任制整体护理的第一步，是健康教育的基础内容之一[3]，也是提高优质护理服务满意度的重要一步。患者刚入院时，面对的是陌生的新环境，人际关系，自身的病痛，焦虑的情绪，往往难以适应。而患者踏入病房，受到护士热情的接待，生动的入院宣教，带领患者熟悉陌生的环境，让患者有了安全感，树立起对护理人员的信任感，对下一步的治疗与护理有了良好的促进作用。

3.2规范化的入院宣教模式提高了患者对入院宣教的知晓率：从表1我们可以看出，规范化的入院宣教模式患者对宣教内容的知晓率明显高于传统的宣教模式。规范化的纸质宣教模板规范了护理人员的宣教内容，使宣教更详细全面细致，加上科室的宣传展板，进一步巩固了宣教内容，提高了患者对入院宣教的认知度。

3.3规范化的入院宣教模式提高护士的工作效率，使护理人员真正弄懂了入院宣教的内涵是搞好入院宣教工作，增强其自觉性、主动性的思想基础[4]。科室制订的纸质模板，让护理人员了解了要宣教的具体内容，宣教步骤，宣教的技巧和方法，使护理人员在行入院宣教时有了连贯性及可操作性，规范了护理人员的行为，降低了宣教的难度，提高了护士的工作效率。

3.4优质护理服务的内涵是用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度，而入院宣教是优质护理的第一步。规范化的入院宣教模式能提高病人的满意度，从表1可以看出实施规范化的入院宣教病人的满意度明显高于传统的宣教模式。传统的口头宣教方式单调，没有具体的模板和内容规定，影响了患者的满意度，规范化、多形式的入院宣教，护士的热情接待，给患者留下了良好的第一印象，缩短了护患之间的距离，为下一步建立友好的护患关系奠定了基础，提高了患者的满意度。同时，在实施多种形式的入院宣教时，加上个性化的疾病宣教，充分发挥护士的优点，及时解答患者的各种疑问，消除患者困惑，提高患者满意度[5]。护士在为患者进行规范化的入院宣教时，要依据患者的个体特点，护理人员掌握相关知识的基础上，拟定护理计划，采取对应的措施，这能给每个护士充分展示自己能力的机会，提升了护士的职业成就感，也提高了护士的满意度。

4结论

规范化、多种形式的入院宣教模式增加了患者对入院宣教内容的知晓率，提高护理人员工作效率，增进了护患关系，提高了患者对优质护理服务的满意度。

参考文献

[1]王英，周红丽，内科慢性疾病患者入院宣教需求调查分析[J].齐鲁护理杂志，2013.19（1）：54-57

[2]徐艳琼，影响入院宣教效果原因分析及对策[J]，医学信息，2010，23（9）：281-282

[3]余容，健康教育第一环节的探讨[J]，检验医学与临床，2007，4（12）1215

[4]翟丽君，任秀花，浅谈对入院宣教工作的培训管理[J]，中国中医药现代远程教程，2009，7（6）：175

[5]姚艳丽，许红梅，优化入院宣教流程，提高患者满意度[J]，辽宁中医药大学学报，2010，12（4）：206-207