基于价值链分析的电子商务企业成本管理分析

摘 要：在电子商务行业飞速发展的今天，电子商务企业要想实现更好的发展，必须做好自身成本管理工作，因为只有实现了对企业成本的有效控制，才能够实现企业经济效益最大化。在实践中，确实有很多因素会对电子商务企业成本控制产生影响， 但只要企业能够始终坚持科学的成本控制理念，电子商务企业成本控制必然取得良好的回报。本文主要分析了电子商务企业成本管理中的问题及方法。

关键词：价值链；电子商务企业；成本管理；方法；

价值链是一种高层次的物流模式，由原材料作为投入资产开始，直至原料通过不同过程售给顾客为止，其中做出的所有价值增值活动都可作为价值链的组成部分。这形成了价值链中的作业之间、公司内部各部门之间、公司和客户以及公司和供应商之间的各种关联，使价值链中作业之间、核心企业内部部门之间、核心企业与节点企业之间以及节点企业之间存在着相互依赖关系，进而影响价值链的业绩。

一、基于价值链分析的成本管理

1.价值链成本观念。价值链成本观念主要包括产品研发、设计、采购与仓储、生产作业、营销以及客户服务与信息等各个价值链环节的全面成本管理，并根据各个价值链上的环节的成本信息及时对这些环节进行优化。

2.价值链理论的成本分析法。要运用价值链理论的成本分析法首先确立价值链成本观念，其次是进行企业价值链的识别，进行价值链识别是价值链分析的重要环节。最后就是确认成本地位，明确成本管理方案，明确自己的成本优势与劣势，找出适合自己的成本管理方法和战略。

二、电子商务企业成本管理中的问题

1.物流成本管理薄弱。当前我国电子商务企业普遍存在显性物流成本过高，且忽视对隐性物流成本的管理。与传统企业的物流区别很大，电子商务企业的物流每次的批量较小，周期很短而且批次相当的多，因此想要考查物流成本的规模经济就显得很困难，进而造成企业的显性物流成本很高。电子商务企业当前仍然以第三方物流为主，物流显性成本偏高。此外，由于电子商务企业的无边界性决定了其客户必然也是很分散的，不便集中管理，分散配送也是导致物流显性成本偏高的主要原因之一。

2.外部价值链成本管理欠缺。任何企业与其客户和供应商关系的好坏都直接影响到企业整体的效益，电子商务企业也不例外。企业在经营过程中都会留有一定的安全库存，以备不时之需，电子商务企业也不是在需要销售时才将商品送至企业，他们也需要留有一定数量的存货。然而存货过多就会导致资金占用量的增加，存货不足时就会产生缺货成本，且急需要求供应商供货也不能保证物品的数量和质量。

3.成本信息获取不足。导致企业成本信息获取不足的原因一方面是因为企业的信息系统建设不全面，另一方面是因为企业自身对成本的核算方法不准确等原因造成的。企业建立一套适合自身情况的信息处理系统才能够帮助企业提供准确、及时的信息，提高本企业的运营效率及市场竞争能力。電子商务企业建立一套好的信息系统显得尤为重要，但是我国许多电子商务企业并没有意识到这一点，在实际经营过程中没有好的系统支撑，导致企业的整体管理水平不高，效率很低。

三、解决电子商务企业成本管理中问题的方法

1.树立正确的成本管理观念。从以上分析可知，我国电子商务企业成本管理中存在成本管理的范围小，关键点不明确的问题，那么首先应该调动企业员工的积极性，开展全员成本管理，在整个企业建立起成本效益观念。成本管理的真正意义在于如何更加合理的花钱，而不是简单的简约，要从企业发展的长远角度来考虑。企业的成本是职工采取各种经济行为而发生的，因此企业职工的行为可以归为企业的成本动因，所以企业应该重视培养企业职工的成本效益意识，建立合理的奖惩制度，鼓励职工以最少的资源投入来完成各自的任务。

2.加大和上、下游企业的合作。电子商务企业较以前传统企业存在较多级别的价值链网络而言其价值链简化了很多，且呈现虚拟化，即合作关系可能随业务的结束而结束。由于行业的特殊性，电子商务企业的市场竞争情况更加激烈，因此电子商务企业更应该与其供应商和销售商处理好关系。和供、销商处理好关系不但有利于减低存货的库存量、减少资金占用成本、实现彼此间的信息共享从而从整体上降低企业的总成本，而且可以帮助企业协调业务流程、提高工作效率、提高顾客的满意度进而取得好的业绩。企业与其合作伙伴之间的合作不仅是物质上的交换，还包括一些无形的单价值却很高的服务，如顾客信息等，企业之间互利互助才能取得长远的发展。

3.完善物流系统管理。电子商务企业的物流成本在其成本管理中占有重要地位，电子商务企业应该重视其物流系统管理，针对企业自身的特点建立一个适合自己的物流系统。如果企业的客户群体范围相对较下、较集中，则企业可以考虑建立自己的物流系统。因为其经营目标较下，自有的物流系统的高效、灵敏、及时等特点能够满足公司自己的经营需求。自有的物流系统不仅能够及时的给客户配送商品，而且能增进其与客户之间的感情，提高企业的无形价值。但是如果企业的经营目标市场较广，则不适合再建立自有的物流系统。

4.提高服务水平。随着科学技术的不断进步，产品更新换代的速度也随之加快，且现在许多产品的外观、功能等日趋相同，价格差异对消费者的影响也越来越小，他们开始更多的关注服务质量。在这样一个背景下，许多企业也开始认识到提升企业的服务水平对企业在行业中的竞争地位起到很关键的作用。高的服务质量可以培养客户的忠诚度并给企业带一些隐性的价值，长久来看便有助于企业降低客户成本。在当前网购越来越流行的形势下，电子商务企业应该更加重视其服务水平。在与客户交流的基础上，企业可以了解到多数客户的内在需求，然后根据这些需求进行规模批发或生产，从而形成规模经济，使企业降低成本。

电子商务作为新兴商务类型，在市场上所占的份额越来越大，直接证明了其存在的价值。为了谋求更为长远的发展，电子商务企业必须做好自身生产、经营管理工作，其中最基础也是最重要的工作就是成本管理。从目前的状况看，很多电子商务企业在成本管理方面都存在不足，不仅影响了电子商务企业的经济效益，更影响了企业的未来发展。因此，做好成本管理对于电子商务企业的持续健康发展至关重要。

参考文献：

[1]王之冉：《基于服务的电子商务价值链研究》，商业时代，2010.18；

[2] 胡林荣：《B2B 电子商务企业价值链研究》，企业经济，2010.11；

[3]刘学文.基于价值链会计的物流作业成本控制田.中国市场.2012（19）：26—27.

作者简介：郑连弟，女，1981.06.19，东北大学，硕士，研究方向：企业管理专业（电子商务和物流方向）