用创新精神推动图书馆读者服务工作

摘 要：简要阐述了如何运用创新精神推动公共图书馆在新形势下的读者服务工作。搞好读者服务工作是图书馆的核心，直接关系着图书馆窗口形象的好与坏，直接反映着图书馆存在的价值。因此，只有转变服务理念，创新服务方式，提升服务手段，才能更好地做好读者服务工作。

关键词：创新精神;图书馆;读者服务;创新

作为社会公共文化服务体系之非常重要组成部分的公共图书馆，对读者服务工作提出了基于新形势下的新要求。这种要求旨在指出：公共图书馆只有不断加大创新力度，才能适应新的时代，才能完成新时代提出的新的工作任務。因此，在这种全新的要求下，图书馆必须根据自身所承担的服务读者的社会功能，紧扣公共文化服务体系建设，采取积极有效的措施，探索服务模式，努力提高服务水平，扩大社会效益。

一、把握服务内涵，充分发挥服务职能

读者服务工作旨在运用和开发图书馆馆藏文献资源，向读者传递使用文献信息，满足读者阅读需求的服务工作。它是图书馆员的职责和使命，必须将之贯穿于图书馆工作的全过程。所以，应当不断增强图书馆员的服务意识，有效提升服务能力。

1.读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿

图书馆所有工作的目标，都是为了让读者更好地利用图书馆馆藏资源，概括为一句话就是“一切为了读者”。读者服务工作作为直接面向广大读者的服务活动，是图书馆各项活动的出发点和归宿。它直接体现了图书馆的公共性，反映了图书馆向社会提供公共服务产品的本质。当然，图书馆对读者服务工作的重视程度以及各项服务活动的具体开展情况，在一定程度上代表了一个地区的图书馆发展水平。因此，只有把读者服务工作放在其他各项工作之首，才能从根本上实现传统图书馆的单一性向现代的多样性之转变。

2.读者服务工作是联系读者和图书馆的纽带

读者服务工作是图书馆工作之重心，因为它面向社会、面向读者，同时又广泛地接触各个层面的读者群体，所以说，图书馆就成为读者充分实现自身阅读需求和信息查询的重要场所。在读者与图书馆的双向互动中，一方面图书馆为读者查询馆藏文献信息提供了方便条件，另一方面也让读者获取了图书馆提供的各项服务，让图书馆充分发挥自身的社会功能。

3.读者服务工作是检验图书馆工作的重要标准

读者服务工作的成效，关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用。图书馆每一种文献资源与读者的见面，参考咨询、课题服务、宣传导读等一系列服务工作，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。所以，读者对图书馆的有效利用，是图书馆做好读者服务工作的重要标准，读者对图书馆各项工作的反应和评价，有助于图书馆改进服务方法，提高服务质量和管理水平。所以说读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的价值。

二、创新服务载体，积极开展服务活动

创新是一个民族的灵魂，是事物发展的不竭动力。同样，创新精神是图书馆不断发展、不断适应知识经济社会的不竭动力。读者服务工作的创新，就是要根据社会和读者的需要，转变观念，紧跟科技发展潮流，结合本馆与本行业发展的特点，运用新的管理办法，采用现代化的技术手段，改变传统的工作模式与服务方式，开创图书馆读者工作新局面。

1.创新服务理念

传统意义上的图书馆重藏轻用，闭关自守，图书馆员仅仅是图书的“管理者”，等待读者上门，被动应付。在免费开放的环境下，图书馆有效实现了现代化的转变，呈现出了开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点。新的形势要求图书馆及馆员需从根本上转变观念，变被动为主动，积极开发和提供各种文化信息资源，以用定藏，从而实现资源共享。结合安定区图书馆来说，通过深入开展党的群众路线教育实践活动，用“一张笑脸相迎、一声温馨问候、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送”为内容的“五个一”的服务理念助推工作，切实提高了馆员“心中装着读者”“一切为了读者”的思想意识。尊重读者、关心读者已自觉成为馆员做好读者服务工作的重要举措。

2.创新服务手段

图书馆要彻底转变服务方式和服务手段，将可用的信息转化为读者可使用的资源，为读者开展多层次、全方位的服务。主要是：（1）设立学术报告厅、演讲厅、展览厅等多功能文化服务场地，方便读者开展文化活动沙龙。（2）全面开展文献信息咨询服务、网上信息服务。（3）发挥好宣传阵地作用，及时向广大读者宣传馆藏文献，推荐新书以及其他各类文化信息等。（4）全面听取读者意见，要把读者意见作为工作的主要参照，及时更正失误，真正做到让读者参与图书馆各项活动的开展。（5）做好志愿服务工作。应吸纳更多的人群加入到志愿服务行列，延伸服务链条，真正创新服务模式。

3.创新服务内容

图书馆要创新服务内容，为广大读者提供更加便捷、全面的信息服务。一是要立足文化共享工程这个平台，积极开展送书下乡等活动，通过发挥好基础图书馆的作用，真正把资源的共享发挥出来。二是要结合自身图书馆服务实际，开展各类有益于读者身心的活动，如，讲座、亲子性阅读、展览、演讲、征文等形式多样的读者活动。三是要积极服务残障人群，主动为残障人群提供适合自身的信息资料，满足残障人群的文化需求，切实维护好残障人群的文化权益。四是要全面实现馆藏资源的数字化，制作符合地方特色的数字资源，充分实现“大数据”背景下的公共图书馆的发展。

三、提高馆员素质，切实提供人才保障

伴随着图书馆现代化水平的不断提升，必须要从提高馆员素质方面多做工作，努力为读者服务工作提供坚实保障。

1.加强馆员职业道德教育

作为一名图书馆员，着实应该把践行社会主义核心价值观作为行动。树立和培养遵章守纪的职业道德精神，爱岗敬业、细致周到的服务精神，以人为本、服务至上的人文精神，尊重理性、追求真理的求实精神，与时俱进、不断创新的创造精神，敬业乐业、矢志不渝的奉献精神，积极践行爱馆、爱岗、爱书、爱人和甘为人梯的奉献精神以及全心全意为人民服务的精神，具备强烈的事业心和责任感。

2.加强馆员专业知识学习

为了进一步适应新形势下图书馆业务工作发展的大趋势，在倡导建设“学习型社会”和“创新型社会”的号召下，图书馆员必须实现专业化，彻底扭转以往“赶着鸭子上架”的局面。这就要求图书馆员应必须接受图书馆学专业教育，加强专业训练，深化知识结构。同时，应重视对计算机、信息知识的学习，为有效实现资源数字化建设提供保障。

3.着力提升馆员综合能力

图书馆员应该积极响应时代的召唤，与时俱进，除精通业务知识之外，还应掌握了解社会科学和自然科学、哲学和美学艺术、文史知识和理工农医等其他学科、各种知识，不断开阔视野，不断自我完善，提高业务技能，才能做到文明服务、主动服务、高效服务。

面对新形势和新要求，公共图书馆只有依靠创新才能更好地做好读者服务工作，才能赢得发展。这就要求图书馆创新服务机制、创新服务理念、创新服务手段、创新服务内容，开展灵活多样、丰富多彩的读者服务工作，充分发挥公共图书馆新形势下传播文化、服务社会、教育民众、传承文明的职能作用。

参考文献：

[1]邹允.如何做好图书馆的读者服务工作[J].聊城党校学报，2006（01）.

[2]李雨虹.新时期图书馆的读者服务工作[J].图书与情报，2003（04）.

[3]李芳.网络环境下的图书馆信息服务工作[J].图书与情报，2004（07）.

作者简介：张晓珍，女，汉族，1968年5月出生于定西市安定区。大专文化程度，中级馆员，现任安定区图书馆报刊室组长。在省级刊物发表《图书馆在社区文化建设中的作用》《网络环境下图书馆服务模式的演变》等论文。

编辑 王团兰