试论如何提高石油矿区物业服务的质量

庄颜友

摘 要：随着我国经济的不断发展，经济体制的不断改变，油田矿区服务系统也越来越完善，当今比较有效的原则是“三统一”、“三分开”原则，石油矿区的发展不仅仅与技术密切相关，矿区服务也在其中发挥着重要作用，比较关键的是物业与公用事业系统的服务质量和管理水平，要想做好服务管理，需要各级管理服务部门和单位共同来完成。当然，单有体质没有切实的实施方法也不能完成，矿区单位必须要树立服务的理念，各机构及人员各司其职，积极教导单位人员遵纪守法，提高他们的职业道德和行为操守。另外还要积极与物业合作管理，共同建设和谐的石油矿区。

关键词：石油矿区；物业；服务

一、石油矿区物业服务的重要性

石油矿区要想和谐稳定发展，必须要有物业服务管理的保障，所以石油矿区物业服务有着重要的作用。下面我们简单介绍以下其重要性主要体现在哪些方面。首先矿区物业服务管理从大体上来说主要解决矿区员工日常生活中遇到的各种小问题，当小区居民之间产生矛盾或者社区秩序被扰乱受到破坏，这时就需要物业管理来服务进行调解解决。虽然这些都是小问题，但是如果不加以解决也会演变成威胁矿区发展的关键因素。问题虽小，但却与矿区员工息息相关，与整个社区的全体成员都脱不开干系，所以做好矿区物业服务管理工作，是保障矿区成员稳定和谐生活的重要因素，必不可少。

其次，上面提到矿区物业服务保障居民正常生活，创造和谐氛围，这更能使矿区工作人员在和谐的环境下进行工作，尽量保证工作安全不受不必要干扰。另外物业服务容易让社区人员感受到关爱，因此他们之间能够文明相处，互帮互助，共同建造良好的生活环境。有了良好的生活环境，才能够有工作的动力，保证工作的质量。社会经济要想稳步发展，除了过硬的技术之外，服务质量也是相当重要的，服务质量过关了，社区人员才能感受到安全幸福，才更愿意投入到工作之中。由此可见矿区物业服务是推动矿区经济发展必不可少的一个方面。

二、运用“三统一”原则提高服务质量

“三统一”原则指的是“系统所属部门、职能以及结构质检所需要遵守的准则。上面已经介绍了矿区服务的重要性，所以就要切实实施起来，这里主要介绍三统一原则，要想规范矿区部门、机构以及职能之间的关系，首先就必须要对物业单位各个机构内部的设置了如指掌，这是基础性任务；我们的矿区主要分为两种，一种是遵循专业管理的，另一种是独立的，针对不同的矿区，设置不同的对应的机构并加以规范，明确各部门的工作职责，各司其职，尽量避免互相推卸责任工作问题，这样也能保证工作高效进行。矿区管理实施专业化的，各物业公司设置要更加严格，考虑的方面更多需要更全面。作为最基层单位，其职责主要是对矿区工作正常进行提供一个保障作用，要想达到目的必须要尊需一定的标准，所以这就需要各层单位职能和责任相统一，使工作能够稳步进行。经过不断改革总结经验。如今比较有效的管理模式是“大物业”，它主要的特点是有一个界限—围墙，在围墙以内的事物由物业公司来管理，而之外的据要按照与物业公司所签署的协议来进行相关工作。为什么采用这种模式，因为其在矿区发展过程中呈现出突出优势，比如公司与物业之间明确工作职责，这样能够让物业公司在合理范围内实现自己的权利和义务。另外比较重要的是由于现在经济以及思想观念的发展，物业管理模式种类越来越多，但是并不是每个模式都有自己突出的作用，有得就形同虚设，字面上各个标准规范很合理有效，但实施起来并不可观，甚至根本不能实施，这样就更别提正常进行工作了，所以这种局面亟待解决，物业公司不能只追求管理模式的多样性，更关键是保证管理模式科学合理并且符合矿区实际情况，因地制宜，是管理模式能够真正发挥出自己的作用。

三、管理制度、工作标准和考核办法合理可行

一个国家要想稳定发展必须要有适合自己的制度，同样，一个矿区要想发展也必须要有科学的准则，但是管理制度、标准不是制定了就可以，必须要考虑科学合理性，当然并不是第一次制定就能够有效合理，它是在不断试验总结的基础上发展起来的，我国物業服务管理也不例外，虽然各项制度准则已经有了很大改善，但是并不是完全合理可行，或许可以说是纸老虎，看起来很好，但是并不能很好的解决实际问题，所以并不能保证工作高效完成。究其原因，主要是制度制定和执行人员之间文化程度的差距，通常具有要高文化素质的都去制定标准了，制定的同时没有考虑执行人员的实际情况，而实施制度准则的大都是文化水平最低的员工，他们并不能很好的理解的各项准则制度的真正正确含义，可能会按照自己所认为的去执行，所以不能很好的实现这些制度的效力。针对这种情况，必须要加以解决才能是矿区快速发展，所以就必须要求制度制作人员在制定时考虑执行人员的文化素质以及能力，尽量使标准制度内容比较容易理解来保证执行顺利进行。

四、结束语

随着石油行业的不断发展，物业服务行业作为与其相关的一个，也得到了不断发展，并且在矿区生活中起这越来越重要的作用。虽然物业服务行业得到了很大程度的发展，但是并不是完美无缺，还存在很多问题需要我们去解决，所以物业服行业前景非常可观，是很有潜力的一个行业。本文主要介绍了提高矿区物业服务质量的几种方法，做好三统一原则是提高物业服务质量极其重要的一个方面，另外，制度标准方法也要科学合理，这是工作正常进行的有效保障。希望通过这篇文章，我国矿区物业服务质量得到大大提高。

参考文献：

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[3]王甫.油田矿区物业产业化发展态势分析[J].现代经济信息，2013（10）.