浅论中小企业如何构建企业诚信体系

凌恒宇

诚信是一个既古老而又现实的重大经济社会课题。改革开放以来我国经济社会的发展取得了举世瞩目的成就然而也出现了信用缺失的严重现象，一些企业制假售假，坑蒙欺诈，恶意拖欠逃避债务等等。信用缺失不仅加大社会运营成本，降低经济效率，而且破坏社会的法制基础败坏社会道德风尚，严重阻碍了国民经济的健康持续发展。

一、企业诚信经营的内涵

（一） 企业诚信经营的概念

企业作为信用的载体，是市场交易活动中重复博弈机制的必然选择。从这个意义上讲所谓企业诚信经营，是指企业在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的企业形象，从而实现持久发展的管理活动过程。

（二）企业诚信经营内涵的拓展

企业是社会的细胞是社会生产力的直接承担者。企业从社会获取各种资源，社会是企业生存与发展的基础.从企业是社会公民应尽的社会责任的角度讲.企业诚信经营的涵义已远远突破了在市场交易活动中诚实守信的狭义概念.而外延拓展到企业经营活动中所遵循的企业伦理及其价值观。

人们越来越认识到在人类社会发展进程中，面对愈益突显的经济发展与社会进步、资源、环境的冲突与矛盾，诚信道德与企业伦理对经济及其社会环境的协调和谐发展具有法律调控手段不可替代的重要作用。正如著名的经济伦理学教授理查德·狄乔治所说：“诚信行为既指按自己所接受的最高行为规范来行动，又指按伦理道德所要求的规范来强制自己。”

二、影响企业诚信的因素

（一）内部影响因素

1.产权制度与公司治理

如果公司产权结构不合理、一股独大，或者行使所有权、决策权、生产经营指挥权的各层级的权利、责任、义务界定不清，就会出现信息不对称情况下的内部人控制现象和董事、经理人的道德风险导致董事会违背出资人意愿、违反公司章程，甚至损害中小投资者的利益，经理人为了提高任期业绩、追求个人利益而出现短期行为甚至恶性经营等等。

2.经营者素质与管理水平

有人比喻说市场是海.资本是船.管理创新是帆经营者是舵手。从某种意义上讲，企业经营者是企业的灵魂。经营者的诚信道德修养、诚信理念诚实行为贯穿于企业技术经济活动中的全过程.其言行影响着每个员工的价值取向和行为。因此.经营者的诚信品质决定着企业诚信经营的能力和水平。

（二）外部影响因素

1.政府行为导向

在我国处于经济转轨、社会转型以及市场经济体制初步建立的现阶段，政府的执政理念、执政手段与诚信状况，以及政府职能的转变对企业诚信经营，以及整个社会诚信有直接的影响。

2.法制环境

市场经济既是优胜劣汰的竞争经济、信用经济，又是法制经济，即以法制的手段解决市场机制的先天性不足或市场失灵问题，保护市场主体各自的合法权益，协调或裁决各种纠纷和矛盾。

3.社会文化

从社会学的角度分析，构建和谐社会首先是人际关系的理性和谐，使社会公众以诚信自律，将诚信作为自我养成的人生与职业准则，弘扬民族传统诚信道德文化，使诚信文化根基成为经济与社会协调发展的基础。

三、构建企业诚信经营体系的对策

（一）政府对策

1.建立健全相关法律法规与应用制度

从制度创新入手，重点通过改革解决三个问题：对地方政府政绩考核的机制，中央和地方利益关系的调整和司法公正、独立的问题，同时应采取措施严惩“猫鼠合流”的官员，以根治官员放纵企业诚信缺失的腐败现象。

2.培育中小企业的良好信用

培育中小企业遵循诚实信用、公平竞争的原则，依法开展生产经营活动，自觉接受工商行政管理等有关部门的监督管理；引导中小企业加强质量管理，坚持质量第一、用户至上的方针，树立最大限度满足用户需要的质量观念，搞好产品从开发、生产、销售全过程的质量控制。

3.加快建设中小企业失信惩罚机制

中小企业是否守信，不仅仅要建立中小企业信用监督机制，而且要高度重视中小企业失信惩罚机制的建设和完善。如果没有一个强有力的信用惩罚机制，中小企业在追求自身利益最大化时就可能制假售假、投机取巧、不守信用。

4.发扬传统诚信文化

建立基于传统文化的以廉为中心的政治道德，以忠信义为中心的职业道德，以恕为中心的人际道德，使诚信成为中华民族振兴的社会基础。

（二） 企业对策

1.树立诚信意识

诚信既是一种行为，也是一种道德观念。通过在企业内部加强诚信的宣传教育.丰富职工的诚信知识提高他们经营的诚信水平形成“诚实守信”的企业文化。诚信教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影也不可能一劳永逸需要企业持之以恒地抓下去。

2.建立企业诚信管理制度

企业内部的一切文件、制度、承诺都是诚信的具体表现形式，它是一种准则，是企业内部的法律潜移默化了每一位员工的精神和方向。企业内部应建立专门的诚信管理部门把诚信建设的理念准则等形成文件，使企业的诚信管理工作既有专人负责又有章可循、有法可依。另外在企业内部建立诚信奖惩制度根据管理者和职工的诚信業绩、诚信行为和诚信信仰提拔和奖励管理者和职工当企业的管理者和职工违反诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，必须给予必要的处罚决不能姑息迁就。

3.加强监督工作

在企业内部建立和完善自上而下、自下而上的诚信责任监督管理系统把企业诚信全方位地责任分解，层层落实诚信责任，做到环环紧扣、环环相套分工明确、责任到位确保形成诚信责任链，保证内部诚信建设的顺利进行。

四、 结论

诚实守信素来是中华民族的传统美德。诚实守信乃是做人之本，立家之基，经商之宝，交友之道，为政之要。企业诚信，是企业发展的行为准则，是经济发展的重要保障，更是社会稳定、和谐发展的必然诉求。如果中小企业缺失诚信，将成为企业发展颈瓶，同时阻碍市场经济发展以及影响社会稳定。最后值得指出的是，建立良好的企业诚信水准，构建符合现代市场经济发展要求的企业信用体系，决不是一朝一夕的事情，这是一项长期而艰巨的全民工程，需要全社会上上下下、方方面面的长期共同努力。