浅谈人性化服务在妇科护理中的应用

蔡恋香 曾玉琼

随着医学模式的转变，人们对健康的认识及要求逐渐提高，这也为护理工作带来了很大的挑战，同时也促进了护理模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变。人性化护理逐渐成为护理工作的必然趋势。人性化护理即在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧。妇女情感较丰富，在疾病发生时往往产生焦虑、抑郁等心理反应，影响疾病的治疗与康复，甚至发生严重的并发症。因此，妇科护理人员需要提高自身素质，加强对患者的人文关怀，减轻患者的不良心理反应。下面，笔者将谈谈自己的看法。

1 人性化护理的概念

人性化护理就是一种把人作为核心的服务态度，是一种整体的、个性化、富有创造性的、高效的护理模式，这种护理模式不仅会为患者提供高效的护理，还对患者提供富有人情味、个体化和个性化的情感服务，在促进患者早日康复的同时还提供了精神上的服务，使得妇女在生理、精神、心理以及社会上获得比较满意的效果[1]，人性化护理遵从以人为本的理念，以人为本就是指人文精神，其实质是以人为中心，包括人存在的价值、意义、自由以及思想，个性化护理的核心就是尊重患者的生命价值、个人隐私和人格尊严，其指引护理人员从重视患者的疾病护理到重视患者的各个方面，包括衣食住行的全方位的护理。

2 妇科护理中人性化护理的方法

2.1 营造舒适的环境

好的治疗环境，能给患者及家属带来好心情，有利用于患者病情的康复。这就要求妇科护士们能时刻保持病房内空气清新，温度适宜，确保每位患者拥有自己相对独产、私密的空间。同时床单随时保持整洁，定时对病室进行通风换气，消除异味，在言谈举止上轻柔，給患者营造舒适的环境。其次，还可以给患者及家属提供便民服务，如病房内24 h提供热水、一次性纸杯及纸笔等等，给患者提供一个整洁、安静、无杂物、无异味、空气清新、温湿度合理的治疗环境。

2.2 给予患者尊重

患者入院治疗本身就有恐惧、抵触的心理，因此医护人员在护理工程在一定要尊重患者的尊严、隐私以及人格等，要取得患者的信任与依赖。护理人员同患者交流时要诚恳、耐心、温和，主动和患者进行交流，了解其最根本的需求[2]。护理过程中不应出现不耐烦、训斥、冷漠的态度，要对所有患者一视同仁。要保护患者的隐私，不影响正常治疗的前提下，尽量遮盖患者的身体。患者的基本信息也不可随意透漏给他人。要真正将患者当成是家人来保护。

2.3 多与患者进行交流，给予心灵上的安慰

人性化的交流与抚慰，是增进护患感情的润滑剂，是令患者尽快康复的有力保障。因此，在妇产科中责任护士要从患者的基本情况出发，采用心理上的人性化护理模式，多与患者进行交流，在与患者接触过程中，要耐心回答患者和家属所提出的疑问，要缩小与患者之间的距离感，让患者感到细心和贴心。

2.4 对患者生理上的人性化护理

妇科患者由于其患病部位较敏感，因此护理人员要对新入院的患者展现最善意的一面，要用贴心、真诚的语言去接待，并详细介绍我院的具体情况，要像同家人拉家常一样和患者交流，给他们提供最真实的关怀和体贴，让患者彻底放下心中的恐惧、陌生和孤单，尽早适应治疗环境，接纳周围的护理人员。

2.5 人性化服务融入日常的护理操作中

护理人员必须将人性化服务与妇科患者的日常生活相结合，在操作前必须经过患者的同意，最好是与患者进行深入沟通，讲解有关的注意事项和操作流程，告知其护理的目的及要求，好让患者有提前心理准备，在护理操作的时候，动作要轻、温柔，这样才能尽可能减少意外的发生。通过护理人员细心的讲解与操作，使患者对其病情、治疗有一些了解，进而不再排斥、担忧、害怕，能在治疗中保持良好的心态。

总之，人性化护理坚持以人为本的原则，在妇产科护理中采用人性化护理是目前形式所趋，对改善护理质量和提高患者的满意度有着十分重要的意义，这种护理模式在今后妇产科临床护理中可以大力推广。

参考文献：

[1]朱红霞，吕晓勤，张岩青等.人性化护理模式在妇科护理中的应用[J].吉林医学，2012，33（27）：6014.

[2]朱青.人性化护理服务在妇科护理中的应用[J].中国民族民间医药.2012.17（3）：138.