浅析消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及应对策略

高心爱

【摘 要】目的：分析消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题，提出针对性应对策略。方法：总结目前消毒供应中心和临床科室沟通之间存在的问题。结果：消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题主要体现在两方面：①临床科室不了解消毒供应中心工作流程，物品使用之后未按照规范要求妥善安置，与消毒供应中心缺少交流、沟通。②消毒供应中心工作人员主动服务意识较差，与临床科室缺乏健全完整的交流沟通制度。结论：建立健全科学合理的沟通制度，增强临床科室人员对清洁消毒灭菌相关知识的了解程度，增强消毒供应中心自主服务意识和能力，二者之间给予足够的理解与支持，对增强临床科室与消毒供应中心的交流沟通具有重要意义。

【关键词】临床科室；消毒供应中心；沟通；策略；问题

消毒供应中心是医院整体工作不可分割的重要内容，其主要职责是为全院提供安全合格、高质量的消毒灭菌物品。消毒供应中心和以临床一线科室为代表的医院各个部门关系都比较密切，其对患者生命安全及临床工作质量具有直接影响。所以，增强临床科室和消毒供应中心之间的交流沟通工作，对提高护理管理质量而言至关重要[1]。

1 分析消毒供应中心和临床科室沟通存在的问题

1.1 临床科室中存在的问题

①临床科室人员的传统观念均将消毒供应中心简单的理解成只是向医院各科室提供需要的敷料、器材或其他物品，认为其工作性质单调，与医疗护理质量相分离，对其不重视，从而影响了二者之间的沟通。②临床科室人员缺乏消毒灭菌以及医院感染等知识。医学科技的不断发展，近年来临床方面高度重视院内感染现象，消毒灭菌知识和技术也得到了全新发展，但临床科室人员这方面的知识还比较欠缺，甚至比较滞后，难以适应时代的发展，从而影响了和消毒供应中心的有效沟通。③各类物品使用之后未按照规范要求进行妥善安置。一般情况下，临床科室在使用完器械后应进行初步清洗，然后再交由消毒供应中心进行深层次消毒清洗工作，但实际工作中，很多科室并没有清理或冲洗器械，一些被血液、体液污染后的器械若不进行及时初步处理，将会因血液凝固而难以清洗干净，临床科室对注射针头、手术刀片等利器因未给予妥善安置，发生损伤事件[2]。

1.2 消毒供应中心存在的问题

①消毒供应中心与临床科室之间缺少沟通。很多消毒供应中心工作人员都没有意识到与临床各科室沟通的重要性，从而忽略二者之间的交流工作，与临床科室之间缺乏健全的交流沟通制度，影响了二者之间的交流。②下收下送中缺少主动服务意识。部分消毒供应中心工作人员在下收下送工作中严重缺少自主服务意识，同临床科室人员交流时脾气暴躁，使双方交流沟通受到严重影响[3]。

2 探讨针对性应对策略

2.1 临床科室方面

①临床科室要定期和消毒供应中心进行交流沟通，明确消毒供应中心的工作流程、范围、时间等，尽可能减少二者之间不必要的误会，对消毒供应中心的工作给予足够的重视，提升其在临床科室中的重要地位。②使用之后的手术器械或者回收医疗物品时应给予妥善处理，对被患者血液、体液、分泌物污染的器械要进行初步冲洗；正确包裹和运送锐利器械，交接过程中要及时将注意事项告知消毒中心人员，以免对其造成不必要的伤害或造成细菌、病毒感染。采用特殊包运的方式运输特殊病使用过的医疗器械。③不断增强临床科室人员对消毒供应中心相关设备和性能的了解。④定期组织或派专人到消毒供应中心进行学习，以便更好地了解消毒供应中心的工作，发现问题时要与消毒中心人员配合解决[4]。

2.2 消毒供应中心方面

①消毒供应中心应组织工作人员定期进行专业知识培训，以增强其对新医疗器械及消毒知识的了解。②建立健全轮岗制度和岗位责任制，要求工作人员对科室内的各个岗位进行轮值，以此权衡工作人员的压力、承受力和工作强度。③做好消毒供应中心工作人员的思想教育工作，适当改变其传统服务理念，增强主动服务意识，增强和临床科室方面的交流，增进了解程度。④在发生矛盾和处理问题时要学会换位思考，增强彼此之间的谅解，进行沟通时要注意保持语气平和，以免因态度问题引起矛盾，发生矛盾的时候也应该第一时间将工作处理完毕，以保证科室正常工作不受到影响[5]。

3 讨论

总而言之，消毒供应中心工作人员和临床科室人员要通过行之有效的沟通交流，了解双方具体工作性质和特点。消毒供应中心要在充分尊重临床科室提出的意见的前提下，建立健全自己的相关制度，以满足临床方面的需求，从而为临床提供周到的服务。临床科室人员也应该增强对消毒供应中心的了解，积极配合做好基础消毒灭菌工作，在交流沟通中总结经验教训，努力改进工作中出现的错误，以更好的医生服务质量和工作水平，降低院内感染发生率。

参考文献

[1]汪俊兰.浅谈影响消毒供应中心工作满意度的原因及应对策略[J].继续医学教育，2012，26（4）：3-5.

[2]黎燕卿，肖香霖，陈穗珍，等.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨[J].中国民族民间医药，2014，36（7）：132，134.

[3]邵金艳.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（9）：1655，1658.

[4]彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].现代临床护理，2010，9（12）：62-63.

[5]楊俊.消毒供应中心与临床科室沟通中存在问题和措施分析[J].医学信息，2014，25（19）：29.