浅议基于信息时代的高校图书馆读者服务

冀月芹

【摘 要】 文章阐述了图书馆读者服务工作的含义及内容，分析了高等院校图书馆的读者服务对象分类和特点，总结了信息时代图书馆读者服务取得的成绩，提出了完善读者服务的措施。要更新观念，确立“读者为中心”的服务意识；做好馆员的培训工作，提高服务水平；大力开展咨询服务。

【关键词】 信息时代；高校图书馆；读者服务；措施

随着新时期的社会发展，信息技术在我国高校中得到了广泛的应用。高校图书馆作为重要的配套设施，发挥着不可替代的作用。由于不同的高等院校所侧重的专业不同，决定了读者的需求存在很大的差异性。高校图书馆的馆藏必须满足读者对文献资料的专业性需求，因而具有很强的针对性、周期性、时代性等特征。因此，高校图书馆不仅要充分了解服务对象的需要，还要不断完善读者服务工作，才能更好的发挥作用。

一、图书馆读者服务工作的含义及内容

读者服务指的是向读者提供各种信息资源的服务。其工作内容大致可以分为四项：一是对读者的组织工作和对读者进行研究的工作；二是协调信息资源的服务工作，包括向读者提供阅览服务、咨询服务、文献资料的检索服务以及外借服务等多个方面；三是进行宣传工作和辅导工作；四是针对各项服务的管理工作。高校图书馆读者服务工作的主要内容是充分发挥图书馆文献资料的价值，尽力满足高校师生的阅读需求，对图书的流通、资料宣传等进行管理，同时向读者进行阅读辅导、答疑解难等工作。

二、高等院校图书馆的读者服务对象分类和特点

高校图书馆的主要服务对象包括在校学生群体和教职工群体。由于群体需求的差异性，所需要的读者服务内容不尽相同。就学生群体而言，刚升入大一的学生对本专业的知识积累还比较薄弱，他们对图书馆资源处于了解阶段，在阅读范围上比较狭窄。大学二年级的学生知识逐渐积累，阅历也不断丰富起来，他们能够利用图书馆的图书资源，根据自身需求进行资料信息的查询与借阅。大学三年级的学生已经能够比较熟练的利用图书馆资源了，按其需求主要可以分为两大类，一类是为了继续深造学业的学生，他们充分利用图书馆的资源，为将来攻读硕士学位和博士学位积累知识储备；另一类属于实践型，这一部分学生在图书馆中查阅各种关于人才市场的需求状况信息，以及培养社会能力等方面的书籍资料。大学四年级的学生将要毕业，需要查询大量的文献来完成毕业论文。高校的研究生群体是不可忽视的服务对象，他们在进行论文撰写或是课题研究时，必须通过图书馆的各种资源来帮助他们圆满完成研究工作。高校教师不仅是教育教学工作的主体，还是进行科学研究的核心，图书馆能够帮助老教师获得最新的教育信息和最新的科研资料，能够帮助中年教师发挥骨干力量，图书馆可以替他们进行资料的查询、翻译、借阅、购买、复印等。青年教师作为教师队伍的重点培养目标，他们在图书馆里的时间比较长，借阅量非常大。

三、信息时代的高等院校图书馆读者服务取得的成绩

1、信息时代的读者服务范围更广

传统的图书馆模式通常是人与人的结合，即图书管理员和读者之间要依靠图书来进行结合。信息时代的图书馆模式更主要的表现为人与电子设备相结合。虽然传统模式依旧存在，但是已经退于次要地位。信息时代的高校图书馆的服务形式通过信息技术得到了扩展，图书的借阅可以利用微机管理，海量的图书馆印刷文献和电子出版物都实现了网络数字化的转化，网络信息技术服务已经成为高校图书馆主要服务手段。

2、高校图书馆的信息资源得到了扩充

传统的读者服务客体主要体现在馆藏的纸质印刷文献上，而信息时代的读者服务有了重大改变，读者的需求正在向着网络化和电子化的方向转变。各种电子媒介和数字产品为图书馆的信息化提供了传递媒介，无论是在资源数量和质量上，满足了读者对纸质载体以外的信息服务需求。信息时代的高校图书馆的服务信息，实现了文献资源和网络信息化相结合的局面，文化载体呈现多样化发展，能够更好的满足读者的不同需求。

3、拓展了网络服务业务

高校图书馆充分发挥信息流通的功能。很多高校图书馆建立了先进的网络咨询服务站，利用图书馆主页进行各种常规的服务工作，向读者提供各种信息咨询成为读者服务的重要工作之一；高校图书馆的网站首页建立了最新的书籍信息和电子信息更新和查询链接，读者可以从中得到馆藏文献的资源布局、借阅情况等各种服务信息。同时，读者还可以进行图书馆文献资源的目录搜索、ISBM的查找等操作；读者可以通过提供个人的电子通讯形式或是输入和专业课堂相关联的关键词语，即可接收到图书馆服务人员传送的各种资料信息。这样即使读者没有到图书馆去，也能通过网络完成文献资料的借阅与查询。

四、完善读者服务的几点措施

1、更新观念，确立“读者为中心”的服务意识

读者服务是图书馆的工作核心。传统意义上的高等院校的图书馆，大多“重藏轻用”，导致图书馆的工作目的不明确，读者数量匮乏，图书馆的作用得不到发挥。信息时代背景下，图书管理工作者要及时更新观念，确立“读者为中心”的服务意识。因此，必须做到以下三点：第一，要加强服务，树立品牌意识，要把读者的需求放在第一位；第二，要积极开展以提高读者服务为目的的各种活动，积极创新服务形式，把图书馆资源的价值发挥到极限；第三，图书馆要利用自身的优势，开展各种导读宣传，架起和读者之间的桥梁。这样不仅对馆藏资源进行了网络信息的开发与应用，同时还能在更大深度和广度上满足不同层次的读者需求。

2、做好馆员的培训工作，提高服务水平

在信息时代，高校圖书馆馆员既是图书信息的管理者，又是网络信息查询的导航员。因此，加强馆员的网络信息技能培训工作，有利于提高读者服务水平。作为一名信息时代的图书管理员，必须熟练掌握本专业的计算机技术知识，同时必须具备一定的分析能力和沟通能力，能够利用信息查询系统，对现有的文献资料进行开发，并不断的创新服务方式和拓展服务领域。

3、大力开展咨询服务

在信息时代背景下，咨询服务已经成为读者服务的重要手段，不仅能够显示出高校图书馆读者服务的质量，更能反映出高校图书馆的信息化建设水平。在高校主要的咨询服务主体是教师和学生，要提高服务效果就要做到以下几点：第一，要对馆藏的资源进行信息化整合，在原有的读者服务基础上，有针对性地提出个性化服务；第二，建立科学的馆员制度，实现学科制。学科馆员必须了解学科动态，能够为读者提供与专业有关的咨询服务；第三，利用网络优势建立各大院校的图书馆联系制度，及时掌握和专业相关的信息动态，更好的满足读者对最新专业信息的需求，从而提供更好的读者服务。

五、结语

信息时代的读者服务和传统的读者服务在形式上存在很大的差异性，但是工作目标是一致的，都是通过各种手段和措施，为读者提供高质量的服务。在网络信息高速发展的今天，高校图书馆的读者服务水平有了突飞猛进的发展，取得了值得肯定的成绩，但是，为了更好的满足读者需求，高校图书馆要不断的完善各项读者服务措施，充分利用信息科技的优势，推动图书馆的读者服务质量和水平不断提升。

【参考文献】

[1] 侯明艳.高校图书馆读者满意度评价研究.吉林大学.2011.05.01.

[2] 吕光.论信息时代高校图书馆读者服务工作创新[J].吉林省教育学院学报（中旬），2014.03.15.