电网企业整合值班模式的探索

陈娇　杨建勇

【摘 要】为统筹人力资源，创新管理模式，切实提高值班工作效率，专题研究“电网企业整合指标模式探索”这一课题，以“纵向到底，横向到边”的思路，提出将电网企业原有的政务值班、预警值班和95598值班整合，實行整合值班模式，解决原有值班人员队伍庞大，响应时间长、流转环节多等问题，从而实现资源集约化和服务协同化的目的。

【关键词】电网、整合、值班模式、探索

一、原有值班模式调研

电网企业除生产调度值班、变电运行值班外，值班工作还包括政务值班、应急（预警）值班、95598值班。这三类值班各成一体，分别由办公室、运检部、营销部各自牵头组织实施。除95598属于连续全年不间断值班以外，其余值班均为根据情况需要安排的临时性值班。三类值班情况如下：

（1）95598值班。95598值班由远程工作站执行。95598远程工作站有员工5人，班长1人、业务专责工1人，工单受理员3人。目前的值班方式为班长、专责工实行8小时工作制；工单受理员分三班，每班1人，采取连续24小时工作制。在迎峰度夏或重大事件情况下，班长、专责工参与24小时值班，充实值班力量。主要负责全局95598故障报修及非故障报修电话处理，日工作量大约20 件次。

（2）政务值班。该值班由公司办公室负责组织管理， 总值班室具体承担。值班人员为局领导、中层干部、机关专责，具体为2人12小时轮流在值班室值守。主要包括法定节假日（元旦、春节、清明、五一、国庆、中秋等）。值班期间，总值班室负责接收基层车间值班情况的汇报，按照重庆市电力公司、万州区委、区政府、梁平县委、县府等上级单位的要求在规定时间内报送值班情况，并负责相关信息与指令的上传下达。

（3）应急（预警）值班。应急（预警）值班主要包括保电值班、迎峰度夏值班等。该值班由安保部负责组织管理，应急值班室具体承担。值班形式为全天24小时值班，人员来源为局领导、机关全体干部职工、各车间领导、相关专责。在法定节假日、迎峰度夏、抢险救灾、保电等重大事项期间，按照重庆市电力公司和万州区委、区政府、梁平县委、县政府等有关部门对涉及重大政治、社会影响的重要活动和特殊任务提出的要求，进行应急（预警）值班。负责接收基层车间保电工作、预警信息等的情况汇报，并及时向领导汇报，并根据领导意见联络相关人员开展保电工作、应急处理工作等。

综上，原有值班方式具有以下特点：政务、预警值班工作单一、不饱满，均为简单的接电话、汇报情况等工作，耗时较为严重，极大地浪费了人力物力资源。

二、整合后的值班模式介绍

（1）行政值班

主要包括法定节假日（元旦、春节、清明、五一、国庆、中秋等）。按市公司要求，我局95598远程工作站按时报送了6月1号至10月7号政务值班表。端午节、国庆节期间，按时汇报值班情况，接到市公司临时通知接收文件，在第一时间通知局办处理，保质保量的完成了端午节、国庆节值班工作，保证了信息渠道的畅通。

（2）预警值班

主要包括在迎峰度夏、抢险救灾、重大事项期间的应急值班等。如迎峰度夏期间，雷阵雨等恶劣天气时有发生。迎峰度夏预警信息交由95598联合值班发布，由检修公司与客户中心组成的联合抢修值班人员将故障线路、停电范围等情况及时告知95598值班员，值班员通过各个信息渠道，一方面记录、过滤和汇总报修信息，一方面告知市公司95598呼叫中心，使其在最短时间内答复客户，减少故障保修工单量，最大限度提高工作效率。

三、效率效益前后对比

a工作案例一：9月30日凌晨2：45分，政府某工作人员拨打我局行政值班电话，反映白岩路末端片区停电，咨询何时复电。

1.原有值班模式：

参与人员：行政值班1人、95598值班1人

响应时间：7分钟

响应方式：2：45分，行政值班人员接到政府工作人员的来电；2：48分，行政值班人员拨打95598值班电话，了解故障情况，95598值班人员告知吊三线跳闸，抢修人员正在现场核查原因，预计7点复电；2：52分行政值班人员电话回复客户故障情况及预计复电时间。共耗时7分钟，客户等待时间较长。

2.整合95598联合值班模式

参与人员：95598工单受理员1人、

响应时间：1分钟

响应方式：2：45分，95598值班人员接到政府工作人员的来电；由于该值班人员已于2：14分接到故障报修工单，并根据现场抢修人员的汇报得知故障原因及预计复电时间，因此该值班人员在政府工作人员的来电中直接回复：“我局工作人员已于2：28到达故障现场进行处理，故障原因为吊三线跳闸，预计7点复电，并请该政府工作人员耐心等待。”该政府人员对第一时间获得回复表示了感谢。

3.整合值班前后对比分析

4.效率效益计算公式

四、整合值班后的优势

通过对比两种值班方案，总结出以下整合后的值班方案具有以下四个方面优势：

1.人员更精简：整合值班后，我局将原有政务、预警值班的人数精简出来，其工作内容统一由整合后的95598值班人员负责完成，最大限度节省了人力资源，减少人员精力消耗。每日值班人数由3-4人精简为1-2人。

2.信息更集中：值班工作归口后， 95598远程工作站统一进行信息的接收、传递和汇报，值班人员信息掌握更广，信息渠道更加畅通，有利于及时跟进各项工作，提高了响应能力。

3.值班更专业：

值班整合人员精简后，值班人员更集中，我局对值班人员加强培训，针对性更强，使其对流程更熟悉，沟通更规范，专业性更强，客户满意度更高。

4.硬件更节省：最大限度节省了电脑、办公设施、车辆等硬件资源。为其它工作安排提供了更多硬件设备支撑。