基于市场营销视角的企业危机管理

高为民

摘要：随着国际化市场的到来，市场竞争越演越烈，企业间潜伏着各种危机，一个失误就可能全军覆没。因此，企业的危机管理对企业在制定市场营销战略和确定营销理念具有极大帮助，更是为企业在市场获得先机奠定基础。本文就从市场营销角度重点分析了企业危机管理。

关键词：市场营销企业危机管理危机种类

企业危机管理，顾名思义，就是企业在发生危机时所采取的一系列针对措施。这些措施不仅用于处理已发生的危机，而且用于处理一些潜在危机。面临各种各样的市场需求，企业要结合自身战略和危机管理，形成危机管理模式，有效进行战略调整和完善，保证企业顺利发展和运行。

1.市场营销下的企业危机管理

由市场营销衍生出许多别名：市场学、营销学、行销学等，现在人们通常称其为营销。营销其实就是企业创造有价值的产品，通过一些合理合法手段向客户宣传产品特点，使得客户受益的一个过程。营销的最终目的就是宣传企业产品价值，为企业争得最高经济效益。在这一过程中，企业不仅采取营销手段推销自己产品，而且会做一些关于客户需求情况的调查与访问，最后结合自身企业状况制定出最高效的营销战略。

2.危机种类

市场营销危机是指威胁到企业生存和发展的事件。当管理者对市场情况分析不正确时，常常会制定出错误的营销战略，导致企业产品供过于求，甚至损坏企业品牌形象。危机的种类有很多，下文就着重分析了：名誉危机、资金危机、人力资源危机。

2.1名誉危机

名誉对一个人来说至关重要，对企业也如此。客户在选购企业产品时，常常会考虑到产品形象和企业形象，才决定是否接受购买。一旦企业因为产品质量问题、售货态度和售后服务等原因损害客户利益而卷入舆论纷争中，就很难再重拾原来在客户心中的良好形象。因此，树立良好的企业名誉是企业取得成功的关键一步，一定要利用好这一无形资产。

2.2资金危机

一个企业得以正常运转的关键是得靠大量流动资金支持。但是，企业常常会因为管理者失误导致资金浪费或形成许多坏账，使得企业陷入资金危机中。在银行贷款方面，往往因为无力偿还，让企业面临倒闭的威胁。另外，由于资金短缺，导致产品无法进行正常生产而满足客户需求，丧失客户对其信任度。

2.3人力资源危机

一个企业一定要具备完善的人力资源管理体系，培养员工尽职爱岗的职业精神，处处为企业利益着想，训练出一支精英队伍。另外，企业一定要及时填补岗位空缺，给企业注入“新鲜血液”，提高工作效率，为企业长远发展谋福。

3.基于市场营销视角的企业危机管理对策

在竞争激烈的情况下，企业危机的种类也越来越多，要保障企业活动顺利进行，就要制定一系列有效危机管理对策。有些企业经营不善或倒闭，问题大都出在对危机管理不重视上面，最终导致潜在的巨大危机爆发后一发不可收拾。下文就针对企业危机管理制定出了一系列对策。

3.1形成危机意识，做到防患于未然

要想高效率和科学处理企业危机，就一定要做好时刻处理巨大危机的准备，迎难而上。不仅企业的管理人员要形成危机意识，统筹策划全局，而且要企业的每个人都具备危机意识。在危机发生时，能够齐心协力，将企业损失减到最小。因此，要在平常加强对员工危机意识的培养，使员工养成自觉规范自身行为的良好习惯，为企业宏伟建设做出贡献。

3.2增進员工、客户和媒体间的感情

企业要想树立好企业品牌形象，就要与员工、客户和媒体间建立伙伴关系。增进感情的捷径就是相互沟通，沟通不仅能缓解企业与媒体间的紧张关系，而且能加强客户忠实度。一方面，在危机发生时，要主动承认错误，积极采取措施来弥补客户损失，制定好一系列拯救方针，将企业形象力挽狂澜。与此同时，企业要在日常活动中重视与媒体间的关系，方便以后发生营销危机时媒体能够正确引导客户。另一方面，企业要将员工放在第一位。因为员工永远是一个企业构成的核心力量，只有充分信任员工，才能在危机发生时齐心协力处理好问题。

3.3增强企业内部管理

一个成功的企业背后一定具备了完善的内部管理控制制度，“没有规矩，不成方圆”说的就是这个道理。只有建立强大的内部控制制度，才能减少内部管理问题、营销问题、发展战略问题等，将潜在危机扼杀在摇篮里。另外，企业内部管理不仅能消除外界对企业形象的质疑，而且能避免企业在生产过程中出现误差。因此加强企业内部管理是企业危机管理的一个重要手段。

4.市场营销下企业危机管理的重要性

在企业日常生产经营中，如果发生危机，没有进行危机管理，将不仅造成企业巨大经济利益损失，而且破坏企业长久以来在人们心目中的美好形象。因此，一定要重视起企业危机管理，这将对企业营销目标实现和营销策略制定具有重要意义。

4.1调整企业营销战略

任何企业都会遇到危机，避免不了会处于下风情况。所以，要在危机发生时，结合自身发展情况调整企业营销战略，恢复原有经营状况。但是，许多危机都是潜在的，所以要将危机意识融入到战略调整中，保障企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。另外，在战略制定好后的执行过程中，不能墨守成规，照搬老一套的做事方法，要与时俱进，根据营销战略做出灵活性改变，合理合法进行企业经济业务活动，达到确保企业有序、健康发展的目的。

4.2增强员工忠诚度

当企业危机发生时，最不想见到的状况就是“大难临头，各自飞”，内部处于一片混乱状态。有些人员在面临巨大企业危机时就会不知所措，严重的甚至辞职，造成了企业大量优秀人才流失。因此，如果一个企业没有危机处理办法，不仅会降低员工对企业信任度，而且搞的人心惶惶，很快会面临破产的威胁。企业的中心力量就是员工对工作的热忱度，没有可靠员工的企业在市场上来说就是一个空壳而已。只有不断增强员工忠诚度，才能稳住企业的人力资源，建设一支高技术、高知识、高效率的精英队伍。

4.3有助于提升企业品牌形象

企业在日常市场营销中，如果没有有危机意识，在危机发生时采取有效解决方法，弥补客户损失，就会有损企业品牌形象，大大降低该企业在人们心目中的美好形象。因此，企业在营销过程中，对危机要有迅速处理意识，才能维持企业原有形象。在企业面对一些突发危机时，就应该养成迎难而上的良好习惯，在企业内、外部进行控制和管理，尽可能将危机转化为契机，提升企业品牌形象知名度。

5.结束语

通过上文对企业市场营销危机管理的分析，可得知危机管理关乎着一个企业能否实现营销目标和健康发展，是面临各种挑战所采取的必要手段。因此，企业要重视危机管理，保持危机感，这样才能使得危机发生时得到有效处理，维护好企业品牌形象，为企业获得更大经济和社会效益奠定基础。

参考文献：

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