基于“六顶思考帽”的人力资源管理变革

赵磊

摘要：传统的逻辑思维是一种纵向的思维模式，存在思维复杂化、片面化和对抗性三大弊端。而“六顶思考帽”作为一种全新的思维模式为人们提供了一种“平行思维”的工具。运用“六顶思考帽”的思维模式能够使思考者明晰目前存在的问题，指明要达到的目的，列出该采取何种具体措施并能实现何种结果。包神公司正处于二次创业的关键时期，为保证战略目标的实现，需要构建优质的人力资源。因此，如何运用先进的思考及管理工具来指导人力资源管理变革就显得尤为重要。

关键词：“六顶思考帽”；招聘；绩效考核；员工关系

一、前言

根据公司“十二五”发展战略的规划，目前包神铁路集团正处在二次创业的关键时期。为保证新建铁路能够顺利开通运营，并实现2015年经济总量翻两番的战略目标，公司必须构建坚强的人才保证和智力支持。但公司现有的人员结构存在管理层及专业技术人员学历偏低、年龄偏大，新近吸收的高校毕业生学历高，年龄小，但工作技能不高的实际问题。现代企业管理理论认为，企业的竞争归根到底是人才的竞争。因此，吸收、培养和留住高素质、高技能人才势在必行，而最关键就是要打破常规，吸收先进的管理思想、管理工具来建设适合战略需求的高效人力资源管理。

英国学者爱德华.德.博诺博士开发了一种全新的思维模式——“六顶思考帽”思维模式，认为“思考将是人类最根本的资源”，对这一“软”资源的挖掘和利用将直接影响企业未来的发展。这种思维方式强调思考者在同一时刻只做同一件事，将逻辑与情感、创造与信息区分开来。要求“平行思维”，强调“能够成为什么”，而非“本身是什么”，帮助思考者理清混乱，找到一条向前发展的路。以六个颜色代表六种思维方式，各种颜色的帽子代表的含义及基本特征如下：

白帽子：白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。中性的事实与数据帽， 处理信息的功能；

黄帽子：黄色是顶乐观的帽子。代表与逻辑相符合的正面观点。乐观帽， 识别事物的积极因素的功能；

黑帽子：黑色是阴沉的颜色。意味着警示与批判。谨慎帽， 发现事物的消极因素的功能；

红帽子：红色是情感的色彩。代表感觉、直觉和预感。情感帽， 形成观点和感觉的功能；

绿帽子：绿色是春天的色彩。是创意的颜色。创造力之帽， 创造解决问题的方法和思路的功能；

蓝帽子：蓝色是天空的颜色，笼罩四野。控制着事物的整个过程。指挥帽， 指挥其它帽子，管理整个思维进程。

二、“六顶思考帽”指导人力资源管理变革的必要性

（一）“六顶思考帽”能够帮助管理者理清管理中存在的问题

“六顶思考帽”有着特定的程序设计，即明确目的，设计六帽序列，六帽转移，开始沟通，角色纠偏，正是这种特定的程序设计帮助管理者将许多原本纠缠在一起的复杂问题，经过分解细化，流程化分析，变得非常简单，清晰明确，从而使得问题解決变得简便易行，而且研究起来还会使令人头痛的问题变得乐趣无穷。

（二）“六顶思考帽”促使人力资源管理团队提高解决问题效率

运用“六顶思考帽”，首先是用来指导人力资源管理者如何平行思维。人力资源管理注重团队合作，经常就某一问题、方案进行讨论、研究，若按照传统的思维模式，必定会出现各持己见，甚至激烈争吵的现象，团队合作就无从谈起。但是若采用“六顶思考帽”方式进行，要求团队成员同时带上同一顶帽子，来扮演同样的角色，这样就可以从不同角度对同一层面的问题进行思考，从而使得在团体讨论中发挥有效的互相激发的积极作用，而不是互相抵触的消极作用，从而提高了解决问题的效率。

（三）“六顶思考帽”促使职工更容易接受新的管理变革

在用“六顶思考帽”指导各项变革时，要求人力资源管理者首先要带上白色思考帽，从职工工作一线来收集信息、分析问题；然后带上黄色思考帽设计初始变革措施；接着通过黑色思考帽陈列所设计变革措施存在的弊端；针对黑色思考帽发现的问题，再用绿色思考帽制定各种优化的方案，并用蓝色思考帽来完整描述，进行优劣排序；最后带上红色思考帽，站在普通职工的立场上来感受变革，以此来做进一步的修改、完善。基于“六顶思考帽”的变革思维始于职工并最终回归职工，要比坐在办公室制定出的措施更加容易被职工接受。

三、人力资源管理变革措施

（一）招聘变革

根据公司“十二五”人才规划，近几年公司每年都需要从国内各大高校招聘专业人才，招聘业务实现全部外包，这种管理模式的优点是简化了业务，但缺点是咨询公司根据自己对公司人才需求的理解，采用传统招聘方式进行面试，这样难免会因为理解不到位或者招聘方式落套而漏掉优秀人才，招入不合格人才。而且，从长远来看，形成个性化的招聘制度将有利于公司对人才队伍的需求和培养。如果在员工招聘中运用“六顶思考帽”思维模式，可以从多方面来考察候选人，进而形成独特的面试风格。

1. 六顶面试帽的含义

标准帽：一般涉及的都是比较经典的问题，针对性较强。用来考察应聘者的语言表达能力、学习能力、性格、价值观等。

压力帽：通过追问问题或者抓住错误问题方面来提问，考察应聘者的抗压能力与应变能力。

放松帽：通过创造和谐的面试氛围来传达公司以人为本的企业文化，同时用来观察应聘者最真实的一面。

情景帽：例如游戏孤岛求生，将应聘者放在事先设定好的环境中来了解面试者在实践中的表现。

迷彩帽：通过提问隐蔽性的问题来诱导应聘者表达最真实的想法，但是这种方法的设计需要很高的技巧，否则会弄巧成拙。

节奏帽：通过控制面试节奏来了解候选人的即时反应能力。

2. 面试方案设计

在面试方案设计时，要结合使用各种帽子，以便从不同方面来考核应聘者，通过采用不同的帽子可以得到不同的考核重点，通过备案来选择合适的在岗职工，并为后续安排岗位提供参考。

考察协调能力：协调能力包括沟通、影响力和矩阵工作环境下的工作能力。可以运用压力帽和迷彩帽来进行深入考核。比如，你和同事如何沟通？你是怎么说服同事接受你的观点的？

考察管理能力：包括沟通，激励，管理经验等管理方面的技能。可以运用放松帽来了解真正的管理风格，迷彩帽来考察管理意识，比如，如何看待加多宝与王老吉的管理能力；情景帽来考察管理实操，比如：寝室同学有矛盾了，你会如何处理。

考察学习能力：学习能力包括知识、情商、习惯和勤奋等因素，可运用节奏帽来考核，比如：用一句话讲述经理与员工的不同。

考察技术能力：专业技术知识和经验，以及运用这些知识的应用能力，运用压力帽来考察真实性，用情景帽来考察应用能力，比如，设备出现这种情况，你认为这是什么故障呢？

考察创新能力：乐于改变，善于寻找新的方法，可用放松帽来活跃候选人的思想，看其如何想象，想象是否合理。

考察成熟程度：成熟程度是为人处事方式、经历和自我管理的综合体现。比较适合用节奏帽来把握。

（二）绩效考核变革

目前，公司除了对职工的日常考核，还有通过技术比武来进一步考核高技能人才。但是技术比武主要是通过个人独自完成指定任务来考核其业务水平，而我们更注重的是小组合作，以及由几个小组组成的车间合作。因此，需要对技术比武考核方式进行六帽改革。

1. 前期准备。带上白色思考帽来收集信息，了解职工对考核的态度以及该种考核会对职工带来的影响。

2. 制定考核措施。先带上黄色思考帽，设计最初考核方式，改变原单人操作为团队操作，团队数量根据业务情况将班组设定为3～10人，并对考核内容进行设计，除了业务能力，还有思维方式，协作能力等。因为团队合作存在于公司运营中的各个环节，因此需要在前期对职工进行六帽培训，引导员工运用六帽沟通。

3. 初始考核设计好之后，带上黑色思考帽开始进行反面分析，针对分析结果，通过绿色思考帽进行更优方案设计，并对不同方案进行优劣排序。

4. 最后带上红色思考帽站在职工的角度来感受变革考核，以此来进一步完善考核方案。由于技术比武涉及到的范围较大，光靠想象远远不能理解到全部，因此，要求在对职工进行实际考核时，要适时带上红色思考帽，來体验职工感受，进而为完善考核方式提供基础信息。

（三）员工关系管理变革

积极正向的员工关系可以吸引并且留住优秀员工、提高员工的工作积极性、增加员工对企业的忠诚度、提升员工工作士气、提升公司整体绩效。进行员工关系管理，目的就是要实现与员工的有效沟通，创造良好的工作氛围，实现员工成长与企业发展的双赢。

1. 首先，需要人力资源管理者带上白色帽子，来了解职工管理目前存在问题是什么，如何做才能消除职工的不满意情绪。对于不确定的信息，则需要进行集中式提问来进一步确定信息。

2. 在收集完所需信息后，就可以带上代表着积极、乐观的黄色帽子来制定初始变革措施，并描述该措施执行后所带来的效益。

3. 要注意黄色帽子佩戴是有时限的，在规定时间结束后要及时带上黑色帽子，帮助我们发现措施潜藏的缺点、不足，避免我们盲目乐观，保证制定措施时思考更加科学、全面。

4. 当黑色帽子帮助我们发现了所制定措施潜藏的各种弊端之后，我们就要带上绿色帽子来找寻更多、更好的替代方案，并依次罗列。此时，还需要轮流佩戴黄色帽子和黑色帽子，来对绿色帽子提供的方案进行进一步的完善描述。

5. 当措施最终决定实施时，我们要带上红色帽子，站在职工的角度来感受新措施所带来的变化，来预测职工的满意度及会发生的可能。以此来对方案做进一步完善，使措施最终能够被绝大多数职工所接受，并产生预期效果。

6. 还有一顶蓝色帽子是要在全程的不同时点来带的，蓝色是掌控大局的颜色，在措施制定之前佩戴蓝色帽子来明确措施制定的整体框架。在收集信息、讨论方案时要控制时间。在制定、执行方案时，还要进行过程控制，使得一切变动都在掌握之中。

以此类推，除了在人力资源管理的以上模块使用“六顶思考帽”进行变革之外，在员工培训管理方面亦可以使用，通过平行思维方式来了解培训需求、培训目的，再通过佩戴不同的帽子来制定个性化、系统化的培训方式。

思维方式决定行为方向，行为方向引向决策结果。先进的思维方式意味着提高组织员工的行为素质、改进组织的决策过程和质量，提高组织员工的工作效率，加快组织的决策过程。“六顶思考帽”是指导管理变革的指南针和地图册，为“思考型”组织的建立提供了有效的技术支持。

（作者单位：神华集团人力资源部）