高校图书馆微服务的实践与创新

王浩然

【摘 要】微服务在当今网络环境下，俨然成为最方便实用的信息交流工具。本文以仁爱学院图书馆为例，结合微服务的特点，分析其对高校图书馆读者信息服务的新型理念。

【关键词】图书馆；信息；服务创新

【Abstract】Micro service in nowadays network environment has became to the most convenient and practical tool for the exchange of information. Taking the library of Renai college as an example. Combined with the characteristics of Micro service which to analysis the new concept of college library readers.

【Key words】Library； Information； Service innovation

0 引言

在快速发展的网络信息时代，众多读者已经开始用微服务等快捷方式来了解图书馆以及身边的时事信息。博客、微博、微信号、公众号等微服务功能作为时下最热门、最实用的社交交流平台，可以通过手机、网页等多种终端设备进行实时交流、消息发送。以微服务平台为载体的移动信息技术，让信息交流、互动和分享打破了时间和空间的界限，使图书馆把信息推送到用户手中，进行精准定位的服务[1]。并且它能以多维度、多层次的方式拉近读者与图书馆之间的距离，使图书馆在微服务平台上获得移动服务的最大价值。

1 博客、微博、微信号、公众平台等微服务的特点及其功能

1.1 使用过程简单，能绑定其他工具

博客、微博，微信号、公众号可通过QQ号、手机号或邮箱号注册并登陆。进入后，使用功能一目了然，还可与其他通讯类软件绑定，方便与好友联络和共享上传资源，最大化的满足使用者的个性化需求。同时微服务具有多平台、跨平台沟通、订阅号、二维码扫描、可爱表情图等功能，与传统沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

1.2 传播手段多样化，信息互动性增强

博客、微博、微信号、公众号可以使用多种不同的形式来传达信息。文字、语音、动图、涂鸦等都是其联络沟通的手段。信息从单调乏味变得绘声绘色，使用者可根据兴趣、爱好、情景、心情等自行选择相应的方式。此外，微信还可支持群聊，来自五湖四海的小群体也可同时进行交流，比其他软件工具更具互动性。

1.3 社交领域更广泛

微博、微信号、公众号不仅可以搜索手机通讯录、QQ 好友等方式实现社交关系，还引进了基于位置的服务（Location Based Service，LBS）理念[2]。微信还具有扫一扫、摇一摇和查找附近的人等功能，这意味着，无论天南海北或近在咫尺的陌生人都可以成为好友，建立社交关系。

2 微服务在天津大学仁爱学院图书馆的实践服务内容

仁爱学院图书馆通过调查问卷了解读者在移动环境下的需求和信息，分析读者的网络回馈后不断地调整、改进信息推送的服务内容。信息推送服务的目的是实现信息的主动服务，即改变以往人找信息的行为，通过微服务将信息推送到读者手里，实现信息找人[3]。图书馆利用微服务平台，通过文字、图片、语音与用户全方位互动交流以便扩大信息交流和文化宣传服务。微服务对图书馆信息资源推送主要有以下几种方式：

2.1 新闻通知

由于新闻具有时效性，图书馆对信息实效的把握也要相当准确，但是传统的信息传播方式不能满足把握时效性的要求，图书馆网站也没有信息的自动提醒和自动推送服务手段，使得一些读者想参与却未能及时获取相关信息而错过参与的机会。通过博客、微博、微信号、公众号，图书馆员在线发布各类新闻或公告，既满足了新闻时效性的需求，又使用户方便、快捷地获取到相关信息，使读者能提前安排好时间积极参与图书馆的各项活动。

2.2 新书通报

定期对图书馆内上架的新书做有针对性的推送服务，寻找自己所需要的图书的有效途径，使读者不再迷茫困惑图书馆的新鲜资源。新书通报在校园内和图书馆中起着重要的宣传导读作用，其发布的方式直接影响着读者对新书利用的程度和对图书馆的满意度[4]。

2.3 好书推荐

定期对图书馆好书进行推荐，按照专业、内容、等级划分为几种不同种类的推荐服务，同时也为一些专业好书籍寻找特定用户，使读者迅速定位到所需书籍，从而提高图书的利用率。

2.4 读者荐购

读者可向图书馆推荐自己喜爱的图书类型，通过博客、微博、微信号、公众号相互沟通交流，让馆员了解读者需求所在，并激发读者参与微信互动的热情。对馆内相关部门，进行采书也有一定的帮助。

2.5 讲座通知

作为读者服务的一部分，图书馆定期会有馆员组织讲座，希望通过反馈来分析读者的需求，而传统的信息推送方式不能及时与读者互动。因此通过微服务平台推送和及时的回馈，使读者便捷的选择想要了解的讯息，方便读者及时参与。

2.6 读者咨询

微服务平台拥有及时性。馆员微信随时在线，可解答读者对使用图书馆过程中的相关问题。

3 图书馆微服务的探索与创新

3.1 规范微服务的建设工作

图书馆应高度重视微服务平台的建设工作，以官方形式推送消息，尽量避免一馆多号、主题不规范等，同时应关注平台形象的塑造，作为校园对外的一个服务窗口，微服务平台就如同图书馆的名片，代表着整体馆员的形象，使用有代表性的头像，准确推送消息，有助于读者的记住和使用。同时微服务平台应有专人管理，勤于更新，做到规范化的运作。

3.2 提升微服务的服务功能和内容

现在微服务平台的功能主要以推送消息为主。图书馆应加大技术开发力量，为读者提供更多样化的服务，内容形式应采取多元化的手段，增强可读性。如清华大学图书馆微服务里，录用馆长本人的语音并发布“馆长寄语”，让人耳前一亮。

3.3 加强微服务宣传力度

图书馆应通过图书馆网站、学校主页、以及各个公告栏发布新闻，除此之外还应通过各种活动进行宣传并与读者近距离互动，鼓励读者关注微服务平台。二维码是微服务平台中最重要的发布和订阅方式，图书馆应通过线上线下的各种渠道进行全方位的宣传与推广，如把平台的二维码植入图书馆网站显著位置乃至其他相关部门的网站当中，并在图书馆读者出入众多的地方摆放微服务平台的二维码海报，让读者随处、随时扫一扫即可成为图书馆微服务平台的粉丝[5]。

3.4 主动推送微服务信息

图书馆微服务应加强信息推送。首先，在读者首次关注时，就应简单问候，并做出功能提示。这样即可以拉近与读者的距离，又能使读者具有主动性。其次，在保证质量的同时增加数量，让读者随时随地的感受到图书馆的热情服务，增进感情。

3.5 开发微服务推送的特色内容

首先，丰富推送内容的类型。推送的内容要分层次，分版块，推送给读者，并结合图书馆自身情况发展特色内容。其次，对推送内容进行深度加工，利用好微服务平台多种格式的特点，创新花样满足不同兴趣爱好的读者。最后，微服务作为一种普遍的交流沟通工具，图书馆在推送消息的时候，可以使信息更加贴近读者的实际情况，让读者感觉图书馆就在身边，信息无处不在。

4 结束语

如今，微服务在多个领域都展现了巨大的潜力，图书馆界也应对其应用与研究做出深入探索研究。从多手段传播信息服务内容、与读者交换心声、积极处理读者所反映的问题等方面来转变服务模式。结合微服务的特点和优势，不断调整图书馆内部结构、优化自身资源，提升读者满意度等，使得图书馆可以围绕“以读者为中心”的理念更好的提供服务。

【参考文献】

[1]周蕾.微信广告传媒力研究[J].东南传媒，2012（1）：20-21.

[2]曹利冰.浅析微博在图书馆读者服务工作中的作用[J].科技资讯，2011（21）：251，252.

[3]孙翌，等.IM（ 即时通讯） 技术在图书馆中的应用[M].上海：上海交通大学出版社，2010.

[4]鲁雪梅.论新书通报在数字化时代的时效性[J].图书馆工作与研究，2010（1）：167-169.

[5]慕名.微信们要革谁的命？[J].通讯企业管理，2011（8）：23-24.

[责任编辑：汤静]