抓住“一带一路”战略机遇，不断创新旅行社市场营销模式

崔耘

摘 要：旅游业作为开放性、综合性产业，在“一带一路”国家战略中具有先联先通的独特优势，应当主动作为，先动先行，努力实现“互联互通，旅游先通”。而作为旅游市场中枢纽带的旅行社更应该扮演好重要角色，抓住"一带一路"战略机遇，促旅游业提档升级。

关键词：一带一路；旅游社；创新；营销模式

“一带一路”战略是中央的重大决策，也是烟台加快发展开放型经济、拓展新空间培育发展新动力确保走在改革开放最前列的重要抓手。旅游业作为开放性、综合性产业，在“一带一路”国家战略中具有先联先通的独特优势，应当主动作为，先动先行，努力实现“互联互通，旅游先通”。 而作为旅游市场中枢纽带的旅行社，旅游业务也从原来分散的、个别进行的旅游活动进一步社会化，在旅游市场的健康发展中扮演着重要的角色。蓬莱是现代化海滨旅游城市，海上丝路首航地已成“城市名片”纳入世界文化遗产申报计划。2015年3月28日，国家发改委、外交部、商务部发布的《推动共建丝绸之路经济带和海上丝绸之路的愿景与行动》，把上海、天津、青岛、烟台、大连、福州、厦门、泉州、海口、等沿海城市列为沿海节点城市。这一切为旅行社和旅游产业的发展带来了机遇，促进旅游业提档升级势在必行。

一、“一带一路”战略给我市旅游业发展带来的机遇

（一）“一带一路”有利于我市旅游業国际化水平实现新突破

“一带一路”实施后，一方面“丝绸之路”沿线汇集了极其丰富的世界文化遗产，涉及60多个国家，44亿人口，为我们提供了丰富的旅游文化资源。另一方面一带一路沿线各国签署合作备忘录，简化人民往来的签证手续，将极大促进入境旅游和出境旅游，拓展旅游空间。根据国家旅游局预计，“十三五”期间，我国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次中国游客、2 000亿美元中国旅客消费。同时，我国还将吸引沿线国家8 500万人次游客来华旅游，拉动旅游消费约1 100亿美元。这就要求我市旅游业抓住机遇，在旅游强市战略的指导下，充分利用柜内国外两种资源和两个市场，采取“走出去，引进来”战略，全面融入、有效对接、共享共建，提高国际化水平，推动旅行社转型升级。

（二）“一带一路”有助于我市旅游现代化水平实现新突破

旅游是创新创意性很强的产业，是现代科技手段应用最广泛、最前沿、最密集、最活跃的领域之一，科技创新成为旅游业向现代服务业转型升级的新动力。当前国家旅游局正在大力实施和推进“515”和“旅游+”发展战略。未来5年中国“旅游+互联网”将在三大方面实现深度融合和创新发展，有望创造“3个1万亿红利”，成为新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。技术层面的平台化特征、社交化特征、移动化特征、大数据化特征以及业务层面的资源型特征、专业型特征和顾问型特征成未来旅游业发展的新趋势。未来的旅行社门店，将会以旗舰店、体验店、主题店为主，餐饮化、会所化、沙龙化是门店的发展趋势。因此旅行社必须研究未来旅游业的发展趋势，把文化资源和科技手段结合起来，不断提高旅游现代化的水平。

（三）“一带一路”有利于我市交通基础设施建设实现新突破

基础设施互联互通是“一带一路”建设的优先领域。“一带一路”建设将大幅拉动包括基础设施在内的对外投资，加快国内产业结构升级，带动生产性服务业等产业发展，并带动出口增长，这都会为中国经济增长提供持久动力。从我市旅游业发展看，虽然构筑了海陆空的现代化交通设施，但是就旅游基础设施来看还存在很多问题。旅游沿线基础设施简陋，景区管理混乱等阻碍着旅游业的发展。面对这些问题，“一带一路”规划将我国的沿海地区和中西部地区结合起来，必将推动相关地域认真思考旅游业发展的相关问题，加大投入改善旅游业公共基础设施建设，促进地方旅游业的良性发展。

二、我市旅行社发展存在的问题

（一）缺乏品牌竞争力

品牌不仅是旅行社竞争力的核心，也是旅游经济发展实力的重要标志。蓬莱旅行社很多，但是多数旅游社对品牌建设意义认识不足，多数中小型旅行社经营范围有限、规模较小，忽视企业品牌文化的培育，无法做到产品专营，使品牌核心价值难以确立，缺乏大品牌、名品牌。一方面长期以低价竞争为重要手段，另一方面只顾眼前利益，缺乏长远考虑；三是对品牌的认知模糊。

（二）缺乏服务理念

缺乏服务客户的经营宗旨是国内旅行社行业普遍存在的问题。从旅行社管理层到员工都过于强调旅游产品本身的营销，关心产品能否成功销售出去，而对于顾客满意度、售后服务等环节的营销问题相当漠视。这虽然有人员素质方面的原因，但更主要的原因是旅行社行业缺乏服务客户的经营理念，普遍存在短期经营行为，恶性竞争行为，缺乏对员工的一贯培训，没有把服务流程予以制度化和规范化。

（三）营销手段同质化

目前，大多数旅行社的营销手段普遍比较单一、趋同，一般仅仅采取纸媒广告或者旅行社员工设点派发传单推销的方式。虽然伴随着互联网的发展，旅行社在宣传手段上越来越多样化，信息港、微信群、微博等宣传方式渐渐出现，但是还处于低级水平。

三、新常态下旅行社市场营销模式的转型升级

“十三五”期间是旅游业加快发展的黄金机遇期，也是旅游业转型升级、攻坚克难、突破瓶颈的关键期，因此必须把创新发展作为旅行社发展的支点。

（一）创新品牌营销策略

新常态下，旅游经济发展动力从传统的规模化投资驱动和要素驱动向创新型驱动方向转型升级，驱动旅游经济增长的动力日益多元化，所以树立品牌意识和品牌营销理念就相当重要。旅行社在追逐经济利润时，必须充分考虑盈利模式的稳定性和可持续性，摈弃不利于品牌建设的短期经营行为，从企业长期发展的战略高度着眼，在短期赢利和长期品牌资产提升之间寻找最佳平衡点，不断探索、修正营销策略，不断适应变化的外部市场环境。

（二）创新服务营销策略

树立服务营销理念就是在旅行社的整体运营中，以优质的服务满足游客的精神需求，从旅游产品的设计、开发、包装、销售直到售后，将服务营销的理念贯穿全局。服务营销策略要求旅行社不仅使旅游产品成功售出，更注重顾客在接受服务过程中的感知，力求以顾客满意度最大化作为产品营销的终极追求，把为顾客提供更多的超期望值服务作为旅行社经营的基本指导思想，并力求在旅行社上下打造服务营销的企业文化。

（三）创新营销理念和模式策略

一是在理念上坚持消费者需求导向，采取定制化营销策略，实现由追求市场占有率转为追求顾客占有率，由旅游产品差别化策略转为顾客差别化策略的转变，锁定精准营销。二是在销售渠道上引入互联网技术，实现互联网+旅游概念，采取多种方式，加强和周边地区、同业之间的合作，实现共赢。