创新服务助科技型中小企业起飞

顾新建+姜展鹏

创新对于我国经济转升级具有十分重要的意义。科技型中小企业是创新活动的主要力量之一，他们最需要得到各种来自外界的服务。

面对激烈的国际科技与经济竞争，发达国家都已将建设一流的科技创新平台作为支撑创新活动的优先选择和实现跨越式发展的战略举措。而我国已成立技术创新服务平台（中心）40多家、生产力促进中心500多家、高科技孵化器100多家。但总的来讲，目前我国科技园管理水平还较低，基本停留在科技园基础设施服务方面。

而新一代信息技术的发展，如互联网、移动互联网、物联网、云服务、大数据与Web2.0等，将有助于科技园管理的信息化和智能化，提高科技园的科技管理和科技服务水平。本文将对此进行研究。

创新服务方法

面向科技园中科技型中小企业的创新服务方法是在需求驱动和技术拉动的背景下提出的。首先是科技园中科技型中小企业创新能力弱、人手少、许多与创新项目相关的工作不熟悉，如果事事都要自己亲力亲为，不仅没有这方面的精力，效果和效率也不好。因此，迫切需要来自外部的服务。而新一代信息技术为创新服务方法开辟了新的途径。

面向科技园中科技型中小企业的创新服务方法主要是：

主动式科技服务方法

科技型中小企业常常不知道需要哪些服务有助于提高其创新的成功率，提不出服务需求，也不知道到哪里去寻找服务。例如，产品开发前需要进行专利查询和分析，确定有否“专利陷阱”；产品开发后，需要进行专利布局，防止竞争对手进行“专利包围”，使研发成果难以市场化。

主动式科技服务能有效地帮助解决这一问题，如图1所示，其特点是：科技服务机构利用服务平台所提供的企业信息，及时发现企业需求，发出有针对性的主动服务询单；科技型中小企业根据科技服务机构的主动服务询单，进行比较，选择最合适的服务和服务机构；科技园的有关科技型中小企业的各种数据库是主动式科技服务的基础。Web2.0、大数据等技术为主动式科技服务提供了很好的技术支持。

面向项目全生命周期的一站式科技服务方法

许多科技型中小企业对于科技项目生命周期全过程的规范管理比较陌生。零散、碎片化的服务可以在一定程度上解决企业急需，但带来的问题是这种服务往往没有顾及项目的总体需求，视野比较狭窄，会有顾此失彼的问题。

面向项目全生命周期的一站式科技服务面向科技项目从申请准备到验收后的推广的全过程，提供的是面向项目全生命周期的、全程跟踪的、连续不断的、环环相扣的一站式服务，能够取得整体最佳效果，如图2所示。其特点是：围绕科研项目提供整体服务，提高服务效率；通过专业化服务，提高科研项目申请概率、项目完成质量；通过服务，使企业的科技人员在实战中学习和掌握科研项目全生命周期的开展方法。

面向项目全生命周期的一站式科技服务需要众多科技服务机构参与，因此，需要对科技服务机构进行评价、选择和组合。Web2.0、大数据等技术为面向项目全生命周期的一站式科技服务提供了很好的技术支持。

伴随企业成长过程的科技服务方法

伴随企业成长过程的科技服务方法是科技服务机构将科技型中小企业作为自己长期、全面服务的对象，科技服务机构的服务收入与服务对象未来成长的收益关联。科技服务机构随着服务的深入，不断帮助企业发现其未知的需求，解决企业前进中存在的各种问题，帮助企业制定长远发展战略，并逐步实现。企业成长过程如图3所示。

伴随企业成长过程的科技服务方法是一种深度全面的服务，其特点是：科技服务机构更能提供着眼于企业长期发展的贴心服务；将企业的服务效益与企业的成长效益结合起来，更能体现科技服务的长期效益的特征；有助于解决企业长期发展的问题。Web2.0、大数据等技术为“大众为大众”的科技服务提供了很好的技术支持。

“大众为大众”的科技服务方法

面对成百上千家科技型中小企业，面对企业从项目申请到知识产权保护，从财务分析到技术咨询等各种科技服务，一家服务机构的力量是微不足道的，需要联合许多服务机构一起为企业服务，这就形成“大众为大众”的服务模式。该方法的关键是服务机构质量的评价、服务机构与企业服务需求的匹配、多家服务机构的服务组合等。Web2.0、大数据等技术为“大众为大众”的科技服务提供了很好的技术支持。

“大众为大众”的科技服务方法的主要特点是：科技服务机构通过专业化分工协同，提高服务的专业化水平，提高服务效率和质量；通过基于服务平台的用户评价，对服务机构质量进行监督；提高服务质量；通过大数据分析，实现服务机构与企业服务需求的匹配，使企业得到高度专业化和个性化的服务；利用任务众包协作方式进行科技服务和创新。这里的科技服务机构还可以是科技园中的科技型中小企业。

“大众为大众”的科技服务还包括科技园中的科技型中小企业之间的相互服务。

创新服务平台

上述各种科技型中小企业创新服务方法需要基于互联网、移动互联网、物联网、云服务、大数据与Web2.0等新一代信息技术的创新服务平台的支持。

面向科技园中科技型中小企业的创新服务平台的服务内容

面向科技园中科技型中小企业的创新服务平台包括三大部分：科技园基础设施服务子平台、科技园企业运营服务子平台、科技园企业创新服务子平台。

面向科技园中科技型中小企业的创新服务的技术路线

通过科技园基础设施服务，在保障企业基本需求的同时，可以了解科技园中科技型中小企业的活力，如是否经常租赁会议室、能耗和水耗高否，进出是否很频繁等，还可以通过停车管理等了解企业与外部的协作情况等。

通过科技园企业运营服务，在保障企业运营需求的同时，可以了解科技园中科技型中小企业的运营情况，如仓储与物流、采购、融资等情况，并可对企业能力进行评价。

通过科技园企业创新服务，在满足企业创新需求的同时，可以了解科技园中科技型中小企业的创新情况，如专利申请、知识产权保护等情况，并可对创新服务机构的服务质量和信用进行评价。

面向科技园中科技型中小企业的创新服务方法和平台依托技术力量雄厚的高校、科研院所及资金雄厚的金融、风险投资机构等社会力量，通过对资源的组织与整合，帮助企业与外部机构之间充分开展技术创新合作，弥补企业自身创新资源缺乏的缺陷，促进企业有效利用外部的技术、信息、资金、人才，从而极大地降低技术创新运作成本与风险，提高创新资源的配置效用，提高自主创新效率。通过服务，也使服务平台和服务机构进一步发展壮大，为企业提供更好的服务，从而形成正反馈的良性循环。

（作者单位： 浙江大学创新管理与持续竞争力研究中心浙、浙江大学国家大学科技园管委会）