“老哥”的情怀

□ 李卫东 黄西雷

“老哥”的情怀

□ 李卫东 黄西雷

他待员工有慈父般的亲情，但遇到违规违纪的事情，也是铁面无私的“严父”。

在中国石化森美（福建）石油公司鳝溪北加油站，有一位“老哥”，像父亲疼爱孩子一样爱护着加油站里的每一位员工。员工都很信任他、尊敬他。这位“老哥”既是家长，也是大哥，更是大家的好朋友，他就是鳝溪北加油站站长黄忠庭。

“老哥”的工作也得到员工的高度认可，大家都说，他获得的“中国石化销售能手”和“中国石化销售公司比学赶帮超个人标兵”等荣誉称号名符其实。

父爱亲情暖员工

“老哥，您待我比我的家人还好！我真不知道该怎么报答您才是！”那天，躺在病床上的徐月辉紧紧拉着黄忠庭的手，眼里含着泪水说。

今年4月的一天，外地住站员工徐月辉上夜班时突然感觉腰部一阵剧痛，连站立都困难。黄忠庭听到消息，立刻赶到加油站，连夜把徐月辉送到中国人民解放军福州总院。经急诊检查，他患了急性肾结石。接诊医生说：“还好你们送得及时，否则就有生命危险啊！”徐月辉家在外地，父母无法赶过来，徐月辉住院期间，黄忠庭和他的爱人就像徐月辉的父母一样，轮流在医院照顾，为他煲汤送饭、陪夜等等。面对徐月辉的感谢，黄忠庭只淡淡说了一句：“别客气，只要是我们站的员工，我都有责任照顾。”

有时候，黄忠庭对员工的关心，甚至到了琐碎的地步。每逢员工生日，他都会按照当地的习俗，专门煮一碗长寿面外加两个太平蛋。发现有的员工为了赶着上班来不及吃早饭，他就每天从家里义务带早餐来给员工吃，从没向他们要过一分钱，员工家庭遇到困难时，他都会在第一时间主动上门慰问，并尽其所能地给予帮助……

有一次，黄忠庭意外地收到一条短信：“站长您好，我是您站上加油员卫冬的女朋友。最近卫冬乱花钱结交不好的朋友，我现在和卫冬正在闹矛盾，请您帮忙开导他。”黄忠庭立即找卫冬谈心，告诉他什么朋友值得交、什么朋友不能交，要他好好珍惜自己的女朋友，还特意安排时间请卫冬和女朋友吃了一顿饭。在他的“干涉”下，两人又和好如初。

加油站有这样的“老哥”，他的一言一行在潜移默化地影响着员工，推动着加油站“家文化”的建设深入开展。全站员工相互关爱、快乐工作、幸福生活，恰似相亲相爱的一家人。

拓展销量建“家业”

“老哥”负责的鳝溪北加油站，“家底”并不厚。

这座站位于偏僻的福州三环北路，2011年正式投入运营，开业初期，经营业绩一直在低位徘徊。黄忠庭深知，客户资源是加油站生存和发展的关键。为了尽快提高鳝溪北加油站的销量，他组织员工多走访客户，深入了解客户的基本信息、用油需求、消费倾向，在情感上展开攻势，想方设法让客户数量不断沉淀累积。功夫不负有心人，他成功发展了福州开发区大象物流与福州市捷盛物流两个大客户，柴油用量每月400多吨、润滑油用量1500千克。在“老哥”的带领下，鳝溪北站经营状况逐年改善，销量不断提升，年年超额完成福州分公司下达的各项经营任务。去年成品油销售计划15348吨，实际完成16293.26吨，完成计划的106%，比上年增长43%；便利店销售额计划61万元，实际完成70万元，完成计划的115%，比上年增长60%；润滑油销售计划3095公斤，实际完成13628.46公斤，完成计划的440%，比上年增长205%；燃油宝销售计划1150瓶，实际完成1221瓶，完成计划的106%，比上年增长80%；小额配送销售计划580吨，实际完成735吨，完成计划的127%，比上年增长9%；全年库出完成420.5吨，成绩名列片区前茅，年度绩效考核片区排名位列第一。

□ “老哥”黄忠庭带领员工安检。李卫东 摄

鳝溪北加油站是全自助加油站。“老哥”动员全站员工向现金顾客推荐不记名卡和记名卡，努力将现金客户转变为IC卡客户，一方面有益于公司经营，另一方面也能减轻加油站员工工作量，让员工将更多的精力投入到更好地为客户服务中去。“老哥”在IC卡宣传工作上下足了功夫，组织员工反复学习“IC卡推销最佳作业方式”，在实践中验证经验，在经验中总结方法。特别是网点员工，遵循微笑和亲情化的服务理念拉近与顾客的距离，热情地介绍IC卡的特点与优点，耐心地为顾客解答问题，积极地向顾客推荐办理IC卡加油，优化IC卡办理流程，为顾客提供便捷的IC卡办理渠道。

“老哥”的不断摸索，让鳝溪北加油站拥有了一套适合自己的IC卡最佳推销流程，使得加油站的持卡加油比例达到70%以上。

树立形象有“家规”

“老哥”待员工有慈父般的亲情，但遇到违规违纪的事情，也是铁面无私的“严父”，坚持按“家规”办事。

加油站有几名外地员工，平时需要24小时住站。“老哥”给他们制定了“家规”，要求外出时一定要请假，晚上10点前必须回到站内。“老哥”只要不在站内值班，都会打电话询问住站员工的情况，否则他就无法安稳入睡。个别员工对此不理解，对他提意见说：“这是下班时间，你也管得太严了吧？”“老哥”语重心长地说：“既然同意你们住在站里，我就要对你们负责，不论上班还是下班时间。万一有什么问题，我都无法向你们的父母交代啊！”

加油员的工作是辛苦的。“老哥”经常思考如何让员工在提升服务水平的同时找到乐趣，增强凝聚力。他琢磨着，每个人都希望得到别人的赞赏和肯定，所以他经常公开表扬员工，让他们感到自己的付出得到了承认和尊重。当员工犯错的时候，在不违反公司规定的情况下，他总会私下和员工进行沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足。在他人性化的管理下，员工越来越团结，越来越有凝聚力，加油站时刻充满着欢声和笑语。该站全年客户服务满意度达到100%，全年零投诉，加油站的综合服务水平在福州分公司名列前茅。

这两年来，加油站便利店效益不错。他严格做到利润分配公平、公开、公正。一员工对他说：“在便利店的经营上，你花的精力最多，应该多分一点。”他笑着说：“我是老党员了，做事一定要严格按规章制度来，平时我带头多做点也是应该的。”员工都十分积极主动地参与便利店的销售，收入也有了明显增长。目前，该站始终保持着员工零流失率的纪录。

（作者单位：福建石油）