强化销售企业基层员工队伍建设

□ 许卫东

强化销售企业基层员工队伍建设

□ 许卫东

强化基层员工队伍建设，是“保增长，谋发展，强基础，抓党建”这条工作主线上的一个极为重要的课题。

□ 江苏石油公司将文化内涵渗透在岗位行动中。胡庆明　摄

国有企业是党执政兴国的重要经济基础。国有企业基层队伍建设，攸关企业做大、做强、做优。销售企业面向市场，力量在基层，销售靠基层员工队伍。基层员工队伍的营销能力、职业素养、服务水平，很大程度决定了中国石化企业形象。

基层队伍建设存在的突出矛盾

销售企业“工作在基层、重心在基层、创新在基层”，推动企业转型发展的主体力量来自基层。伴随着销售企业业务领域的拓展，从成品油经销商向综合服务商转型，基层员工队伍不仅要率先转型，而且要成为业务转型的最直接的推动力量。

近年来，尽管销售企业围绕“薪酬留人、事业留人、待遇留人、感情留人”，在强化基层员工队伍建设方面取得良好成效，但是在涉及队伍建设的一些根本性问题上尚未得到很好解决。一是基本薪酬不高，导致局部地区基层员工队伍出现较高的流失率和流动性。二是成长空间有限，企业无法为更多的基层员工提供更为广阔的成长空间。三是基本环境不优，高温、寒冷时节恶劣的现场作业环境无法得到根本性改变。四是员工基本素质不高，较高文化层次的员工比例相对较低。

当前基层队伍建设除遇到上述突出问题外，部分销售企业在基层队伍建设过程中，还陆续出现骨干员工队伍不稳定的情况。究其原因，主要有如下几个方面：

骨干员工希望获得更高薪酬。新员工随着对工作环境的熟悉，对所做工作的熟练掌握，需求会随之提高。当员工认为企业给自己的报酬和待遇未能与自身劳动付出相匹配而自己又能寻找到有更高报酬的企业时，出于人性的本能，他们选择跳槽也是很自然的。

骨干员工希望获得更多理解。油库、加油站强调规范化、标准化、程序化。基层员工每天都重复着同样的动作。单一的程序、重复的操作，随着时间的推移，员工必然会产生厌倦和不安。如果再遇到挑剔的消费者，严厉刻薄的基层管理者，特别是在服务中遭受无端的委屈，既不能当场宣泄，又得不到及时安慰，员工很容易在思维逆境中产生辞职动机。

骨干员工希望个人成长。追求上进的员工，会将个人的成长放在首位，希望学到更多的知识，获得基层管理者的指导，在岗位上掌握更多的技能，更希望得到上级领导的培养和提拔。当员工追求个人成长的空间受限不能在原岗位实现其自身价值时，员工便会另外寻找发展机会。

强化基层队伍建设的思路

要有科学的思维方法。面对同业竞争及“互联网+”的商业特征，销售企业必须改变传统的思维方式，善于谋势，勇于突破，研判形势，把握机遇，科学推进基层员工队伍建设。省地两级领导干部，对基层员工队伍建设工作要心中有数，要具有前瞻性和预见性，只有从理念、制度、流程等多个维度进行创新队伍建设，才能在激烈的市场竞争中有效实现固本培元和转型发展，全面提升企业核心竞争能力。

要有科学的领导方法。省地两级管理者要善于当“班长”，应具有全局意识，统筹兼顾，充分调动其他成员的积极性和增强责任感。能冷静客观分析基层员工队伍建设的突出问题和主要矛盾，对照先进，反观自身，总结经验，寻找差距，明确加强和改进的方向，抓好各项推进措施的落实。

要有科学的工作方法。两级“班长”要学会“弹钢琴”，在任何情况下都要始终保持清醒的头脑，以组织目标为主，明确分工，突出重点，顾全大局。要做到思路清晰、目标明确，以积极的工作态度、扎实的工作作风、良好的工作习惯、责任如山的工作信念，推动基层员工队伍建设。

强化基层员工队伍建设的具体举措

推进基层文化建设。以文化人，打造百年石化，坚持“为美好生活加油”的使命，践行“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观，以油库、加油站为重点，按照“温馨建家、平安保家、奋进兴家、和谐立家、客户赞家”的建“家”思路，持续不断地推进基层“家”文化建设，努力实现员工、客户、企业“三满意”。实践证明，销售企业近年来持续不断地推进基层“家”文化建设，有利于提升窗口形象，有利于增强市场竞争力，有利于基层员工队伍稳定，取得了良好成效。

多种方法统筹运用。发挥好人的积极性和创造性，统筹运用“情、德、薪、用”，将队伍建设工作落到实处。“情”，就是要关爱员工、关心员工、尊重员工，认真听取员工意见建议，并让员工切身感受到。“德”，就是要注重和加强思想政治教育，特别是职业道德教育。“薪”，就是要保持员工收入有适度合理的增长，有效保护员工利益，增强员工的凝聚力和自豪感。“用”，就是要为基层员工建立公平、公正、公开的用人机制和成长机制。基层人才，能不能得到任用，能不能人尽其才，势必影响管理水平的提升。因此，用好和用活人才，创造人才成长和脱颖而出的机制是关键。

建立基层岗位练兵机制。岗位练兵，实质上就是为基层员工建立终身学习体系，让基层员工在实际工作中经常性地接受不同类别和内容的培训，使其知识结构和业务技能始终保持与企业发展相适应的能力。销售企业职业技能竞赛和技术比武活动、职业技能鉴定等，都为岗位练兵提供了良好载体。企业要制定规范、统一、科学的练兵标准和内容，研究岗位练兵的组织形式和方法，健全岗位练兵考核激励机制，为岗位练兵提供保障，并把岗位练兵活动与基层员工切身利益挂起钩来，在系统内营造“好学习有奖、学习好重用”的浓厚学习氛围，切实消除“练与不练都一样”的积弊。

坚持严格管理考核。加油站是中国石化的窗口，窗口体现着形象，展示着文明。作为窗口行业，优质服务历来是社会关注的焦点。为此，企业必须辩证处理好以人为本和严格管理的关系，既要积极面对基层员工流失率高、招高素质员工难等客观问题，又要对基层员工进行纪律教育、安全教育，让其知道什么事情能干、什么事情不能干，违法违纪会有什么后果等等。要坚持对照各项规章制度，对基层队伍中发现的问题，进行及时整改，增强基层员工队伍的免疫力和自我约束力。另外，企业应以开放的心态，欢迎社会对基层员工队伍进行有效监督，比如聘请神秘访客、行业监督员，设立意见箱、举报箱，公布监督举报电话等。

（作者系江苏石油分公司总经理）