电力营销过程中如何制定优质服务措施

张 嫣

（国网新疆电力公司阿勒泰供电公司,新疆 阿勒泰 836599）

1 前言

考虑到电力营销的特殊性，以及电力营销的重要性，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，具体应从培育优质服务理念、增强主动服务意识、实行特色服务制度和公开优质服务内容入手，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持，保证电力营销取得实效。

2 电力营销过程中，应培育优质服务理念

对于电力营销而言，服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

基于这一认识，在电力营销过程中，应对优质服务引起足够的重视，并结合电力营销工作实际，培育优质服务理念，保证优质服务工作能够得到全面展开，使优质服务成为电力营销的主要手段，提高电力营销的服务水平。因此，培育优质服务理念，应成为电力营销优质服务的重要着力点，只有把握这一原则，才能使电力营销在优质服务中获得理念支持，进而满足电力营销的实际需要。因此，培育优质服务理念，是推动电力营销优质服务有效开展的关键措施。对此我们要有正确认识。

3 电力营销过程中，应增强主动服务意识

通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。

无论是在电力营销中，还是在优质服务推进中，电力系统职工都是重要的实施者和推动者，为了保证这两项工作得到全面有效的开展，增强主动服务意识，对电力营销优质服务体系的建立具有重要作用。

基于这一认识，以及电力营销中对职工的基本需求，只有鼓励职工积极参与到电力营销服务中，才能保证电力营销在优质服务环节获得有力支持，进而达到提高优质服务质量和水平的目的。由此可见，电力营销过程中，增强主动服务意识，培养并启发职工的参与精神，对提高电力营销优质服务水平具有重要的促进和保障作用。所以，增强主动服务意识并不是一句空话，而是需要电力系统的职工在实践中践行的。

4 电力营销过程中，应实行特色服务制度

在电力营销过程中，由于客户不同其具体需求也不同，为了实现优质化服务的目标，在落实优质化服务中，应积极实行特色服务制度，体现出客户的差别，提高服务的针对性，更好的满足客户的实际需求，提高优质服务的整体质量。

具体可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。

同时，还要在电力企业和客户之间建立良好的沟通桥梁，使客户能够及时向电力企业反映实际需要，电力企业也应在具体营销过程中贯彻落实客户的需求，达到解决客户问题，更好的为客户服务的目的。因此，实行特色服务制度，对电力营销构建优质服务体系而言具有重要意义，只有认识到这一点，并积极实行特色服务，才能提高电力营销优质服务的整体水平。

5 电力营销过程中，应公开优质服务内容

在电力营销优质服务构建过程中，为了让更多的客户了解优质服务的内容，提高优质服务的针对性和宣传效果，电力营销部门应加深对优质服务内容的了解，并广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。使所有客户都能了解到优质服务的内容，最终起到良好的宣传效果，使真正的客户能够冲着优质服务而选择电力企业，实现提高电力营销效果的目的。

由此可见，公开优质服务内容，让更多的客户了解优质服务的本质，是电力营销做好优质服务的关键，同时也是关系到电力营销优质服务能否满足客户需求的关键。因此，电力营销应主动积极的公开优质服务内容，保证优质服务能够宣传到位，提高优质服务的覆盖率。

6 结论

通过本文的分析可知，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，具体应从培育优质服务理念、增强主动服务意识、实行特色服务制度和公开优质服务内容入手，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持，保证电力营销取得实效。

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