浅谈医院文化中的儒、道核心思想的应用

徐俊秀

【摘要】随着人们对企业管理本质认识的不断深化，医院文化作为一种崭新的管理文化成为我们的共识。如果能利用我国上下五千年传承的优秀传统文化作为积淀，重塑管理文化的话，我们就能借着这样的潮流一路乘风破浪创出我们自己的优秀名牌，创出我们中华民族独有的医院文化.中国古代管理文化的主要特点就是儒道互补，儒家为我们确立了价值取向，而道家则为我们提供了为人处世的哲学与智慧。在现代医院文化管理过程中，同样需要借鉴儒道互补的原则为医院文化提供既有效又便于营造的文化。

【关键词】医院文化;儒、道核心思想

美同一些经济学家通过对日本企业管理实践研究，发现以往的管理理论只注重企业中存在的人员、资金、技术设备和组织结构等要素，却没有注意到企业文化要素的存在，于是提出了企业文化理论。其中倡导企业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。随着人们对医院管理本质认识不断深化，医院文化作为一种崭新的管理文化成为我们的共识。实施科学的医院形象管理，需要医院文化的支撑;医院形象管理的成果又会凝结成医院文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。医院文化建设是名牌之魂，是医院面临的共同课题。医院资产规模的大小已经不能简单地靠同定资产和流动资金的多少来衡量了。世界许多著名公司非常注重用优质的无形资产来装备自己，并靠其占领市场，取得巨额利润。这是知识经济时代对医院管理创新提小的客观要求。面对着这样的要求，对于我国的新时代医院管理，如果能利用我国上下五工年传承优秀传统文化作为积淀，重塑管理文化的话，我们就能借着这样的潮流一路乘风破浪创出我们自己的优秀名牌，创出我们中华民族独有的医院文化。

中国古代文化中最鲜明的特点就是儒道互补，儒家为我们确立了价值取向，而道家则为我们提供了为人处世的哲学与智慧。在我们通达时要采用儒家的思想兼济天下;在我们在穷困时，要采用道家的哲学先独善其身以期日后的兼济天下。这样的文化使人们不管在顺境还是逆境都可以以平常心看待问题，都可以保持对社会对人生的积极态度，这样的文化不正是医院所需要的么？在商海浮沉兴衰荣辱都是转瞬的事，面临危机可以怡然自得，从容不迫;在长久发展的过程中有要一张一弛树立危及意识。儒家的思想核心可用“仁、和、忠、信”四字来概括，以下

从这四个方面说明儒家思想在医院文化中的价值取向定位的作用。仁：仁的学说有以下几点：“克己复礼，天下归仁”;“已所不欲，勿施于人”;“仁者，爱人”。仁，也就是维系人际关系的道理。仁的本意就是把人放在第一的地位，尊重人、爱人。处理好人际关系，解决好人生的最难、最复杂的问题。仁也告诫人们在追求自己利益的同时要注意其它人的利益，顾及到社会整体利益，只有整体环境发展了，自己才能有良好的生存条件。一个讲究“仁”的医院，必将是一个积极发展的医院，一个与社会共荣的，而非只注重自己利益而排斥社会的医院。

和：《伦语》中说：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。…‘和”强调团结一致、和睦相处。医院内部团结一致、同心同德，上下级之间、同行之间亲密合作，齐心协力，那么医院就一定会兴旺发达。在商业经营中，如果能够做到面日和善，态度和蔼，语气平和，充分在服务态度上表现出“和”的精神，这样就会缩短患者和医院之间的距离，使患者愿意到医院就医，这就是俗语中“和气生财”的道理。

忠：“君事臣以礼，臣事君以忠;君事臣以犬马，臣事君以寇仇”。职工对医院的忠诚，与医院同舟共济，荣辱与共。从生产过程看，它培养了职工认真负责的工作态度和兢兢业业的生产热情，有利于提高劳动生产率和服务质量。其次，从管理方面看，它凋动了职工的参与意识和创造精神。是医院有着前所未有的凝聚力。

信：“道千乘之围，敬事而信，”;“民无信不立”。儒家强调信，强调言必信，行必果。这正是中国现代医院所缺乏的，也是树立医院品牌，树立良好的医院文化所必需的。在迈人信用社会的新世纪。没有诚信寸步难行，医院要发展必须把“信”作为医院文化的核心思想。在医院内部，员工对自己的合约、工作要守诚信，负责，而医院的领导者也应当对自己说过的话做过的承诺负责。这样以诚信建立起来的上下级关系才是最稳同，最和谐的。儒家思想为中国几工-年的发展确立了道德取向，树立了做人的基本原则，而在医院文化中也需要这样的基本原则。如果效益最大化是医院的根本日标，那么，在医院文化中所确立的原则就应当是与效益大相径庭的做人的标准。因为一个医院的文化是一个医院的形象，是一个医院处世的态度，是规范其员工思想行为的基本标准。现在的管理思想中人已经从“经济人”、简单的“情感人”转向“复杂人”、“文化人”。这就需要医院有良好的道德规范重塑员工的思想行为。在文化中采用儒家思想，必须深刻的将之内化为每个员工思想中的道德标准，这样才能发挥最大的效用，才能使医院表现出勃勃的生机。

如果说儒家的思想核心奠定了医院文化的道德基础与价值取向，那么道家的核心思想中的“清”、“虚”、“卑”、“弱”便奠定了医院文化中的管理风格与方法。

清：“清静为天下正”，道家主张的清静，在于跳出利害关系，从旁观者的角度看问题所谓“当局者迷，旁观者清”。在医院的管理中，管理者也要能学会从医院外部观察评估医院的绩效，这样所得…的结果才更可观，更有价值。这样才能使医院这个系统保持开放性，才能使之拥有长久的生命力。

虚：道家认为人只有虚怀若谷才能有所得，能够接受别人的长处，使自己从中受益;也能容纳别人的不足，以宽泛，平等的精神对待不如自己的人。在医院中，管理者既要知人善用，又不嫉贤妒能;还要允许新的员工有励炼和成熟的过程，不恃才放旷，居功自傲。这样才能培养良好的团队精神，创造…良好的医院形象。

卑：“上善若水”，“水利万物而不争，夫唯不争，天下不敢与之争”。“卑”是指一种善于处下的精神，就像道路虽在人们的脚下，但所有人都离不开道路。医院领导也要有“卑”的精神，成为所有员工的依托，让员工觉得医院是自己事业腾飞的平台，这样才能调动所有员工的积极性，创造性。就像某知名企业的企业座右铭“我们提供的不止是工作，我们为您提供的是您一生为之奋斗的事业”。不仅医院的管理者要以上善若水为座右铭。就医院本身的品牌形象而言，越是贴心的服务，越是精良的品质与人性化的设计;越是让患者感到医院文化中渗透…一种谦卑与诚信，医院不仅仅是员工自我展现的舞台，还是以患者为上帝的忠实仆从。只要这样的医院形象才能赢得社会持久的尊重。

弱：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”。道家认为外表看起来很柔弱的事物，往往有着强大的力量。比如小草，看起来柔弱，但却有着强大的生命力。“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷”，“围之利器不可示人”。医院在运作的过程中，要懂得示弱，不能暴露的全部实力，这样才能在整个社会大系统中求得共生的发展。这是做人的哲学亦是医院管理的哲学。

道家文化所提供的是一种在逆境中不屈不挠的精神，一种不可言传的智慧，一种善于利用不利环境使之为己所用的哲理。道家的方法，智慧并不像儒家的思想那么易于理解和接受。其中深刻的内涵在于自己的理解，即所谓的悟道。但文化需要有道家思想涵盖其中，这样会使医院文化变得深沉，内敛。使医院文化不仅使刻板的说教，而且确有智慧与深刻的思想内涵蕴含其中，这样会使医院更有生命力，战斗力。儒家思想与道家思想的完美结合，在医院文化中表现为，医院道德与医院管理风格的完美结合。当今社会商场如战场，如只用儒家的道德基础，同然能使医院深得人心，但在医院与医院的较量中缺乏竞争于段，一味地讲“仁…‘义…‘忠…‘信”，往往使医院被滚滚的商潮所淹没。但只讲管理方法与于段，没有医院道德的束缚，一个医院也往往不能有稳定的内部环境。在顺境中，以中庸之道调和医院内部的各种关系，控制医院内部的熵增;在逆境中，以“反者道之动”，“弱者道之用”以及“无为无不为”的思想振奋医院精神，采用适当的方法与于段使医院走出困境。所以，取中庸之道及阴阳调和之术，将两者和而用之，方能获得最持久、最有生命力的医院文化。

参考文献：[1]陈立文道家思想与中国传统文艺文艺评论，2006/01[2]黎红雷儒家思想的管理哲学诠释中国文化研究，1996/03endprint