任务驱动教学法在物流客户管理课程中的应用

广小利

摘 要：在全球经济一体化的影响下，以及我国加入世界贸易组织后，中国在世界经济中逐渐起到非常重要的作用，对于物流的发展则有了更高的要求。高职院校物流客户管理课程作为物流管理专业中一门实践性强的专业课程，要求学生具有很强的实践与应用能力，而这种能力通过任务驱动教学方法能够得到有效的培养。本文就任务驱动教学法下任务的设计及步骤进行了论述，以为提高教学效果提供参考。

关键词：任务驱动教学法；物流客户管理；高职教育

物流客户管理是高职物流专业的一门实战性较强的专业核心课程， 是从事物流客户服务岗位工作的必修课程。任务驱动教学法利用建构主义教学理论创设真实的实践任务，能够很好地将教学内容和理论实践结合在一起，全面培养学生的理论知识和实践能力。因此，任务驱动教学法正好适用于实践性较强的高职物流客户管理课程。

1 任务驱动教学法中任务设计要求

1、任务要来源于教学目标

教学是为了完成相应的教学目标，实现学生对理论知识和技能的掌握。因此，在任务驱动教学法中设计的任务必须是以教学目标为依据，来源于教学目标。在教学中通过确定总教学目标，从而设计总的教学任务，然后通过对总目标的分析，找出为实现总目标而需要达到的更细一层的目标，进行依据这些细目标设计分任务，这样学生通过完成这些任务而达到了教学目标的要求，完成了课程教学要求，达到理论知识学习和技能掌握的要求。

2、任务要具有趣味性

在任务驱动教学法中，激发学生的学习积极性和主动性是非常重要的事情。倘若设计的任务具有趣味性，更能够促使学生产生浓厚的学习兴趣和参与教学活动的热情。为了起到这样的效果需要教师利用学生感兴趣或贴近社会实际的问题，成功激励学生产生学习动机，使其积极、主动地投入到学习活动之中。

3、任务要具有可操作性

设计的任务要符合学生的认识水平和课程的教学内容，不能脱离实际情况设计过于宽泛与空洞的问题，且是学生利用自己的能力能够解决与完成的任务，这样才能引导学生去解决问题和分析问题。例如，

4、任务要具有开发性

在完成问题的过程中，教师要充分允许学生采取不同的方法分析与解决问题，拓展学生的思维空间，帮助其培养创新意识和创新能力。因此，教师在课堂教学过程中应当建立一种和谐、互相尊重的课堂氛围，使学生始终处于一种轻松与愉快的学习环境中，有利于开拓学生的思维空间。

2 在物流客户管理课程教学中运用任务驱动教学法的步骤

1、设置情景，提出任务

在任务驱动中，任务是一系列教学（学习）活动的中心，是实现教学目的的载体，是联结知识与能力的桥梁，因此，任务的提出非常重要，要提出好的任务，必须明确任务的特点。

（一）目标性。任务是教和学的中心主题，培养学生的能力是其最大的目标，离开这一点，任务无价值可言。 在设定教学目标是，要立足于“以学生为主体”、“以能力为本位”、“以就业为导向”的指导思想，有利于物流专业的学生掌握专业知识和实践技能，为物流专业的学生学习和掌握将来到工作岗位所需的物流技能和能力提供了学习平台，为学生成为经营管理复合型的人才创造条件。

（二）情境性。任务是在事先创设的，在具有现实意义的生活化的情境中呈现的。任务需要在一定的情境中提出，使学生感到完成任务能体验到成功的乐趣，能帮助他们获得新的技能。單一的知识学习和技能培训式的任务，缺乏生活性和情境化，无法引起学生的兴趣，学生如果没有相当的自觉性和主体需求，不会乐意参与教学活动。因此，任务应具有一定生活背景，并且与学生生活密切相关。

（三）探究性。任务是为了激发学生对当前学习主题的兴趣，产生探索的欲望。探究性的任务往往是一系列难度递进的小任务，学生在解决一个小问题后，带着成功的喜悦和兴奋，再去完成另一个任务。例如，在学习“物流客户服务绩效评价体系”内容时，由于内容较抽象，学生对这方面感性认识较少，教师可以由浅入深，层层推进，设计认识评价体系、初试评价体系、制定评价体系三个任务。

（四）可操作性。任务一般是临近学生最近发展区的，学生通过自主或合作学习可以获得新的发展。可操作性强的任务，必然是有旧知识的铺垫和新知识的拓展的。在实际运用中，要求学生能够对所提出的任务进行分析、讨论，明确其中隐含的知识点，分清新旧知识，在教师的指导、帮助下找出解决问题的方法，最后通过学生的操作实现教学目的。例如，当学生完成“供应商商客户服务绩效评价表”后，可以让学生运用自己制定的评价表，对益友超市一些具体的供应商进行评价，以此检测评价表的实用性，并在教师的引导下，对评价表进行适当修改，从而获得更完整的评价表内容，充分掌握物流客户服务绩效评价体系知识。

2、分析任务，逐层分解

在任务提出后，为了能让学生找到任务中的知识点，找到完成任务的突破口，教师应给予学生适当的指导与帮助，但不能妨碍学生独立思考，即应引导学生主动地探究，启发学生对自己的学习情况进行评价。例如，“内蒙古某高职院校学生评教意见表”中，评价体系的构成要素分别是：评价主体、评价客体、评价指标、绩效分析、评价方法；并引导学生通过尝试制定“三好学生评价表”，进一步理解评价表构成要素的具体内容。在学生对评价体系有一定认识之后，再引导学生从理论回到实践，制定益友超市“供应商客户服务绩效评价表”。

3、分组实践、讨论，完成任务

学生在分析完问题后，一般已经找到了解决问题的突破口，并对学习产生较浓的兴趣。此时，教师可以根据学生的实际情况，要求他们以小组为单位，分工合作，共同完成任务。在完成任务过程中，教师应充分发挥学生的主观能动性，指导他们就学习方法、操作技巧进行介绍、交流、讨论，回顾所取得的经验，认识自己的不足，取长补短，共同进步。

4、总结评价

任务的评价应注意时效性，应及时就学生完成任务的过程和完成任务的质与量作出适当的评判。例如，在学生完成“制定供应商客户服务绩效评价表”这一任务后，教师可让各小组用自己制定的供应商绩效评价表去评价益友超市一些具体的供应商，以此检测评价表的实用性，根据检测情况对评价表进行适当的修改，并为益友超市提供实用的供应商客户服务绩效评价表。

3 结语

任务驱动教学法的应用于高职院校在加强物流管理专业的实践教学环节的考核方式，可以将教学内容和理论实践结合在一起，全面培养学生的理论知识和实践能力。在实施任务驱动的教学过程中，要按照任务要来源于教学目标，同时要具有趣味性 、可操作性、有开发性的要求来设置。在教学的过程中，要按照设置情景、提出任务，分析任务、逐层分解，分组实践、讨论，完成任务，总结评价步骤进行，是任务驱动真正的体现到教学过程当中。

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