基于波特五力模型的顺丰速运发展战略初探

李 鹤，刘伟健

（1.东北财经大学，辽宁 大连 116023；2.大连财经学院，辽宁 大连 116622）

基于波特五力模型的顺丰速运发展战略初探

李 鹤1，2，刘伟健2

（1.东北财经大学，辽宁 大连 116023；2.大连财经学院，辽宁 大连 116622）

随着电商行业的不断发展，我国快递行业“异军突起”，其中，顺丰速运凭借其速度优势及优质的服务质量，成为快递业的领军企业。本文首先介绍快递的含义和我国快递业的发展现状，然后基于波特五力模型对顺丰速运竞争力进行分析，最后提出顺丰速运要想在竞争中继续保持自身优势，必须实行差异化战略、成本领先战略、技术开发战略及人才战略。

波特五力模型；顺丰速运；产业内的竞争者；新进入者；替代品；威胁

随着信息化的高速发展，人们的生活节奏越来越快，省时省力成为人们追求的目标。为实现高速、便捷的生活方式，网上购物逐渐成为人们购物的首选方式。而随之而来的问题是要建设更多专业的运输团队，即快递公司，来完成物流配送工作。在快递也“异军突起”的背景下，为何顺丰快递会脱颖而出，甚至撼动国企中国邮政的地位，成为快递业的领军企业，成为业内关注的热点问题。

1　我国快递行业的发展现状

1.1快递概述

快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递，可提供邮件追踪，时间承诺等服务。可见，快递将信息传递、物品递送和资金流通等多项功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多领域的现代社会基础产业。快递属于物流，是物流的一种特殊方式，二者相辅相成。

1.2我国快递行业的发展现状

2014年3月，国务院总理李克强首次在全国人大会议政府工作报告中指出：“要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递业和网络购物发展，充分释放十几亿人口蕴藏的巨大消费潜力。”可见，国家非常重视快递行业的发展。经过三十多年的发展壮大，我国的快递行业已逐渐发展成一个规模庞大的产业，无论是快递服务业务量还是业务收入，都有大幅度提升。同时，我国东、中、西部的快递业务比重日趋合理。但行业间竞争不断加剧，顺丰、汇通等民营快递实行“仓配一体化”改革，加大价值链的垂直延伸和增值业务的发展，形成了顺丰，“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）等竞争激烈的现状。

2　基于波特的五力模型分析顺丰的竞争力

五力模型是波特提出的，它认为行业中存在决定竞争规模和程度的五种力量，综合起来影响产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效工具。该模型涉及的五种力量包括：产业内的竞争者、新进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力及购买者议价能力之间的竞争。决定企业盈利能力首要和根本的因素是产业吸引力。下面，就利用该模型对顺丰速运在快递业中的竞争力进行分析。

2.1产业内的竞争者

对快递行业竞争者来说，中国邮政堪称一霸，不仅因为它是国企，更重要的是其形成了多角化的发展战略模式。中国邮政早已不单是只包含信件和包裹的派送业务，其业务已涉及邮政、储蓄、人寿保险、航空、集邮、广告和通信等多种领域。而顺丰速运1993年成立于广东顺德，始终专注于提升服务质量，不断满足市场需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。截至2014年7月，顺丰已经拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9 100多个营业网点。在发展过程中，顺丰不断加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，优化网络建设，实现对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保服务质量的稳步提升。

从产业内竞争者的角度分析，顺丰利用先进的信息技术，实现灵活的支付结算方式、下单方式和查询方式，拥有自营的运输线路，提供安全的运输服务，同时坚持自身奉献的原则，并将这一服务态度落实细化到个人赔偿措施和速度上。总之，顺丰能为客户提供高标准、安全的服务，实现“今天收，明天到”的速度优势，其明确的品牌定位使其在市场竞争中不断发挥自身优势，在客户心中树立良好的形象。

2.2新进入者的威胁

面对收益颇丰，前景广阔的新领域，越来越多的民营快递公司涌入这个行业，如麦力公司、城联速递公司等。虽然这些新入的快递公司还处于起步阶段，但在不久的将来，也许这些新兴的快递公司或其他潜在的进入者可能在竞争中脱颖而出。纵观快递行业市场，对速度这一重要的评价要素，恐怕没有哪个快递公司能与顺丰相提并论。顺丰充分做到了即日件、次日件，甚至国内最多不过四日件。同时配备了灵活的经营模式，陆运与空运合理的完美集合，使“一骑红尘妃子笑”，变得如此简单。再加上顺丰速运力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观内涵通过员工所想、所行体现出来，形成一股精神力量，深深熔铸在企业凝聚力、竞争力和生命力中。

从新进入者威胁的角度分析，顺丰现阶段在派送速度上具有较大优势，加大了新进入者顺利进入快递市场的难度。若顺丰要想在激烈的竞争中继续保持优势，必须要加快前进的步伐，提供更多的增值服务，尽量做行业的标准，提高进入者门槛，形成自己的竞争优势。

2.3替代品的威胁

随着经济与运输业的发展，快递企业林立，替代品众多，顾客选择产生多向性，造成快递行业竞争压力大的局面。就配送范围而言，EMS保证全国无死角，而顺丰配送点只保证市区，而部分城乡结合部则不能配送，在一定程度上无法满足客户需求。为了避免这一缺陷，顺丰开发并推广了便利店模式。在快递价格竞争方面，在省外同等范围内，“四通一达”运输价格更低廉，顾客会对价格、质量与性能方面做出比较。此外，电子产品、防潮剂等不允许被空运，这也是除去价格因素，淘宝干果商、电子商很少与顺丰合作的一个重要原因，这在一定程度上冲击了顺丰市场。因此，顺丰要在不断扩展省内市场，降低价格的基础上，提高服务质量，以获得更多顾客。在寄普通快递包裹的同时，创办了“顺丰优选”，包含海南芒果、新疆香梨、科尔沁肉筋等。这些新鲜瓜果品蔬及各类热带丛林之花等，并不是所有的快递公司都敢承接派送的，因此，顺丰率先在此方面抢占先机。

从替代品威胁的角度分析，顺丰速运深知自身的缺陷与不足，在完善配送网络体系之余，更是加大提高网购入市贸易壁垒，不断完善自身的商业模式，提高自身竞争力。

2.4供应商的议价能力

对比其他快递公司，顺丰在供应商上有很大不同。首先包装质量一流，全部都是专业供应商，包装袋子是防水的，文件封有单独防水的运单包装，运输箱也是加厚瓦楞纸板，这些对客户全都是免费的。因此，在不提高运费的情况下，为提高竞争力，就要降低包装成本；同时，运输成本的开销也较大，而这些都需要顺丰公司与供应商进行议价，降低成本。

从供应商议价能力角度分析，顺丰由于用货量大，可以选择固定的供应商长期合作，或是采用公平竞价的方法，让供应商间形成竞争来降低价格。顺丰主要承接国际、国内快递及报关保险等业务，客户类型多样，顺丰应谋求与供应商长期、稳定的合作关系，并不断扩充业务领域和业务量，从而提升自己的议价能力。

2.5购买者的议价能力

天猫、一号店等电商，是“四通一达”服务的主要购买者。但是，每个商家不只和一家快递合作，他们会根据快递的速度、服务质量、价格，甚至客户要求选择快递公司。据统计，业内已形成一支梯形价格表，根据每天的发货量制定价格，因此，在一定程度上，购买者的议价能力一般不会有太大的区别。此外，零散客户也承认，在派送速度上，“四通一达”比不上顺丰，因此，对于追求速度和服务质量的购买者来说会首选顺丰。但目前，一些小型或私人快递公司以低价抢夺市场份额，扰乱了市场秩序。这些小公司有些是没有营业执照的非法快递公司，仅有三五人，几辆自行车，以价格便宜、送件灵活承揽业务，在提供低价的同时，也给消费者的利益带来安全隐患。

从购买者的议价能力分析，顺丰始终坚持自己的品质、信誉，不采用价格战。因为价格战势必会给消费者带来或大或小的心理影响，如低质量、低品质，及惜购心理。因此，对“讨价还价”，顺丰毫不犹豫地秉承自己的初衷，始终保持价格与品质的统一。

3　合理制定顺丰速运未来的发展战略

通过波特五力模型的分析，顺丰在竞争激烈的快递行业中，虽然具有优势，但也存在较大威胁。要想在未来竞争中取胜，顺丰可以采用以下几方面的发展战略。

3.1实行差异化战略

在目前市场环境下，目标受众对速度与安全的需要日渐强烈，顺丰应在加强速度与安全优势的同时，采用差异化战略，推出增值服务，从而提高竞争力。为实现差异化，顺丰应首先使服务品质优异化，提升创造力，研发市场占有率小、利益大的产品与项目，追求产品的专利化，从而达到区隔市场的目的，降低潜在进入者的威胁；其次，加强自身业务的可靠度、可信度，提高服务质量，加强售前宣传，提升售后服务质量，提高员工素质，提升总体服务水平，追求优异化服务，设立微信、微博等平台，扩大经营范围，提高顾客对顺丰的满意度，削弱购买者的议价能力，降低替代品的威胁，使顾客形成品牌忠诚，提高整体的竞争力，进而提升顺丰的竞争地位与利润空间。

3.2成本领先战略

顺丰应实施成本领先战略，通过低成本战略保证更多的降价空间，应对更长时间的价格战。为实现低成本战略，首先，顺丰应调整物流成本，形成竞争优势，如顺丰在降低省内业务价格的同时，要保证速度与安全高于“四通一达”，从而在省内市场占据优势；其次，注重采购环节，注重间接式小规模活动，正确判断成本驱动因素，发现并利用影响成本的联系，权衡降低成本矛盾，注重培养企业形象，寻求价值链中的增值点以降低成本；最后，还要和供应商建立长期稳定的合作关系，控制原材料采购成本，灵活应对供应商的提价行为。这些做法有利于防御竞争对手进攻，压制物流行业潜在进入者的规模，形成与替代品竞争的优势，抵制供应商和购买者议价能力，从而提高自己的竞争力。

3.3技术开发战略

企业技术开发战略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的谋划。顺丰应在保持现有技术的基础上，使用先进的信息技术和物流技术加强技术研发，使用高端的移动数据终端技术、射频识别技术、地理信息系统等物联网技术，完成对派送物品的最优路径选择、实时准确定位和追踪、精准投放等业务，提高顾客的满意度，形成品牌忠诚度， 以提升自身竞争力。

3.4人才战略

在当今的高科技社会下，顺丰要想提高自己的综合实力，应尽可能的吸收高精尖人才，促进技术开发战略的发展。同时，要加强内部员工培训，提升员工整体素质，推进人才战略的实施，不断发挥自身的优势，削弱产业内竞争者的竞争力，从而立于不败之地。

主要参考文献

［1］高良谋.管理学［M］.大连：东北财经大学出版社有限责任公司，2014.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.079

F259.23

A

1673-0194（2015）18-0107-02

2015-06-11

2015年辽宁省教育厅人文社会科学研究项目。

李鹤（1981-），女，辽宁锦州人，大连财经学院工商管理学院信息管理与信息系统专业讲师，博士，主要研究方向：电子商务、信息管理与物流管理。