现代企业亟待实施柔性管理

谢保生

（广州现代信息工程职业技术学院，广州 510000）

现代企业亟待实施柔性管理

谢保生

（广州现代信息工程职业技术学院，广州 510000）

柔性管理属于一种人性化的管理模式，已逐渐成为现代企业管理的发展趋势。本文通过广州JE公司的案例，从柔性管理的特点出发，分析实施柔性管理的必要性，并对如何实施柔性管理提出了几点建议。

柔性管理；人性化；必要性；建议

1　柔性管理实施案例分析

2013年，广州JE公司由于营销战略调整，市场部直接负责的经销商由原来的8个合并为4个，负责运作低端产品。另外引进了1个刚成立不久的公司来负责中高端产品的市场拓展。与此同时，一位新的总经理从深圳RH公司“空降”而来，其具有多年的营销工作经验。他对市场部负责的经销商所在的区域进行了为期1天的调研，得出的结论是，运作低端产品的4个经销商不愿意进行市场投入，不配合公司工作，必须全部合并，由运作中高端产品的经销商进行统一操作。不到两天时间，公司先后合并了两个经销商，此时，公司产品的销量出现急剧下滑的现象。接下来的4个月，销量仅完成了30%左右，与去年同期相比下降了近70%。市场压力迫使公司放慢了战略调整的速度，开始认真反思公司的市场行为。

本案例中的新任总经理只做了1天的市场调研，就急于进行市场调整，强硬的领导风格无疑得罪了原来的经销商，这些经销商经过多年的市场运作，销售网络相对根深蒂固。此次经销商的集体背叛，必然导致公司的市场管理秩序混乱。而作为“空降兵”的区域经理和接手市场的公司又全都是本行业的新手，面对市场的巨变而束手无策，销量下降在所难免。其实，按照当时的情况完全不必进行激进调整，经销商已经由原来的8个变为5个，4个运作低端市场，1个运作高端市场，从各个角度分析都是合理的，既保证了市场划分的合理性，又保留了一批传统经销商，还维护了市场的稳定性。

2　柔性管理的特点

2.1柔性管理具有角色互换性

沟通在管理中具有重要的作用，及时有效的沟通是成功管理的关键。而在沟通中进行角色互换，往往会取得理想的效果。西方管理学界把这种角色互换的沟通称为“移情能力”。美国海军中将帕戈尼认为：“一个真正的领导者必须具备两个至关重要且又相辅相成的品质‘个人专长和移情能力’”。而移情能力正是柔性管理所强调的。案例中的总经理如果能从经销商的角度出发进行认真考虑，真正了解真实情况后再做出决策，就能避免危机发生。

2.2柔性管理具有信息开放性

企业及其管理者只有坚持信息开放性，才能尽可能地听取来自各方面的意见和建议。虽然这样做可能会导致管理者在决策时会犹豫不决，但经过广泛地对比与整合，结果会趋向完善。由此可见，信息开放性使柔性管理的优势更加突显。

2.3柔性管理具有相对激励性

柔性管理能满足员工的高层次需要，因而能不断激发员工的工作热情，增强员工的责任感，使其在自觉提高工作标准的同时，愿意挖掘自身潜能，发挥自身天赋，做出超常的工作成就，这有利于组织内部形成团结互助的氛围。

3　实施柔性管理的必要性

现代企业组织对知识创新和市场拓展的意愿日益增强，从而对管理体制也提出了相应的要求，柔性管理就是适应这一要求的未来管理模式。

3.1柔性管理能促进知识共享

在知识经济时代，主要财富来源是知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，前者是以专利、科学发明和技术等形式存在的知识，而后者则是员工内在的创造性知识。显性知识众所周知，而隐性知识只存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。目前只能通过柔性管理模式让员工自觉将自己的知识奉献给企业，从而实现知识共享。

3.2柔性管理能适应瞬息万变的市场环境

知识经济时代是信息融合的时代，市场环境的多变性与复杂性，要求战略决策具备综合性智慧和高效性执行能力。这一切都意味着必须打破传统的部门分工界限，实行职能的重新组合，让每个员工能够独立处理问题并履行职责。因此，只有通过柔性管理，制定合理的人才沟通机制，才能迅速做出正确决策，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4　实施柔性管理的几点建议

如果要把“柔性管理”落到实处，必须从以下两个方面着手。

4.1要从本质上理解“柔性管理”的内涵

良好的企业组织文化是柔性管理的精华，是一种特殊形式的企业管理模式。柔性管理通过统一的企业价值观来引导员工，为他们明确目标。现代的知识型企业，应构建团结互助、携手并进的企业文化。

首先，创造良好的文化氛围，承认价值的多样性、差异性和文化的多元性、跨国性，使每位员工都能发挥创造力，敢于表达自己的想法。

其次，完善企业内部的沟通渠道，使重要信息的传播畅通无阻。

最后，一个企业的文化建设是适时变革的，保持企业文化的时代性，符合企业进一步发展的目标和员工个人发展的需求，使企业文化成为持续激发员工工作动力的潜在力量。

4.2要在工作中做到“以柔克刚”

首先，做好自我管理。就是要提升控制自我情绪的能力，以一种自信的方式表现出自己的诚实和客观。优秀的领导者不会在事态不明的情况下作出决定。其次，提升社交意识。这包括移情能力和对组织的理解能力。移情能力往往表现为关心他人情感，从而在思想上达到共鸣。理解能力可以让人感觉到企业的价值取向，并能够感知自身行为对企业是否带来消极影响。最后，做好关系管理。主要是在管理中注意运用说服力与他人进行沟通，协调好双方之间的关系，从而解决冲突。

总之，随着企业精细化管理思维模式的日益深化，柔性管理逐渐突显其重要性，因此，现代企业亟待实施柔性管理。

主要参考文献

［1］田新民.柔性人力资源管理：战略人力资源管理研究的新视角［M］.上海：上海交通大学出版社，2007.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.076

F279.23

A

1673-0194（2015）18-0104-01

2015-07-27