干部心里装着员工 员工心里才能装着企业

李嘉鑫

大庆油田公共汽车公司五车队现有员工196人，营运车辆103辆，平均日运行1.1万公里，日运送乘客约3.5万人次。对于公交行业来说，员工没有节假日，365天在线路上连轴转，工作强度特别大。工作中，只有干部心里装着员工，员工心里才能装着企业。

关注岗位上的事，用“三个一”

特色服务凝聚员工的心

为了减轻员工劳动强度，并尽量为员工创造休息及节假日和家人团聚的机会，我们常年坚持开展了“三个一”特色服务，即大年三十替员工跑一次大夜班，让辛苦一年的司乘人员与家人团聚；雨雪天上站为员工擦一次车，减轻员工的工作强度；为员工生日送上一张卡片一个祝福，用真情凝聚员工的心。多年来，我们已累计义务献工560多个小时，用辛勤的付出换来了员工舒心的微笑。

夏天我们会为员工准备好冰水、茶水、绿豆汤、酸梅汤以及防中暑药等送进车厢，冬季则提前准备好热宝送进车厢，让司乘人员的心里都感到暖乎乎的。一线司乘人员每天下班都要例行检查车辆、维修车辆，时间总是不够用。我们就主动为员工开展事情代办服务，通过为员工代办审批手续、代买药品、代为家人送钥匙、代为员工跑班等措施，为员工救了急、解了难。这一点一滴的小事，桩桩件件都让员工体会到了党组织无微不至的关怀，紧紧地抓住了员工的心。

关心家里的事，通过家庭理事会

解除员工的后顾之忧

我们公交员工迎着星星出门，踏着月光回家，始终围着车轮转。当家里有个大事小情时，顾家还是顾乘客，总是成为摆在我们员工面前一道艰难的选择题。为了解除员工的后顾之忧，我们专门成立了车队家庭理事会，把关爱员工岗位上的事延伸到员工的家里，在他们有难处、打不开点的时候帮他们一把，切实把工作做到员工的心坎上。

2013年8月，我们成立了由书记任会长，副队长、班组长和协调能力强的员工为组员的家庭理事会，主要发挥红事、白事、慰问和调解等功能。理事会最大的特点就是变原来党支部那种定时、固定、模式化的走访慰问为现在的全天候、全过程和全方位的服务。去年10月，冯超的父亲突发脑出血去世，他家里没什么亲戚朋友，不知道怎么办才好。我们了解情况后，迅速启动家庭理事会，全程参与安排了整个葬礼。冯超感激地说：“党组织就是我的主心骨，你们都是我的兄弟姐妹！”实际上，冯超的家庭是个特殊家庭，我们党支部一直跟踪帮扶。冯超的母亲是智障病人，不能出去理发洗澡，家庭理事会就每月安排专人到他家给老人上门理发。冯超为了给母亲治病，处处省钱，平常在食堂吃饭就是两个馒头一碗汤。家庭理事会开展了“5元爱心捐献”活动，每人每月为冯超捐5元钱，大家伙合力给他凑伙食费。慰问组还给冯超介绍了一个能和他一起赡养妈妈的女孩，今年五一两人幸福步入婚姻殿堂，家庭理事会全程操办，仅在婚庆用品采购一项就为他节约近千元费用。

不管是白天还是黑夜，也不管是工作时间还是节假日休息日，员工家里有事，我们可以说是随叫随到，即时伸出援手，帮助员工解决问题。通过开展面对面的服务，，员工与干部的心贴得更近了，大家工作的劲头更足了。

关爱心理上的事，通过心理疏导让员工打开心结、理顺情绪

对于公交一线的司乘人员来说，平均每天要服务乘客300多人次，说问候用语800多句，再加上车厢里乘客素质高低不一，员工的心理压力都特别大。我们党支部认为，驾驶员心情的好坏，不仅关乎自身的健康，还与安全行车和乘客的安全息息相关。为此，我们十分关注员工思想情绪的变化，主动当好员工唠叨委屈的听众、发泄不满的出气筒和鼓劲加油的啦啦队，努力“让流血者不流泪，让受屈者不受气，让吃苦者不吃亏”。具体采取了三个招法：

第一招是耐心聆听员工倾诉。我们在原有五车队博客、QQ群的基础上，还开通了“指尖上的队部”微信圈，大家可以通过网络倾诉在工作中遇到的委屈；对不具备上网条件的员工，我们设有心灵驿站，引导员工把委屈说出来，实际上就是帮员工心理减了压。第二招是分析心理症结。有的员工比较内向，不愿意表达自己内心的真实想法，我们就通过让员工摆放心理沙盘，用心理学的知识解析员工内心深处的真实想法，并采取相应的心理辅导来帮助员工走出心灵的阴影，继续用阳光的心态服务好乘客。第三招是设立“委屈奖”。我们对在工作中能够做到骂不还口、打不还手的好员工设立“委屈奖”，大力弘扬他们乘客至上、甘受委屈的大局观念和高尚的职业操守。

30年的风雨兼程，一代代五队人用辛勤的汗水，不懈的努力获得了一个又一个殊荣。“全国青年文明号”“全国城市公共交通文明线路”等诸多荣誉激励着五队人更加钟情乘客，始终如一，为油田的发展贡献自己的力量。

（作者单位：大庆油田公共汽车公司五车队）

（责任编辑：崔 晓）