优秀文化与企业管理模式的融合研究

李仁江 朱雪芹

【摘 要】优秀文化是一个企业发展的基石和原动力，优秀文化可以使物质文明、精神文明和科学管理有机结合，起到一石三鸟的重要作用。本文主要从文化渊源、优秀文化的内涵出发，论述了优秀文化对企业管理模式的意义，如何构建体现优秀文化的管理模式。

【关键词】文化；优秀文化；管理模式

优秀文化对企业管理的意义

美国管理大师德鲁克在《有效管理者》一书中提出：管理也是一种文化，而且具有自己的价值观、语言和工具的一种文化。文化是企业在长期的生产实践中所形成的为广大员工所持有和遵守的价值观、伦理道德和行为准则。价值观作为一种理念，一旦通过企业的管理模式落实到员工的具体行动中，就会产生较强的凝聚力、约束力、导向力和激励力。优秀文化对企业管理同样有很重要的意义：

1.弥补传统管理理念的缺失

以泰罗为首的科学管理，仅仅依靠科学的设计和奖励惩罚来提高劳动生产率；以梅奥为首的行为科学，依靠处理好人际关系来提高员工的士气达到提高劳动生产率的目的。不难发现，在面对市场经济条件下企业的逐利性，特别需要诚信和法制两把利剑来维护企业逐利的有道性（君子爱财取之有道）。因此，弘扬传统优秀文化，使企业合规经营有很强的现实意义。

2.社会经济转型期的迫切需要

企业是社会的子系统，优秀的子系统才会形成优秀的社会大系统。反观现实是人们往往为了一己私利，不择手段，把诚实守信、合约法律抛到脑后。曾经一度使假冒伪劣产品横行市场，使消费者对本土产品的质量失去信心。使很多行业因消费者的不信任而陷入低谷。例如我国的股市市场持续低迷、奶粉市场消费者购买力外移、食品行业爆冷、医疗行业的过度医疗等，都是不诚信经营的受害者。这就需要突破狭隘的管理理念和方法，发展到以优秀文化“为人民服务、廉洁、公德意识、畏惧意识（法制）、自强不息（创新）”为支撑的企业管理模式上来，这是科学发展观的要求，更是建设“美丽中国”的呼唤！

3.是弘扬传统优秀文化的必须

传统优秀文化是我国的宝贵财富，其传承与发扬光大的途径之一就是与企业管理的模式有机结合，只有使优秀文化渗透到企业的经营理念、规章制度、领导体制、绩效考核等要素中，才能够使优秀文化在企业中落地、生根、开花、结果。例如，惠普文化的核心是经久不变的价值观，即一套坚定的信念：信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团队精神来达到我们的目标；鼓励灵活性和创造性。惠普文化造就了惠普在业界的良好信誉；海尔强调对两部分人的尊重：一部分是员工，另一部分是客户。一个企业的领导，不论他多么成功，都永远不要以为自己比这两种人更聪明，想驾驭他们，否则就会走向失败。对员工，海尔赛马不相马；对客户，海尔坚持真诚到永远。海尔文化也造就了海尔的传奇故事。

二、优秀文化应用与企业管理模式的可行性分析

优秀文化应用于企业管理就是将企业运营管理、科学（制度）管理、品牌管理、创新管理与优秀管理思想精髓相结合，共同打通，各取所长，共同使用，形成独具特色的企业管理模式。

所谓模式（Pattern）是指解决某一类问题的方法论。企业管理模式就是在管理环境假设的基础上对企业的管理理念、管理机制、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法进行系统设计，运用于企业管理在实践中，形成为人们自觉遵守的可以移植化的管理模块或管理规则。

常言道，好制度造好人，好文化塑人魂。鉴于企业文化与企业管理模式的关系，两者有机结合有很强的可操作性。

首先，企业管理模式与企业文化是相融共生的关系。企业管理模式的核心是提炼出符合企业需要的优秀管理理念，管理理念是企业管理模式的核心和灵魂，是企业管理机制、管理制度、管理工具和管理方法设计的指导思想，是依存于企业而存在的激励机制、约束机制和内化机制，而且是一种心理契约，是一种软约束。

其次，文化和管理模式是辩证统一、相互促进的关系。优秀的企业文化如“以人为本、自强不息、厚德载物、社会责任、公平买卖等是可以通过企业制度、管理工具、管理方法折射出来的，管理制度、工具和方法是企业文化存在的载体。例如，美孚石油公司在精益观念的指导下，建立精益企业屋，在制度上运用全面质量管理制度、全面生产维护制度，在管理工具上引入看板管理、准时化生产、最低库存控制、均衡混流生产等，在方法上改善设备布局、使用多技能员工、小批量生产、作业快速转换、开展价值流管理、5S管理、持续改进等等，这些方法、制度和工具的运用，目的只有一个，即消除浪费、降低成本，达到精益生产的目的。

其三，优秀文化导向下的形成的管理模式会创造巨大的物质文明。因为文化和制度的有机融合和共生，会形成好的氛围，人们在这样的氛围熏陶下就会形成一股向上的力量，人的积极性就会空前高涨。如洛克菲勒在精益生产的氛围影响下，形成人人通过持续改进消除浪费的习惯。洛克菲勒公司的石油灌放在传送带上自动焊接、本来需39滴焊接完毕，后来琢磨可否38滴，研究成功，为公司节约5亿美元。

二、影响优秀文化应用于企业管理模式构建的因素分析

1.企业发展阶段

管理就是一个从制度、方法到文化的演变过程。开始的时候，不借助制度和一定的管理方法企业什么都难以推行，企业发展到后来，光靠制度、方法和管理工具，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化。文化是制度的积淀和升华。企业创业之初，企业发展的基础是产品，成长过程中，企业发展的基础就是建立一套制度、引入合适的管理方法和工具，稳定以后要进一步强大，就要从生产实践中提炼出适合企业的优秀文化，然后用优秀文化作指导完善企业的制度和方法，为企业进一步升华提供精神的力量。

2.企业的资源和核心能力

优秀的企业文化是在企业的长期生产经营实践中形成的，所以企业文化的建设必须与企业的资源和核心能力相匹配。如知识密集型企业构建企业管理文化时更侧重创新文化，劳动密集型企业更强调人本文化。

3.传统文化的作用力

2013年9月，习近平总书记在会见第四届全国道德模范时指出：“自强不息、厚德载物的思想，支撑着中华民族生生不息、薪火相传，今天依然是我们推进改革开放和社会主义现代化建设的强大精神力量。”因此，对待传统文化要取其精华、弃其糟粕。结合企业特点加以合理利用。如：儒家思想中的君子不器，运用于企业管理中就是强调“以人为本”，企业要制定尊重人、关心人，完善人性的发展的制度和管理方法。

4.企业所处的环境

企业的管理理念是建立在对环境假设基础上的，环境不同企业文化也不同，世界上不存在两种完全相同的企业文化，因此，也就产生了不同的管理模式。例如，就人的素质来讲，如果认识低素质的，就要强化刚性管理，生成以紧密监督和控制为核心的刚性企业管理模式，如果企业是刚素质的，就是和采用柔性管理，建立以柔性管理为核心的自主管理为主，制度管理为辅的，刚柔相济式的管理模式。类似海尔的素质低的班组用X理论来管，即紧密的监督和控制，素质高的班组用Y理论来管，即自我管理为主。

四、应用优秀文化改善企业管理模式的对策

1.凝练一套先进的理念系统。包括：企业使命、企业愿景、企业价值观、企业人才观、企业发展观、企业服务观、企业市场观等。例如基于儒家思想的精髓形成的中国移动的文化体系，包括：企业价值观：正德厚生、臻于至善；企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。张瑞敏把《周易》的“三易”原则用在品牌管理上。张瑞敏认为 “不易”，就是不变之处，始终满足客户需求，这是不能变的。另外，品牌又是“变易”，即用户的需求又是随时在变的，这就要求企业以变制变，以变取胜。最后一个是“简易”，即善于把复杂问题简单化，如果企业发掘到用户的需求，这需要企业的流程要最短、最快地去满足客户需求。这些建立在优秀文化基础上的理念系统，对企业员工产生了巨大的导向、内化、激励、约束功能，促进组织日新月异，走向卓越。

2.建设一套体现企业先进理念的制度和方法。如用人制度、分配及奖惩制度、售后服务制度、产品责任制度、创新制度等。如诚信道德要落实到制度层面，一是在制度建设中培育诚信道德，在企业中形成一种诚信者受益，不诚信者受损的氛围；二是企业在其制度建设过程中植入诚信道德内涵。表现在干部任用制度、选拔制度中管理者要以身作则，员工招聘制度中要挑选高道德素质的员工，建立对职员的诚信道德教育的机制和方法；制度执行中要坚持火炉法则，制度不能触碰，触碰比被烫伤。如“人本主义”思想落实到用人制度，就是制度本身要尊重人的人格和尊严，维护劳动者合法权益；积极听取员工的意见和建议。如丹尼斯百货以“全家人的丹尼斯”自居，倡导“今日你以丹尼斯为荣，明日丹尼斯以你为荣”，这一理念并非只是一句口号，而是能够真正落实照顾员工、回馈员工。这使丹尼斯优秀的干部跳槽的不多，而且丹尼斯员工的流动率很低，丹尼斯百货已经将员工与公司的发展结成了生命共同体。

3.设计一套以客户为导向的组织领导模式。传统的组织结构属于“金字塔”型的管理领导模式，横向上，传统的结构按照职能设置不同的部门，各部门之间有明确的职能界限；纵向上，按照职权建立层级行政控制体系，高度集权，各阶层领导及员工都有明确的职责范围，由此可以达到统一指挥、协调一致的目的。而以顾客为导向的组织架构更强调管理的服务意识，表现在组织结构上，如海尔把“金字塔”结构倒过来转变成“倒金字塔”，即把与顾客直接接触的员工放到第一线，领导换到下边，由以前的只会做转变成现在的资源提供者，从组织和领导上把客户中心的理念落到实处。

总之，优秀文化因为其具有导向功能、约束功能、激励和内化功能，一旦作用到企业的规章制度、管理方法方式中，就会内化为员工的行动，激发员工的积极性，创造丰厚的物质文明，而物质财富又会推动企业文化的深入持续发展，这种企业文化、企业制度和企业物质财富创造之间的辩证关系，会带来企业的雪球效应，推动企业不断发展壮大。

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