功能属性扩展对产品服务衍生的影响——以iPhone手机为例

杨 吉

（中原工学院，郑州 450007）

功能属性扩展对产品服务衍生的影响
——以iPhone手机为例

杨 吉

（中原工学院，郑州 450007）

本文在对产品功能属性内涵及功能分类描述的基础上，归纳手机产品的功能属性及内在联系。以iPhone手机为具体研究对象，总结得出手机产品功能是以数据收集和传递为中心，数据处理，存储及显示功能紧密联系，相互促进，相互作用。功能属性扩展能够促进操作系统平台升级，更好地满足消费者日益增长的各类需求服务，同时，也为产品服务的价值带来增值。更加深入地研究产品功能属性，优化创新产品服务，将会为企业占领市场提供有利保障。

手机；功能属性；产品服务

伴随着商业化的移动通讯系统不断发展，手机已从1G时代的以模拟信号为基础，只能接打电话的“大哥大”，到2G时代的以数字语音传输技术为核心，同时具备收发短信，GPRS上网等简单功能，再到如今3G、4G时代的以高速、宽带数据传输为中心，能够将语音通信和多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。手机系统及功能不断完善、技术不断升级，让消费者得到网购、拍照、摄像、听歌、数据传输、游戏、社交、学习、GPS、办公以及医用等多用途服务，更好地满足了消费者的生活需求，提高了消费者的生活舒适度。由此可见，手机的功能属性扩展及其对产品服务的影响值得深入探究。

1　产品功能属性内涵

1.1产品功能属性定义

产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们企业产品组合。产品属性是指产品本身所固有的性质，是产品在不同领域差异性的集合。也就是说，产品属性是产品性质的集合，是产品差异性的集合。而产品功能属性就是产品中能给消费者带来实用性，可以延伸到现实享受的有形物品。

1.2产品功能分类

根据已有的研究文献统计分类，产品功能按重量性分为基本功能和辅助功能，基本功能是产品独立存在的基础，辅助功能是在不影响基本功能下的二次性能设计；按性质可分为使用功能和美观功能，主要依据产品的不同的形态特征及消费者的价值取向；按用户需求可以分为必要功能、不必要功能和过剩功能。例如，手表的计时功能是必要的，指南针功能对某些消费者而言是不必要的，对普通消费者而言，防震、防磁功能则是过剩功能。研究者张昭将产品功能按重要性划分为核心功能、主要功能和辅助功能。其中，核心功能规定了产品的所属行业、工作原理、使用方法及功能扩展方向等；主要功能则是除核心功能外，消费者使用频率最高的功能；辅助功能则是可有可无的一些功能，不影响产品的核心功能，只是作为吸引消费者注意力，增加产品市场竞争力的扩展功能。

2　手机产品功能属性发展及变化

2.1手机产品的功能属性及内在联系

针对手机的需求演变，参考有关手机功能的定义，从产品功能性属性及其服务应用的角度研究发现，现代手机已不再是仅仅具备语音接收传递功能的移动设备，而是以数据收集、传递功能为基础中心，数据处理、数据存储、数据显示功能共同作用，能带给消费者更多服务的多用途个人移动终端。总体来看，手机功能属性，主要分为五大类，即传递、收集、处理、存储、显示功能。具体如图1所示。

图1　手机功能属性图

从图1可以看出，传递和收集功能是手机的必备功能属性，即核心功能属性，而处理、存储、显示功能既有手机的必须需求，也有额外需求，即这三部分功能可根据额外需求进行功能扩展。

2.2iPhone手机产品功能属性发展及变化

为更好地研究手机产品功能属性扩展对产品服务衍生的影响，本研究选取智能手机的典型代表iPhone手机为研究对象，通过互联网、报纸杂志、学术期刊等多种途径检索iPhone手机产品资料，对所收集到的iphone手机功能属性变化进行概述。

iPhone手机凭借着时尚的外观设计及近乎完美的触控体验，受到了全球用户的喜爱。iPhone手机从2007年发布至今已走过8个年头，从一代到六代共发布了10个系列的机型。新机型的推出，多表现在对额外需求功能的设计实现。下面，将对iPhone手机各代产品的功能发展进行列表分析。具体见表1。

从表1可以看出，iPhone手机从第一代到第六代产品的功能属性都具有收集、传递、处理、存储及显示等功能，但新产品的发布，都伴随功能属性的扩展。变化主要体现在操作系统和处理器的升级，CPU的主频不断提高，随机存取存储器RAM的容量不断增加，分辨率的提高，ROM不断扩大，支持网络从2G扩展到4G，像素密度的提高等。iPhone手机经历了多次更新，但手机最基本的收集、传递功能从未改变，这是由手机必备的基本功能属性决定的，而其处理、存储及显示等功能却在不断的扩展，功能模块的集成度更高，系统不断完善升级，更好地满足用户的各种需求。

3　iPhone手机功能属性扩展对产品服务衍生的影响

3.1iPhone手机功能属性扩展促进产品服务平台升级

iPhone手机的触感、IOS操作系统的体验及为IOS操作系统所创建和维护的数字化应用发布平台APP Store的唯一性共同促成了苹果的成功。对手机产品而言，随着硬件的发展，系统才得以不断的升级。各种硬件的升级，如图形处理引擎、背照式CMOS感光组件iSight及三轴陀螺仪、Retina显示屏等，支撑iPhone手机智能操作系统及处理器的升级，使其提供更加全面的功能。IOS是功能属性扩展实现的传播媒介。功能得到扩展之后，在平台上就可以实现成千上万的应用。这样就能使IOS操作系统所创建和维护的数字化应用发布平台APP Store能够发布更多的移动客户端应用程序，供各类需求的消费者选择和应用。

表1　iPhone手机不同型号产品功能列表

3.2iPhone手机功能属性扩展带来产品服务价值增值

iPhone手机功能属性的扩展支撑操作系统IOS的不断升级，系统功能的升级完善基于手机功能属性的扩展，硬件的发展使系统能集成更多的功能模块，不但包括用户必须的通讯模块、文字识别模块、处理模块、信息读取显示模块及充电模块，还包括GPS模块、蓝牙模块、拍照和录像模块、无线WiFi模块、3G模块、Siri模块、USB连接模块等额外需求模块。这些硬件功能模块的集成度越高，说明手机的扩展功能越来越多，这主要是手机的核心功能对用户的黏性作用，即便携式移动电话。手机功能扩展后，人们日常看新闻、听音乐、网购、录音录像、银行理财、玩游戏、社交、看影片、甚至简单的文字处理等各类活动都更加依赖手机，所以才会由核心功能衍生更多的产品服务功能，以满足消费者多样化的服务需求。于是，才会由成千上万的应用软件在基于集成化程度高的升级版IOS系统的APP Store发布，如摄影、音乐、手机银行、各类移动购物客户端服务、社交服务、新闻娱乐服务、健康管理服务都受到越来越多的用户青睐。这都促进了iPhone手机产品服务的价值增值，而这些价值增值离不开手机功能属性的不断扩展升级。

4　研究结论

通过对手机产品的功能属性研究的梳理，结合iPhone产品的功能性发展变化、功能属性扩展对产品衍生服务的影响分析，得出以下结论。

第一，在产品功能属性中，最中心是数据的收集和传递功能。在此基础之上数据的处理、存储、显示功能的紧密相连，相互作用，并不断扩展。

第二，产品的功能属性在处理方面的变化最为多样，在储存和显示方面表现出不断提升的特征，数据处理，存储，显示功能的完善更加丰富了消费者的服务需求。

第三，功能属性扩展带来产品服务价值增值，更加深入地研究产品功能属性，优化创新产品服务，将会为企业占领市场提供有利保障。

本研究仅从产品属性角度以iphone手机为例对手机功能属性及其扩展对产品服务衍生的影响进行初步地探索和分析，为相关企业对产品的研发和创新提供一定的理论参考。伴随着现代技术的快速发展，4G时代的来临，云技术和云计算的普及实现可能会降低消费者对手机功能属性的需求，进而把更多的精力放在体验上。如何更好地实现产品功能属性与产品体验的交互融合，这也将成为下一步的研究方向。

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F416.6；F274

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2015-01-11