ISO 37500助力外包业发展

译 / 王雯雯

外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。许多新公司，如Uber和Airbnb公司，乐于改变那些更成熟的“传统”商业模式的游戏规则，大胆使用外包的方法，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。现代社会，外包是解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动，且正向着方式多样化、专业化发展。它使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

然而，虽然外包的是现代商业活动的大趋势，但具体实施起来，因为第三方的引入，有时也会因操作不当而适得其反。许多公司陷入低效率怪圈。沟通机制不畅、产品质量降低、周转时间慢、客户和员工满意度降低等情况困扰着公司。不过，新的ISO 37500标准可以帮助组织避免这些常见的陷阱。

ISO 37500项目编辑彼得·庞克（Peter Bannink）表示，ISO 37500 可通过定制和扩展来满足特定的行业需求，以适应国际、国家和地方的法律法规（包括有关环境、劳工、健康与安全各方面），以及不同的行业类型和外包规模。它解决了外包的灵活性，迎合变化的商业需求。外包风险得以治理从而实现双方互利的合作关系。标准旨在涵盖各种外包关系，无论是第一次外包与否，使用单一或多个供应商规模，还是根据服务和结果起草的协议。

ISO 37500作为国际标准的必要性？

外包可以划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值多过于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。在这些商业活动中，涉及的国际交流必不可少。而ISO 37500标准，提供了国际交流的可操作性框架，依照标准，能够节省时间、改善业务关系。

ISO 37500应用？

“共同决策，共同配送的服务，以及外包共同管理——以方便最终的圆满合作。这就是该标准的意义。”彼得·庞克表示。对于高级管理人员，ISO 37500的用处尤其大。它可以帮助这些人士确定外包标准、降低外包风险。

关于下一步改进？

ISO 37500是一个总体的标准，可用于所有领域。彼得·庞克表示，ISO下一步将针对不同行业的特殊需求，制定行业标准。