高校图书馆微信服务现状与对策研究

张春燕

摘 要： 微信公众平台是一个新近并飞速发展的公众交流平台，各大高校正积极利用这一平台，本文针对高校微信服务的现状进行分析并提出对策。

关键词： 微信 高校图书馆 服务概况

微信公众平台是由腾讯公司新增的功能板块。在这个平台上，个人、企业或其他群体都可以创建一个微信公众号，并通过这个公众号和特定群进行文字、图片、语音等的多角度的交流与互动，它肩负着为教育和科学研究服务的双重任务，是培养先进人才和开展研究的重要基地之一，二者的结合将形成怎样的现状呢？

1.高校图书馆中微信公众平台服务概况

1.1业务办理平台

图书馆微信平台充分利用微信平台开通图书馆OPAC查询，这一功能是图书馆微信平台的主要服务项目，另有譬办理图书续借和绑定、查询馆藏图书、查询借阅信息、解绑一卡通等业务。读者可以以微信公众平台为媒介了解图书馆的整体现状，明白个人证件的使用和管理方法情况、书目信息检索与预约、书目推荐或续借等业务情况。这一系列的服务能够最大限度地提高读者找寻图书的效率，使图书的借还等业务简单轻松而不容易出现错误。

1.2咨询互动平台

微信平台建立以后，读者实现和图书馆之间的互动交流，如果有自己感兴趣的活动或问题，则可以积极参与评价与讨论。这样读者就从被动的信息接受者变成主动的信息参与者，成为图书馆的“小主人”。除此之外，微信公众平台还能提供自动应答的服务，无论是被订阅后的自动祝福欢迎语、关键字词识别，还是非人工时间所有消息自动回复。读者按照系统的提示，进行每一步操作，得到早已设定好的回复内容。在图书馆微信平台的自定义设置下图书馆有针对性地解决读者的常见问题，例如：数据库的使用、开放时间、馆藏分布等。实现咨询平台的全时全方面服务，在提高书馆工作效率的同时方便读者。

1.3良好的信息推送服务

随着微信公共平台的推广和普及，越来越多的人关注并参与微信互动。这种情况下图书馆的管理员可以通过图书馆的微信公众账号将图书馆的最新信息不定期地定向发送给所有关注的阅读者，包括图书更新情况、借阅情况、讲座活动、新闻信息、公告动态等各类文化活动。另外，设立固定工作人员，可以回答问题，收集建议。这样广大读者能够快速接收到图书馆发布的最新信息，也可以和图书馆沟通交流。如此，既促进了图书馆和读者之间的交流合作，使图书馆的服务体系更完善，又能够让信息推送的服务更好地方便广大同学。由于广大读者各有所需各有所好，个性化较强，高校图书馆更应该重点提供读者关心或者对读者有价值的信息。坚决杜绝无良广告和庸俗信息的推送，尽力避免因为内容消息不正确而使得读者信任度下降和图书馆公众形象受影响的情况。

2.国内各大高校图书馆微信公众平台的服务概况

2.1.现状分析

自微信公众平台开放以来，有100多个图书馆相继开通微信公共平台这一服务，并且有相当惊人的发展速度。微信开放了服务平台后，高校提供了以自动回复为基础的信息咨询功能，82%提供了本馆内最新的实况新闻公告推送功能，大部分开通以开放API、与集成系统相连接为基础的用户自助阅读信息查询功能，小部分开通图片相册和音视频的订阅服务功能。目前微信公共平台在各大高校图书馆取得一定成效，但是由于微信是新生的信息推送应用，并且其发展速度太快，发现时间太短，于是一些问题仍然存在于广大高校图书馆信息服务应用中。

调查结果显示，有超过大部分的在校学生使用微信。由此可知，图书馆的微信服务群体主要是在校学生。很多学生有意愿关注图书馆微信公众号，有意愿将微信公众平台推荐给其他读者。在使用微信的时间长短和使用频率方面，很大一部分的学生平均每天使用1～3小时，其中小部分的学生一有时间就会更新。经过统计，在校大学生一半以上在晚上临睡前使用微信，这说明微信的服务形式为受到很大程度的欢迎并且保持比较高的使用频率，可以预见如果将其推广使用，可能会产生广泛深远的影响。

3.如何实现高校图书馆对微信平台的有效利用

3.1集中管理，及时更新并提高更新内容的水平。

要实现高校图书馆微信服务平台的长远发展就必须集中管理，及时更新并提高更新内容的水平。这一点上图书馆工作人员微信管理人员还有很长的一段路要走，要对读者需有充分了解，要发布即时有效的信息并坚持对学生、学校负责的原则。可以采取明确分工的方法将认真的态度落实到工作的每一步上，增强读者对于图书馆官方微信平台的信任度，促进图书馆微信的良好发展。

3.2丰富内容，形式多变。

服务内容的丰富、服务手段的优化和服务方式的完善能够给用户提供全方位的信息服务，更能极大地促进图书馆微信的发展。专业领域、考研和考公务员的信息等都可以成为信息推送的内容。面对即将毕业的学生可以将论文的写作步骤图书馆使用方法过往毕业生论文参考等做成毕业论文专题咨询的内容链接发送出去，同时利用微信针对性这一特性使得信息的推送更有意义。

4.结语

微信的信息传播具有许多优良的特点，而且注册简单使用便捷，拥有强大的功能。这些特点能够在一定程度上帮助图书馆的信息服务。并且，微信平台正在一步步发展前进，其能够支持的内容和功能越来越丰富，具有极大的开发潜力。据此图书馆的工作人员应该紧跟时代技术发展的潮流，充分了解新型技术及其特点将其与图书馆服务更好地结合，将优良的发展的信息技术投入图书馆服务中，为读者提供更好的平台。

参考文献：

[1]吕蕴红.论高校图书馆学生助理的聘用[J].医学信息学杂志，2011（20）：5-8.

[2]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2011（4）：4-5.