消除“情绪病毒”

刘颖

负面情绪就像病毒一样，会传染给周围的人，造成工作效率低下等不良结果。要打造高效而又富有活力的工作氛围，就必须及时消除“情绪病毒”。

职场中，我们经常会发现身边的抱怨多了起来，感觉工作被满腹的牢骚代替。同事们凑在一起讨论的不是工作，而是人际关系的复杂，工作内容的枯燥，或者“英雄无用武之地”的苦恼；更多人慨叹工资待遇太低。

抱怨、嫉妒、抵触等等，这些情绪就像病毒一样，会传染给周围的人，造成工作效率低下等不良结果。要打造高效而又富有活力的工作氛围，就必须及时消除这些负面情绪，而不能放任这些“情绪病毒”扩散。

情绪“传染”

据一项调查表明：坐办公室的人们有30%的时间会脾气古怪、易怒、爱发牢骚。身处职场，人们会因各种因素而产生焦虑、不安、愤怒、疲倦等情绪，如果不能及时得到有效的释放，久而久之，诸多情绪便演变成抱怨和牢骚等负面情绪。

负面情绪通过各种渠道，影响职场人的态度和工作方式，最终会和成果联系在一起。负面感情还会降低工作集中力，影响个人决策力，最终降低工作成果。

一方面，负面情绪具有较大横向蔓延性，置身于抱怨与牢骚环境中的职场员工，容易受到身边同事负面情绪的影响，应当采取有效地预防措施积极应对；另一方面，情绪又具有垂直传递性，因此，不论是管理者还是普通员工，都应该要妥善处理自己的情绪，尤其应该防止负面情绪自上而下传递，因为这种纵向传递与横向传递相比，更加具有放大效应，其危害更大。

因此，负面情绪的传染性很强。在同一社会环境中的越是亲密的关系，这种倾向越强。这就是所谓情绪“传染”。

芝加哥大学心理学系教授的一个研究表明：“恐惧，悲伤等负面情绪，比起高兴等正面情绪，是直接和人类的生存本能联系在一起的，因此感情外露也更加明显，让周围人也能够感到自己的生存危机，同时对负面情绪的反应也更加敏感。”

特别是一个组织内的领导者，对其他人的影响更大。这是指从上面受到的压迫等压力，又施压给部下人员的情况。因为领导者处在可以把负面感情向外释放出来的位置上，所以，从领导者开始的负面感情传染要更加明显，对组织内其他成员的影响也就更为直接。

如果领导发脾气或者是皱眉，组织内的其他人一定会把注意力放在领导的表情、语气、行动上。领导者如果认识到了，自己的负面情绪可能在组织里引起“蝴蝶效应”，就一定要找出管理自己情绪的方法，原因就在于此。

当然，组织内其他成员的感情也会对组织产生影响。虽然说比起领导他们的地位比较低，感情外露也不那么明显，波及范围也比较小。但是在不知不觉中，也同样会影响其他人的感情。比如，“不想做”、“凑合凑合就行了”、“我好像做不了啊”等，这样的负面表达，会慢慢引发组织内部人员也变得灰心丧气。

如何将组织内部的负面感情控制在最小范围？这样的负面感情传染力的问题，不能单纯的认为这是个人问题。就是说在组织内部职员的感情问题，有必要从组织的角度来进行管理。掌握负面情绪的根源在哪里，切断恶性循环，这是最重要的。为此，有必要准备教育节目，或者是通过假期给职员们自己调整情绪的机会。

强化领导者的感情力量也很有必要。领导的情绪会给组织内带来巨大的影响，要培养并鼓励领导者表达感情的能力，以及理解他人感情的能力。

另外要密切注意观察负面情绪扩散的信号，这一点也很重要。病假、缺勤率增高或者是离职等现象频繁发生，有必要对全体人员的感情状况进行监控。具有代表性的方法有强化离职调查，把握职员们离职的原因等方法。

要努力营造一个和谐的人际关系环境。很多职场例子告诉我们，那些拥有良好职场关系的组织，员工办事效率极高，也更容易快乐。试想，不论自身能力如何出众，若在工作中得不到别人配合与帮助，再小的事情也会举步维艰，如此积累，失望、自我否定，抱怨等接踵而至。无论身处何处，良好的人际关系会让人轻松快乐，做出成绩。

管理负面情绪

人是复杂的动物，因为看到听到或是感受到一些不同的元素，情绪就会受到一些影响，这些情绪有时候是正面的，有时候也可能是负面的。处在负面情绪控制下的人，就会钻牛角尖。

他会把精力过多的发散到坏情绪的牵引中，总想着为什么会这样，为什么总是这样等等，甚至会有不公平的情绪在其中而怠慢本职工作。所以说，工作中一旦产生了消极怠慢的情绪，就很难保质保量的完成工作了。

另外，负面情绪影响人的健康状况。研究表明，负面情绪会增加中风的发病率，这就是为什么，我们会经常看到，当一个人跟另外一个人争吵，情绪激动的时候会出现中风的状况。可见，管理好这些情绪对人的身体健康也是很重要的。

工作中，负面情绪的来源主要分为外在因素和内在因素两大方面。外在因素当然有很多，比如说工作环境的不适，人际关系的不和谐，加薪升职不可得，甚至早起的起床气，地铁的过度拥挤等等。归结起来，就是客观存在导致了心理层面上的“不平衡”。

要将自己的“敏感”多投入于工作事务中。职场中人们极容易因为裁员、减薪、职位调动等外部因素而敏感，担心事情会降临自己头上，禁不住和同事群聚讨论。殊不知，此时最明智的选择是做好自己，不受公司环境及他人影響，为自己建立“困境列表”，然后逐项突破，与其选择空谈、担心、忧虑，不如在业务上努力实干、积极进取、自主创新，多一份业绩，多一份成就感。

而内在因素，则是源于工作者本身对完美主义的极度追求。因为眼睛里容不得半点瑕疵，而导致精神的过度紧张跟敏感。当然，冰冻三尺非一日之寒，绝大多数的负面情绪都是这两种因素交叉影响，日积月累而形成的。

很多时候我们会烦恼，是因为坚持己见，不理解他人想法，不愿敞开心扉接纳他人。其实，换一个角度，多一份宽容，站在别人的位置上想问题，往往会茅塞顿开，坦然面对。有时，我们认为自己已做得很好，却始终得不到上司或是同事承认，这时，一定要反思自我，多关注细节问题，发现自身存在的、阻碍别人认可自己的“小毛病”，不可因小失大。

了解了负面情绪的危害和来源。我们就应该做好情绪管理，降低负面情绪的干扰，远离负面情绪的危害。

首先，要多接触积极情绪。我们在工作、生活中，要多与积极乐观的人聊天，让乐观正面的能量充斥我们的时间。多看积极向上的书籍，因为读好书可以让人明智、受益。多听使人心情愉快的音乐，让轻松的氛围包围着自己。多做与人为善的事，帮助别人可以让心灵获得救赎。另外，多做运动，多感受生活中细小的美好，多给自己明媚的心理暗示等等，这些都是有助于培养积极情绪的。

其次，要把消极情绪发泄出来。并非所有的负面情绪都是有害的，比如，适当的压力便可以转化为动力了。但是，必须要有一个度。压力如果过量，便会把人压垮。所以，当你有了负面情绪，就要到达那个“度”，就一定要把它自己消化掉。

为此，我们可以培养自己的一项兴趣，如唱歌、跳舞、运动等等。当我们放下一切烦恼，去做自己喜欢的事情，接触不一样的人、物、场景，然后再回到日常，也许就会因为消极情绪得到了排解，而使工作变得得心应手许多。

“文武之道，一张一弛”，工作和生活也需要相互调剂。如果工作之外找不到自己发泄和放松的空间，不能及时将工作上的不良情绪予以释放和排除，则有可能在工作中陷入自我束缚的恶性循环，也有可能使身心健康受到损害。

（作者为资深人力资源专家）