基于读者借阅数据的读者服务研究

刘碹

摘要：图书馆读者借阅数据如实地反映了读者的借阅行为（包括借阅倾向、借阅需求）、图书利用率及存在的问题。本文以福建中医药大学图书馆读者借阅数据为例，统计分析读者借阅现状，了解读者阅读需求，并发现问题，提出解决措施，以便更好地推进读者服务工作。

关键词：高校图书馆：读者服务：统计分析；导读

读者借阅数据直接反映读者对图书馆文献的需求情况，深度挖掘分析这些数据，可以充分了解图书馆馆藏文献的利用情况，并掌握读者的借阅需求及倾向，从而为更好地做好导读工作、提高服务质量提供新思路。

本文以汇文图书管理系统中福建中医药大学图书馆2011-2012、2012-2013两个学年全校学生借阅情况为统计分析对象。参照《中国图书馆分类法》22个类目进行统计，以表格和文字等形式加以分析说明，统计分析结果基本上真实反映了福建中医药大学图书馆读者的借阅情况。

2011-2012学年（2011年9月1日-2012年8月31日）、2012-2013学年（2012年9月1日-2013年8月31日）我馆读者数量分别为6344、9444人，其中本科生读者从2011-2012学年的5573人增加到2012-2013学年的8158人。由于我馆不对成人教育学院及短期函授人员提供借阅服务，所以读者构成结构基本没有太大变化，仍然以本科生、硕博研究生及教工为主，占比例最大的还是本科生。另外，读者中还有极少数是来自大学城其他7所高校的学生及工作人员。

1 读者借阅数据

对2011-2012、2012-2013学年我馆各类文献资料借阅数据进行统计，结果见表1。两个学年中，读者借阅的前10名医学类书籍书名分别见表2、表3。

2 数据分析

2.1 图书借阅构成分析

从表l中可看出，在2011-2012、2012-2013学年，我校读者借阅情况以医学类图书借阅比例居多，符合我校作为医学专业院校的特色，说明读者重视医学专业图书的借阅，读者借阅倾向属良性发展。但同时，2011-2012学年总借书量为216840册次，2012-2013学年总借书量为198095册次，读者人数虽增加了3000多人，但借阅量却少了18745册，医学类书籍的借阅也相应由92086册下降到90518册，人数的增加并没有引起借阅数量的增加。

2.2 读者借阅数量下降原因分析

2.2.1 网络的大面积普及和电子产品的极大发展使纸质图书的借阅率日渐萎缩 2013年4月18日由中国新闻出版研究院公布的“第十次全国国民阅读调查结果”中显示，2012年我国18～70周岁国民的图书阅读率为54.9%，人均纸质图书的阅读量为4.39本。而1999年，我国国民的图书阅读率为60.4%，也就是说，近年来国人的图书阅读率总体而言是下降的。我校这两个学年来，读者阅读率也如国人整体阅读率一样呈下降趋势。阅读具有很强的时代性，造成我校读者借阅量下降不排除当今社会普遍因素影响，无线网络的便捷，电脑、手机等电子产品的普及，电子书的大量发行，各类数据库及掌中阅读的发展，导致纸质图书的借阅率日渐萎缩，这既是我国国民整体阅读率下降的原因，也是我馆这两年借阅量下降的主要原因。“第十次全国国民阅读调查结果”还显示，2012年97.9%的网民表示上网进行与阅读相关的活动。电子书的阅读量增幅较为明显，2012年我国l8～70周岁国民人均阅读电子书2.35本，比2011年的1.42本增长了0.93本，增幅达65.5%。此外，l8～70周岁国民人均纸质图书和电子书合计阅读量为6.74本，比2011年纸质图书和电子书合计阅读量5.77本上升了0.97本。

除上述影响我校读者借书率下降的原因外，网络购物的便利性也是借阅率萎缩的另一因素。网络购得纸质图书的费用相比实体店更为便宜，物流的便捷也使得读者足不出户就可得到纸质文献，相较之下，一些要花大精力在图书馆努力搜寻还不一定能获得的文献，读者宁愿通过网络购得。

2.2.2 图书拒借率较高导致借阅率减少 拒借率是指图书馆未能满足读者借阅需求的一个比率，所以拒借率也成为衡量图书馆读者服务工作的客观标志之一。拒借率较高是图书流通工作中的重要问题。

首先，在书库找书的难度加大，读者会采取更便捷的获得所需资料的途径，而不愿再到图书馆的浩瀚书海中寻找沧海一粟。其次，图书的复本量不足。我馆进书量虽是按生均80册来订购，理论上是足够读者借阅了，但细化到各类目及各专业需求上，因各种原因就会产生人多书少的现象。再次，管理上尚待加强。新校区新馆建成后，实行“借、阅、藏”一体的开放式借阅，使得书架整理的困难度加大，再加上某些读者的不文明阅读行为，丢书、毁书、污书现象比实行闭馆管理时明显增多，人为造成拒借率增高。“借、阅、藏”一体的开放式书库管理方式使书库的整理工作加重，来不及整理时就会导致图书杂乱摆放，学生到馆不好寻找到自己需求的图书，寻求书库工作人员帮助找书的可能性又极小，极高的拒借率挫伤了读者的借阅积极性，于是，到馆读者也只是占位子自修而不再借书了。最后，管理制度尚待落实。我馆虽是一个相对成熟、规章制度相对健全的图书馆，但一些涉及与本校其他相关部门的工作还需进一步协调。例如学校有些教工调离或退休没有及时传达到图书馆，有些学生读者办理离校手续时未退清所借书籍等等，致使图书馆馆藏中一些图书长期被这些失效读者账户占有，无法追讨回来，也是拒借率高的原因。

2.2.3 少数学生读者学习态度不够端正导致借阅率减少 少数学生受社会上的浮躁思想影响，认为只要有钱就可以，能赚到钱，有无知识无所谓，不求上进，上大学的目的只是为混一张文凭，所以对医学有关专业书籍及其他类书籍借阅较少，一定程度上也影响了图书借阅量。从表2、表3中可见端睨，虽然医学书籍在全馆借阅量中一直是排在第一位，但其实排在借阅前十名的书籍基本都是各类医学习题集，这也说明读者借阅多数是临考前抱佛脚，为应付考试而借医学类书的居多，而不是平时为了补充提高自己的医学知识主动地去借阅。读书的功利性和实用性倾向突出，为考试、为找工作而阅读的行为十分明显。

综上各种因素，图书馆的到馆率虽一直保持着，读者人数也在上升，但借书率却反而呈下降状态。

3 提高读者服务工作的措施

上述问题的出现，影响了读者的借阅需求，同时也影响图书馆本身服务工作的有效实施。笔者认为，为了更好地解决这些问题，使图书馆更好地成为我校医学教学的辅助机构，就需要我馆各部门之间通力协作。目前我馆对外服务主要部门有读者服务部、采编部、流通部、参考咨询部4个基本部门，要解决读者需求问题，就应以读者服务部为主体，其他3个部门辅助服务，在新生入馆教育及导读、图书采购编目、图书借还及学科服务等方面做好服务。

3.1 以读者服务部为主，积极开展新生入馆教育及导读、学习空间创新服务

做好每年的新生入馆教育工作。新生读者缺乏使用图书馆的知识，还不具备利用选择文献资料的能力。因此，在每年新生入学教育时，除延续以往的参观图书馆、了解库室、听讲座外，应该加强新生对馆藏的了解，熟悉藏书目录体系，掌握更多的图书馆使用常识，例如图书的大类分布、图书的排架规则等，初步树立学生读者利用图书馆查找文献资料的目标，为他们步入大学生涯做好阅读规划学习打下良好的基础。进一步培训“读者之家”学生的专业技能，由“读者之家”学生干部对希望进一步了解图书馆的学生进行小团体借阅培训，以点到面，带动学生借阅的积极性。

读者服务部还可与各专业课程老师合作推进图书推荐工作。有目的地向读者推荐学术性强的书刊资料，进行针对性阅读引导工作。针对医学重点学科学习，由一线老师在授课前开出书单，向学生推荐与课程有关的参考书，引导学生阅读参考书，利用参考书为自己“进补”，进一步解决少数学生不知读什么书好的困惑。

读者服务部在新书推荐及导读活动中，应进一步介入推荐与医学有关的传统著作，及最新的医学资讯方面的文献，开辟专门的医学书籍推荐窗口。在每年的读书月和读书日活动中，与各学科教研室合作开设医学专业学习和探讨活动，进行医学专业竞赛和药物标本制作等，让读者不仅学习医学理论，而且有结合实践的机会，进一步引导读者的读书兴趣。聘请知名度较高的医家或是医书著者，开展讲座活动，推动读者的医学阅读兴趣。

在图书馆开展类似“创客空间”的共享学习空间服务。《创客杂志》创始人D.Dougherty在美国图书馆协会仲冬年会上指出，创客运动不是指单纯的图书馆引进3D打印机，核心是把“创造”理念引入图书馆，从而使每个人对学习新技能和新知识更富激情。“创客空间”本质上是知识学习与实践体验的结合体及衍生物。读者服务部开创学习空间服务，让读者能够在图书馆获得丰富的、交互的协作创新经验，提高图书馆对读者的吸引力和粘度。

3.2 流通部引入工作新理念，提高服务质量

我馆流通部为适应图书馆大流通趋势，服务质量也相应提升。现在引进了自助借还机器及自助扣款设备，大部分借阅工作都可以由机器完成，流通工作人员就可以改变服务内容，积极为读者推送主动服务。同时，流通工作人员需加强职业道德学习，培训娴熟的业务技能和服务沟通技巧，改变等读者来的工作习惯，充分利用现有的馆藏条件，尽量满足读者的阅读需求，做到“为读者找书，为书找读者”。

由于自助借还系统存在不足，机器的网络连接不通畅容易引起拒借问题，可在自助借还书处设立人工服务台，集中处理因为图书条码模糊或借阅证出现异常而造成的问题；进一步完善各库室书架标识，做好每个书库的导引图，方便读者找书。

巡库工作人员要做好书库的日常巡查工作，随时收集散乱图书，对破损书及时清理送至采编部门进行剔旧及修补。库内整架工作人员应该将归还的图书尽快上架，并配合其他人员做好各库室的新书推荐架的上书工作，同时引导读者到相应书架位找书，为读者第一时间找到需要的资料。

前台借阅工作人员要进行岗位培训，对库室也要有一定的熟悉，能及时指引借书的读者找书，节约读者查寻资料的时间。

3.3 采编部应满足读者不同需求，转变采购方式

采编部应突出中医特色，满足读者不同需求。重点采选教师、研究生的科研用书，系统采选本科生专业学习参考用书。及时采购新书，并与读者服务部配合，及时推出新书，做好医学新书的特别推荐活动。

与各院系紧密配合，了解各学科用书，第一时间配备教学辅助文献。

由于考试类医学图书借阅量比其他类医学图书借阅量大，我馆应加大考试类习题集图书的采购量及电子图书的购买，在经费允许范围内尽量满足读者特定时期的需求。

3.4 参考咨询部

参考咨询部除承担课题查新、检索工作外，还兼任信息检索课的教学、各学院的学科服务等工作。参考咨询部老师具有丰富的专业图书情报知识、良好的讲课技能以及开堂授课的便利性，因此我馆参考咨询部除在授课过程中教授读者文献检索能力外，还嵌入“如何引导读者加强对图书馆各类文献利用”的一些专题讲座，发挥图书馆辅助教学的职能。但如何将医学本科生读者的医学素养阅读教育引入课程中，并加以推广还有待于进一步深入研究。

4 小结

通过统计近两年我校馆藏图书流通借还情况，分析读者借阅倾向，研究读者阅读特点，使图书馆工作人员及时掌握读者阅读规律，改善服务质量，提高综合服务水平，更好地为读者提供服务，为教学工作提供有力的后勤保障。