共享经济中初创企业如何建立诚信

Catherine Clifford

传统商业中，诚信一直是非常重要的推动力。然而，在共享经济中，诚信是商业的开端、是过程，也是结果。

“对于许多人来说，船就像是他们的孩子，我们非常清楚这一点。”纽约船艇租赁网Sailo 公司的联合创始人Adrian Gradinaru 这样说。通过Sailo，人们可以任意租赁到网站名单中的任何一条船，甚至可以租下一艘有航海执照的船长驾驶的船只。Sailo 名单中的船艇大多集中在南佛罗里达州、纽约、汉普顿、纽泽西、康涅狄格、科德角、纽波特、洛杉矶等城市。

为建立行业中的诚信度，Sailo 选择与名单中的船主实际见面的方式进行。在450 名船主的名单中，Sailo的工作人员会选择其中85% 的船主进行面谈，其余部分船主会通过电话的方式交流。

2014 年，Gradinaru 与哥伦比亚商学院学生DelphineBraas、前硅谷工程师Bogdan Batog 联合创立了sailo 船艇租赁网。他说：“我们与所有的船主直接联络，并且与他们握手会面商谈，因为我们非常注重建立诚信，并且与用户的面对面沟通让他们了解Sailo是一家怎样的公司。”

与此同时，Sailo 公司已经设法通过保险的方式获得用户的信任。Sailo 的租金中包括了100 万美元的财产损毁保险以及200 万美元的责任险，其中涵盖了个人伤害、疏忽以及过失行为等保险内容。

在公司持续发展的过程中，Sailo 的目标是坚持关注企业的诚信。“如果有人向我们提出一个关于船艇的问题，我们能够应答自如。我们与船主见面，了解他们关心的问题和担心的问题，这些都让我们能够更好更多地了解我们的用户和供应商的需求。”

建立信誉体系

共享经济在建立诚信的同时，保持商业的便捷度是其成功最根本的要素之一。共享经济中，发展最快速的初创企业正是那些能够在自身行业中保持良好诚信度的企业。对于建立点对点（peer to peer） 的市场环境，其中最大的痛点就是如何解决用户之间的信誉问题。Airbnb- 美国最热门的旅行租赁P2P 网站，发展过程中经历了许多公共关系上的失败，因此Airbnb 推出了“信任与安全中心”（Trust & Safety Center），其中就涵盖了100 万美元的房主保险保障金的服务项目。

如Airbnb 和homeswapping 等个人房屋租赁网站，主要集中于整合用户的社交网络信息，如facebook，linkedln 和google+ 等，掌握用户的这些资料有助于企业更好地确认租户的个人身份，为房主提供信誉保障。Airbnb 鼓励房主为租客打分，租客为房主打分的互评机制。Uber- 全球最炙手可热的打车软件，同样鼓励司机和乘客互相评分的系统。这样的效果显而易见：建立一个双方的问责机制和透明度。当你知道你的行为将被评分并且被分享的时候，这种机制就可以制约双方的行为。

美国初创公司trustcloud，就是为了打消用户的疑虑——为提供服务的个人评分，该平台通过对个人的社交网站比如Twitter、Google+、Facebook、LinkedIn 和eBay 衡量一个用户的信誉度、稳定度和反应度，或是他们的各类注册网站和手机号码的验证来提供一个量化的信任分数，以供P2P 交易时参考使用。

一位笔者的朋友是忠实的airbnb 用户，她就说关键所在就是用心读一下用户的评语，就能明白这个陌生人家是否值得住。

对于信任的重要性，几乎所有分享经济行业的参与者都点了赞。igobono 联合创始人兼首席技术官麦克·多兰（mikedolan）也提到了信任是分享经济成功的关键所在。igobono是在线个人交易网站，使用自创虚拟货币bonos。

多兰表示，igobono 对个人的评分体系就分为两层，“我们采取两种方式来确定商户的信任程度，以便他们做出交易决定。首先是社交领域，看个人用户的社交网站活跃度和参与程度来确定，第二是交易得分，每次交易后，都会选择‘好’或者‘差’，并写下评语。”

信誉资本（trust capital）

曾撰写《为何我的就是你的：协作消费的兴起》一书的合著者Rachel Botsman，同时也是一名社会革新者的Rachel Botsman，就曾经发表了关于协作消费和分享的影响力的演讲。在Rachel 和Roo Roger 合著的书中，他们将“协作消费”定义为传统的分享、租赁、馈赠通过最新科技在人与人的社群中通过不同方式进行了重新定义。而“协作消费”又被称为“分享经济”，人们可以通过网络共同分享他人的资产，所产生的消费或收入。

Rachel Botsman 正在寻找一种能够让共享经济企业之间运行的货币：就是诚信、影响力以及她所说的“信誉资本”。过去的消费体系中，我们的信誉不是特别重要的，因为我们信用卡的记录比起任何对等网络的评论更加重要。可是，现在的网络让我们有了长尾效应。随着我们举报的任何一个垃圾邮件、我们发表的任何想法、我们分享的任何评论， 实际上都体现出我们更好地协作着，也能看出我们是否值得信任。Rachel 认为，这只是个时间问题，我们将会像执行谷歌一样的搜索功能，来查看我们信誉资本的汇总图。这个信誉资本会决定了我们的协作消费程度。Rachel 表示，“信誉资本”是种新社交货币，它如同我们的信用评级一样强大有用。

在Rachel 的演讲中，她表示分享经济是一个超级强大的人与人的交互形式，并拥有巨大的商业价值和文化影响力。新技术能够让陌生人间也能建立起信任度。我们现在所居住的地球村里，能够建立一种人与人之间更大规模的新联系，这种全新的方式在之前是无法实现的。所以，正是社交网络和实时技术将我们带回“原始”的协作生活中。我们可以进行物物交换、分享等等，但是这些行为都被重塑成充满活力而吸引人的全新形式。从网购巨头亚马逊- 交易市场的始祖，再到GoGet 这样的租车公司，你只要每月付费就可以按小时租车；再到像是Zopa 这样的出借服务网站，它可以让在座的任何一个人拿出100 美元来借出， 然后配对给世界上任何一位需要这100 美元的借用者。我们正以一种超前卫的方式来互相分享以及协作，Rachel 认为这个叫做公众协作消费。

我们从被动的消费者转变成创造者，并且拥有志同道合的合作伙伴。这也就意味着互联网不再需要中间人，所以任何的服装设计师、编织工之间都可以一对一的谋生。所以这次对等网络（P2P）的革新所带来的普遍力量，表明这种分享理念正在以惊人的速度蔓延全球。

编译自《企业家》杂志