跨国安全感

王远

每次到一个陌生的城市，如果想寻找熟悉的感觉，全球连锁的企业永远是不会错的选择，比如“星巴克”，可以轻松点出熟悉的“美式”、“抹茶拿铁”，自信地对服务员说，“中杯”。姑且不论全球连锁大企业与本地商户的恶性竞争，从消费者的角度出发，这种熟悉的感觉，或许是一种“安全感”，或许是这些“星巴克”、“麦当劳”带给消费者最大的礼物，因为，你知道不会出错。

洛杉矶是一个神奇的地方，无论是入住公寓还是合租别墅，迎接你的永远是空荡荡的房间，没有任何家具，一切都是从零开始，给你百分之百自由发挥的空间。

买家具这件事情，对于刚搬到洛杉矶居住的我来说，宜家顺理成章地成为首选，便宜？耐用？这些都不重要，找到一个能让你自信地说出“中杯”的地方，才是当下最重要的。

当我推开宜家大门的那一刻起，我已经无法分辨自己是在北京还是洛杉矶。唯一不同的是头上的标签变成英文，身边的顾客转换了语言，停车场中有一半都是美国特有的肌肉车大皮卡。 画风在这里发生了剧烈的变化，“体验”式购物是全世界的宜家的风格。这一政策在中国似乎遭遇了一些不愉快，但是在洛杉矶宜家，处处可见热情的“体验者”——孩子还在手推车里的年轻夫妇，躺在床上憧憬未来；大学新生与父母为挑选床单颜色起了争执，赌气而去窝在沙发椅中独自把玩手机；即将要建设家庭的小两口从布艺沙发上站起来，紧接着走到另一个沙发前坐下……

挑选床垫或许是整个购物旅程中最幸福的事情，不同的床垫至少要有15分钟的体验，同时你还可以邀请宜家的工作人员睡在床垫的另一边，用来评估枕边人的转身翻身对你睡眠质量的影响。

比较了近10种不同材质的床垫之后，我悄悄锁定了其中3款，一张床上是含情脉脉的小情侣，一张床上是闭目养神的中年大叔，正好还有一张床空着。穿着黄色工作制服的拉美裔小哥一定是在旁边偷偷把这一切都看在眼里，就在我躺在床上刚要调整姿势进入完全放松阶段时，这名“小黄人”悄然出现在床边，给了我一个大大的俯视，“你需要什么帮助吗？我叫安迪。”

刚要起身却被“小黄人”制止，无奈之下只能躺着与其进行不甚流利的英文对话，“请问A、B和C到底有什么区别？”就这样，我总共在4张不同的床上躺了50分钟，前后换了10余个“床伴”。安迪每过十几分钟会提醒我换床，每次都把我领到床垫的横切面前，详尽解释一番，永远面带微笑——如果安迪在餐厅工作，他一定能够成为小费之王。

结账时，手环提示我今天已经走了10000步。凭借在北京宜家的经验，我又重新回到自己熟悉的领域，然后——“冰激凌”。从消费者心理学上来说，宜家结账之后的冰激凌是能给人留下深刻印象的“终点”，这一“终点”对消费者购物回忆的形成十分重要。在中国，1元人民币的冰激凌就好像是伟大旅程终点的宝藏。

在洛杉矶，同样还是1元，只不过换成了乔治.华盛顿的肖像。总是忍不住在心里做上一番基本算术功夫，6块人民币的冰激凌仿佛也没有那么值得期待了。