公考面试中的情绪管理

赵琳

考生自我情绪控制的能力，是考官考察的重点项目之一，这不仅关系到面试成绩，也关系到岗位需求。很多岗位对于情绪控制力的要求是很高的，尤其是公安类、信访类、海关类等职位，如果没有较强的情绪控制力，是很难顺利开展工作的。

自我情绪控制良好是在考场上自信的表现，是良好心理素质的表现，是充分展现考生面试风采的方式，这一点值得考生重视。

情绪控制力

能否有效控制自身的情绪，是一个人情商高低的外在表现。研究表明，能在任何场合有效控制自身情绪的人，情商往往较高，做领导的潜质较大，事业成功的可能性也较高。

情绪控制力在公考面试中是一项非常重要的测评要素。其观察要点为在较强刺激的情境中，表情和言语是否自然;受到有意挑战甚至有意侮辱的场合，是否能保持冷静;为长远和更高目标，是否能抑制自己当前的欲望。

这一项在公考面试中很重要，它能让考官在有限的面试时间里，迅速评判考生是否具备一名公务员应当具备的沉着冷静、有效应对突发性事件的基本素质。这一项测评要素，主要以考官对考生整个答题过程的行为观察，以及设定一些具体的有压力的情境来考察。

想做好情绪管理，要做到平和、冷静、容忍、稳重，也就是要沉着冷静，自信大方。这些都可以通过你敢于直视考官眼神、礼貌清晰地问好、端正的坐姿、真诚自信的微笑得以体现。这些细节看似简单，但是需要不断地模拟练习、自我突破才能建立起来。

另外一种就是通过题目或者考官的追问，设置一些具体的有压力的情境。在这样的环境中，考生非常容易因为情绪失控而语无伦次不知所措。

比如：“我们这次面试主要是想更具体深入地了解你各方面的情况，从今天你所表现的情况来看，就你所说的内容而言，结果是不错的，但凭我们的经验，现在的大学生往往是会说的不会做，会做的不会说，我们看你大概也有这种夸夸其谈，不够脚踏实地的特点。我没有说错吧？”

“我们感到你是一个心气很高，抱负很大的人，在公务员这一职业上肯定不会久呆，只不过把它作为一个跳板而已。我没有说错吧？”

这样一类题的应对思路就是，首先你要明确，在结构化面试中，所有的提问环节对每一个考生都是一样的，并不是考官针对个人的挑衅或污蔑;其次，遇到一些假设情境，学会跳出情境，站在更高的视角来看待问题。

比如，“你的同事总拿你的缺点开玩笑，你该怎么办？”很多考生立马上纲上线“这是对我的侮辱，不利于良好人际关系的建立，我会找到同事跟他谈心……”但是我们冷静想一下，同事之间开玩笑是非常大不了的事情吗？在现实生活中我们无法接受同事们无关痛痒的玩笑吗？

所以，我们更应该看到同事愿意跟我开玩笑，说明我非常受同事们的欢迎，大家愿意跟我打成一片。这样的表述可以体现出，考生的情绪控制能力和个人修养。考生要培养稳定的情绪，做到像古人说的那样“不以物喜、不以己悲”，从容看待一些事物。

如何克服紧张情绪

对于大多数考生来讲，面试让他们觉得很困难，难以复习和把握。很多考生平时不善言谈，所以觉得面试会非常痛苦，甚至会有在考场上一句话都说不出来的窘境。究其根本原因，主要来自于考生的紧张心理，对面试害怕到不可控制的地步。

公考面试过程中，有些考生刚刚进入面试考场就会觉得面红耳赤、手脚冰凉、甚至是语无伦次;有的因为紧张而听错题目、有的因为紧张不敢和考官进行眼神交流;还有的紧张到头晕腿软。很多考生因为紧张，而把本应简简单单就能够答好的题目，变成了宛如登天的难题。

如何克服紧张情绪呢？首先要调整心态，做到“一高一低”：士气上高——我肯定比对手强;目标上低——把成功几率降低。把“一定要上”调整为“不一定能上，尽力而为，过程比结果更重要”，把参加面试权当锻炼自我，这样丢掉包袱、轻松上阵，才能放开答题。

别把成败看得太重，“胜败乃兵家常事”，要这样提醒自己。如果这次不成，还有下一次机会;即使考试失败，也不是说一无所获，可以总结经验，得出宝贵的面试经验，以新的姿态迎接下一次的面试。

“U”型的考场布置让广大考生不知所措，独具匠心的压力型考场布置，让考生在面对考官审视的目光时感到不自在，加之考生缺乏作答技巧，很多考生会潜意识中将自己当做“受审者”，而将考官想象成“审问者”角色。

要解决此类问题，考生应当注意切莫“神化”考官。考官和考生们一样，是有血有肉的普通人，考官在面试中也是被要求扮演的指定角色。不要把考官看得过于神秘，并非所有的考官都是经验丰富的专业人才，可能在陌生人面前也会紧张，认识到这一点就用不着对考官过于畏惧，精神也会自然放松下来。

面试时往往要接受多方的提问，迎接多方的目光，这是造成紧张的客观原因之一。这时不妨将目光盯住主考官的脑门，用余光注视周围，既可增强自信心又能消除紧张感。

在面试过程中，考官们可能交头接耳，小声议论，这是很正常的，不要把它当成精神负担，而应作为提高面试能力的动力。你可以想象他们的议论是对你的关注，这样就可以增加信心，提高面试的成功率。

面试中考官可能提示你回答问题时的不足甚至错误，这也没有必要紧张，因为每个人都难免出点差错。面试时不要追求完美，想在很短的时间内，把问题答得既周到又全面是不现实的。只要能够真实地把自己的想法说出来，把自己最好的一面呈现给考官就是胜利。

情绪“历练”法

积极的自我暗示，能够有效地帮助自己树立自信。考生可以每天晚上睡觉前对着镜子对自己反复进行肯定，通过这种积极的自我心理暗示，逐步改变以前对自己的否定观念，学会欣赏自己。当然这项工作要适当、科学地进行，运用过度会适得其反。

面试时也可以自我暗示，提醒自己镇静下来，常用的方法是大声讲话，把面对的考官当熟人对待，或掌握讲话的节奏，也可适当放慢说话速度。在与考官交流时，如果故意放慢说话的速度，一则可以减轻紧张情绪，更重要的是可以让考官仔细倾听你的话语，给他留下更深刻的印象。

实战演练，熟悉面试场景。心态问题不是考生立刻就能改变的，心态转变需要循序渐进，需要一步步地战胜自己的紧张心理。考生在备考时要进行反复练习，练习时可以叫上亲朋好友来做考官，模拟出面试现场。每天坚持这种练习，考生就会慢慢适应面试场景，逐渐消除对考场的陌生感与恐惧感。

制定合理的目标。理想和现实的差距常常使人沮丧，只有正确地看待事物，了解自身的真实情况，制定一个合理的目标，才能树立足够的自信，将事情做得更好，实现公务员梦想。

在备考时，考生要对自己的综合能力、应试状况有一个实事求是的态度，这直接影响着考生的心理状态。只要考生了解自己的现状，清楚地认识能力所及的范围，那么驾驭面试考场就不会那么紧张。

同时，在考前对自己也要实事求是，就是说考生在考前要积极做好心理暗示、激励自己，做好自己应该做的，不过多地想与其他考生的差距，心态平和地面对眼前的这一切，在面试场上发挥好自己的水平。要相信自己，只要认真准备，就一定能够稳定发挥。

常言道：“高度决定视野，态度决定成败”，好的备考心态能增大考生夺取胜利的机会。建议考生要告别紧张、告别胆怯，在面试场上挥洒自己的自信，拿出准公务员的范儿，向成功进发。

（作者为中公教育专家）