如何加强招考就业类电视栏目的服务性

彭顺

[摘要]招考就业类电视栏目是各省级教育电视台最早开设的栏目之一，由于紧扣考生家长需求，曾经受到广泛关注。随着新媒体的迅速发展，招考就业类信息的发布渠道迅速增加，传统招考就业类栏目的优势减弱。本文认为，在媒介融合时代，招考就业类电视栏目要立于不败之地，关键在于服务的升级。

[关键词]媒介融合 招考就业 服务性

1986年，随着中国教育电视台的成立，各省级教育电视台相继开播，招考就业类栏目成为各教育电视台最早开设的一批栏目之一。由于独具教育特色，紧扣观众需求，招考就业类电视栏目迅速成为各大教育电视台的看家栏目。但是随着电子技术、网络技术、移动技术的不断发展，招考就业类信息的发布渠道迅速增加，发布速度也不断刷新，传统的招考就业类栏目受到了来自新媒体的挑战。在这种情况下，各省级教育电视台纷纷对现有的招考就业类栏目进行调整，压缩时段，调整播出周期。湖南教育电视台于2008年将《湖南招考》栏目从全年播出改为季播。那么在媒介融合的大背景下，招考就业类电视栏目该如何升级服务，并在竞争中立于不败之地呢？本文将以湖南教育电视台《湖南招考》栏目2014年的全新改版为例，阐述在媒介融合时代如何加强招考就业类电视栏目的服务性。

一、整合信息。提高服务的广度

信息爆炸时代，招考就业类信息的发布渠道迅速增加，但是考生家长对此类信息的需求并未完全得到满足，因为各种媒体发布的招考就业类信息是零散的、重复的、甚至错误的，考生家长们被这重重信息包裹，急需一个权威的招考信息管家。2014年，在《湖南招考》栏目改版的研讨会上，栏目组的记者编辑非常纠结，在信息如此丰富的时代，传统的电视栏目究竟要不要放弃资讯的简单发布，而走深度专题的路线。经过广泛调研栏目组得出结论，在媒介融合时代，对资讯的处理，并不是简单的放弃这么简单，相反，要对资讯进行深度加工。

1、需要对信息去伪存真

招考政策由于专业性特别强，给信息发布者带来了一定的门槛，很多对政策不熟悉的发布者，往往会发布错误的招考信息。比如在某省级媒体发布了一篇“如何通过微机排位选择心仪学校”的文章，第一将“微机派位写成了微机排位”，第二既然是“微机派位”，即通过电脑随机派位，不存在再有选择心仪学校一说，可见对政策不熟悉的发布者会发布一些错误的招考信息误导广大考生家长。作为专业的招考栏目，在政策发布的时候，要对信息严格把关。只有长期严格把关，才能在观众心目中树立权威专业的形象。

2、需要对信息进行梳理

凤凰卫视主持人阮次山有句节目宣传词：许多看上去不相干的事，其实是有关联的。将相关联的新闻事件，通过记者独到的视角整合到一起，从而揭示事物更深层次的含义，尽管不是采访，但是是对新闻的归纳解读，也是一种原创。做招考类节目的时候，尤其需要进行信息梳理与整合，比如2015年，各大学校纷纷发布了自主招生的报名简章，尽管各个学校的报名条件都不一样，但经过记者归纳得出，各个学校的自主招生有回归学科特长的趋势，从而给观众一个明确的方向。

3、需要对信息进行系统解读

每年各大媒体都会发布高招政策、中招政策，但是因为这些报道，是零散而非系统的，所以很多观众即使看了相关报道，也不觉得解渴，这时候权威系统的政策解读就会尤其受到欢迎。2014年改版后，湖南教育电视台《湖南招考》栏目和湖南省教育考试院联合制作了《2014高招政策全解读》，邀请湖南省教育考试院高招处处长成俊杰和副处长魏勇做客栏目演播室，为广大考生详解高招政策，指导志愿填报，受到了广大考生家长的热捧，很多网站主动和栏目联系，要求转发栏目视频，不少考生家长要求栏目提供视频回放，还有不少家长考生通过栏目热线、微信和栏目实行互动。由此可见，这种系统的、全面的政策解读非常受到考生家长的青睐。同时，湖南招考栏目还和长沙市教育局合作制作了《长沙市小升初政策全解读》、《长沙市中招政策全解读》，和湖南省教育厅学生资助中心联合制作了《国家资助政策全解读》，受到了广大观众的热烈追捧。

二、挖掘信息。提高服务的深度

每年在升学季和就业季时，大量的招生考试新闻泛滥于报纸、网络，但是大多数信息停留在告知观众是什么的层次，鲜有对招考就业信息的深度解读。在本节中，将结合湖南招考栏目的改版实践，来谈谈如何提高服务的深度。

1、需要打造一批专家型记者编辑

没有一批具有专业水准，精通政策的编辑记者，要做出招考领域内的深度报道，是不可想象的。因此对编辑记者的专业培养尤其重要。在湖南招考栏目，会要求每一个编辑记者，对一些纲领性的教育文件进行系统学习，如《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、教育部公布的高考改革方案、每年的全省教育工作会议文件等等。除了政策的学习以外，作为招考栏目的记者编辑，还会广泛学习教育学的理论知识。当然要做出深度报道，仅仅依靠记者学习理论知识是不够的，需要记者编辑，以及栏目负责人，在平时的采访中，多观察、多思考、多学习，只有不断积累，不断创新，才能做出有厚度、有深度的报道。

2、需要扎根观众，让新闻接地气

在招考领域内，想做出深度报道，仅仅依靠政策研究和权威访谈，肯定是不够的，真正的深度报道，需要扎根于广大考生家长，必须接地气。每年有新的政策发布的时候，其他媒体可能是简单的发布这一政策信息，但是湖南招考栏目，却会深入探究这一政策落地以后，真正的反响是什么样子。以湖南招考栏目为例，在11月28日报道了《大学生支教一爱与坚守应同行》，说起支教大家都不陌生，特别是在大学生群体中更是火热，但湖南招考栏目的记者却通过调查注意到，近年来大学生支教问题频出，首先是每年寒暑假，一批又一批大学生涌入农村偏远地区进行为期一到两个月的短期支教，而另一方面，国家的大学生志愿服务西部计划、三支一扶等长期支教项目报名人数却很少，为此湖南招考栏目的记者就此事深入调查，发现大多数大学生支教的目的在于体验生活，并没有做好长期服务农村的支教准备，同时很多大学生在支教的过程中，没有掌握科学的教育方法，把农村的学生当成了教学试验品，因此在地方并不受欢迎。因此湖南招考在节目中，提倡大学生，不仅仅要以爱心的态度对待支教，还要以科学的态度对待支教。同时在农村的支教的过程中，不仅要有短期的爱心，还要有对支教事业的坚守。节目播出后，很多观众在栏目的微信平台上留言，说这期节目让他们重新认识了支教的含义。

3、需要建立符合栏目特色的专家库

招考类电视栏目，政策性强，专业性强，完全依靠栏目自身的努力是不够的，需要建立一个符合栏目特色的专家库，借助专家的智慧，将节目做得更专业、更有深度。湖南招考栏目在改版以后，特别加强了栏目专家库的建设，和湖南省教育厅、湖南省教育考试院、湖南省教育科学研究院、以及湖南大学、中南大学、湖南师范大学等高校进行深度合作，完善了栏目的专家资源。那么专家对节目到底有哪些作用呢？首先，栏目的很多策划都是与相关专家进行共同探讨，共同策划的，各位专家给栏目出谋划策，共同策划了很多有影响力的报道，如《湖南省高招政策全解读》、《国家资助政策全解读》、《关注大学生就业难》等报道一出来，受到了广泛关注。还有很多专家亲自参与到节目中来，在节目中设立了招考观察员的角色，一些社会关注的招考热点，由主持人和招考观察员进行连线，由观察员对热点话题进行深度分析，增强了节目的深度。

三、加强互动。提高服务的精度

随着数字技术、网络技术、移动技术的发展，用户对信息的需求也逐步升级，用户已经不仅仅满足于简单的大众传播，而是希望得到更多个性化的信息服务。这个时候，作为传统的招考类电视栏目，就不能停留在提供面上的信息服务，而应当通过各种渠道为用户提供个性化的解决方案。

1、在节目中设立互动版块

每年在升学季，就业季，观众都会通过电话、微信和栏目取得联系，观众关心的基本上是一些个性化的问题，比如会被微机派位到哪个学校，高考应该选择什么专业，或者一些心理上的困惑等等。除了通过线下渠道进行互动以外，栏目组在改版以后，在栏目中设立了《招考帮帮帮》版块，将一些适合电视表达的线索，通过节目形式表达出来，这样既为观众解决了实际问题，同时也进一步拉近了和观众的距离，带动了线下的互动。

2、通过微信、电话、微博互动

在新的时代，对于传统的电视栏目来说，电视屏幕只是栏目和观众互动的一个渠道，更多的互动则是通过网站、微博、微信、电话等渠道取得互动。湖南招考栏目改版以后，安排了专人负责栏目的微信发布。在微信的发布上，并不是电视节目的微信复制，而是将电视节目内容重新加工，选择了适合微信的内容模式进行发布，同时加强了电视和其他渠道的互动，渠道与渠道之间互相推广。与此同时，栏目还安排编辑记者进行值班，对于观众在电话里的每一个问题、微信上的每一个问题进行认真回复，极大的加强了与观众的互动。

3、通过线下活动进行互动

为观众提供升级服务，除了通过各种媒体渠道，为观众提供信息服务外，还有一种重要的渠道，就是线下活动。湖南招考栏目改版以后组织了“小升初咨询会”、“中招咨询会”、“高招志愿填报咨询会”等活动，邀请相应的专家与考生家长面对面交流，即时为考生家长答疑解惑。同时在每年的高考前夕，组织高考大讲堂，邀请心理、营养、学科等多方面的名师，为考生家长做考前辅导，受到了很多考生家长的热捧。与此同时，栏目搭建起考生家长与高校之间的桥梁，通过“带您看专业”的模式，组织中小学生参观高校专业，既形成了高校与中小学的友好互动，又加强了栏目和观众的友好互动，收到了不错的效果。

总之，在媒介融合时代，传统的招考就业类电视栏目，只有立足教育特色，整合信息，提高服务的广度；挖掘信息，增强服务的深度；加强互动，提高服务的精度，不断升级服务，才能在竞争中立于不败之地。