增强服务意识 打造为民频率

王文

【摘 要】水能载舟亦能覆舟，一个频率的成败在于是不是人民的广播，因此要办好广播频率必须改变工作作风，不要以行政意识和长官意识办台，而是应该依靠群众、深入群众、扎根于群众，只有这样才能成为百姓可以信赖的频率。

【关键词】主题性 服务性 群众性

“得民心者得天下，失民心者失天下”，中国共产党坚持走群众路线，是党的根本性和革命性的重要保障。作为媒体人，在激烈的市场竞争面前如何能“我自岿然不动”并有勇气敢于挑战突破自我，靠的也是依靠群众，走群众路线，服务群众。那么如何以群众利益为上，根植于群众，全心全意为群众服务，打造亲民为民的频率呢？下面粗谈几点看法。

一、节目以群众为中心点，加强频率为民服务的意识

贴近实际、贴近生活、贴近群众是我党对新闻工作者提出的要求。作为媒体人，既要做好党和政府的喉舌，又要倾听群众的愿望和呼声，切实为人民群众办好事、办实事。水能载舟亦能覆舟，一个频率的成败在于是不是人民的广播，因此要办好广播频率必须改变工作作风，不要以行政意识和长官意识办台，而是应该依靠群众、深入群众、扎根于群众，只有这样才能成为百姓可以信赖的频率。鞍山交通广播从1999年成立至今在受众中已经形成了良好的为公众服务的口碑，无论在节目的制作还是频率服务属性上都将工作的落脚点和着力点放在了为人民群众办实事、办好事上。在节目制作上将关注民生与服务民生相结合，形成了鞍山交通广播独有的频率形态。鞍山交通广播每天都会接到听众求助的各类信息，大到国家政策小到信息咨询，交通广播工作人员都会第一时间联系相关部门为其回答并解决，能当天回答的问题绝不拖延到第二天。为了体现交通广播更加便民利民的作风，今年特别开设了新栏目《995服务台》，对于丢失或捡到的东西还有招聘、求职等百姓日常需求量大的信息，专门开设固定的节目帮助大家解决实际困难，并在场外还设有实物招领处，利于百姓查询。特别是面对突发事件交通广播工作人员更是全力以赴积极应对。例如，2003年一位农民工断指向交通广播求救，交通广播接到电话后果断停止正在播出的节目，并迅速联系公安交通管理局和医院为其成功接指；2004年一个误服了毒鼠强的孤儿因找不到解药呼救于交通广播，于是当班主持人在节目中向全社会发起总动员帮助寻找解药使其成功复活；2009年一位生活中遭受挫折想要轻生者的家属呼救交通广播，当班主持人像对待自己的亲人一样在全天节目中发出爱的呼唤，最后终于挽救了一条生命……像这样的爱心故事在交通广播频频上演，只要在路上需要救助马上找交通广播帮助已不是一句口号而成为群众的一种共识。扶危济困的爱心善举成为交通广播的主旋律，同时也体现了广播频率真正为群众办实事办好事的媒体风范。正如受众给交通广播的评价“如冬日暖阳，似雪中送炭”，表达了群众对交通广播的信任和依赖，同时也体现了“群众利益无小事”的媒体责任意识。

二、以活动为载体深入群众，树立频率为民服务的作风

广播媒体除了“以内容为王”办好优质节目以外，依托活动为载体更能与受众进行亲密交流，树立为民服务的亲和力。鞍山交通广播每年都会举办大型活动，将为民服务的作风落实到工作实践中，例如，交通广播举办的汽车展成功地为汽车经销商与消费者之间搭建了沟通交流的平台；路德竞赛和拍不文明交通行为曝光台为创建文明城市与提升市民的文明交通意识树立了典范；交通广播连续举办了17年的爱心送考服务活动，越来越受到群众的关注，送考的爱心人士逐年递增，用群众的话说，每年的爱心送考检验的不仅是个人的爱心，更是对社会集体素质的大考验。此外，最美的嫂、日行一善等公益活动更是将真、善、美广为宣传，从每一个人和每一件小事中去挖掘身边普通百姓的闪光点，夯实构建和谐社会的基础。总之，交通广播举办的活动都将触角深入到群众中去，发动群众、动员群众，在群众中引起共鸣从而将交通广播的活动办得有声有色并在全社会产生巨大的影响力，从而在群众中树立媒体的公信力。2012年交通广播路况报道员雨花石的女儿在八个月大的时候查出患上了肝母细胞瘤，高昂的手术费让贫困的家庭雪上加霜，当交通广播工作人员得知这一情况后，立即策划并制作了一期特别节目《大爱无疆、情满钢城》，呼吁全社会为患病的小雅儒进行善款募捐，在短短的两个小时的直播节目中，交通广播便为其筹得了手术费用，让小雅儒得到了及时救助，“感恩救女、爱心无限”是交通广播路况报道员雨花石感谢交通广播的话语，虽然朴实简单却承载着群众对媒体的感恩和依托。在《日行一善》的公益活动中，鞍山交通广播主持人纷纷走入学校、工厂、社区采访最生动最亲切最鲜活的素材，将生活中的好人好事通过每天5分钟的小故事讲述出来，这些平凡百姓虽没有轰轰烈烈的事迹但却充满了乡土气息，有着浓浓的人情味，虽然都是平时生活中不起眼的小小善举，但却充满了满满的正能量。每天在黄金时段滚动播出的《日行一善》吸引了大量的听众收听，一时间鞍山的大街小巷日行一善的爱心善举成为了当年的主旋律。2015年鞍山交通广播发起了为岫岩贫困家庭捐赠衣物温暖过冬的号召，仅一上午的时间就装满了五辆卡车，它们承载着党的温暖群众的关怀将扶贫帮困的工作落实到了每一个需要帮助的家庭。2016年鞍山交通广播联合岫岩县第二高中向全社会发出倡议，为贫困家庭的考生捐资助学，圆考生一个大学梦。此倡议一出，得到社会的积极响应，很多企业、个人不仅纷纷捐款，还与学校和考生建立了长期共建一对一结对子工程，将爱心落实到每一个孩子的心头，也将爱心继续弘扬传承下去，起到了良好的社会效应。群众在哪里，媒体的宣传就应该在哪里，媒体人的工作重点就应该落在哪里，媒体人只有心里装着群众，并将行动落实到工作中，才能树立为民服务的工作作风。

三、合理有效利用新媒体，增强频率为民服务的能力

随着生活节奏的加快，手机多功能用途的日益凸显，人们很难选择固定的时段来收听广播，于是生活中出现了大量的“手机控”和“低头族”。当新媒体的出现让传统的广播媒体人感到担忧和焦虑时，鞍山交通广播已先人一步，在2013年成立了鞍山交通广播微信公众平台，它作为交通广播节目的外延与补充，让无法准时收听广播的听众，有了一个随时随地可以关注的平台，弥补了广播稍纵即逝的缺憾，同时也留住了交通广播的忠实受众。首先凸显它的实用性。交通广播的宗旨是服务交通、关注生活，因此各类的交通信息是交通广播的听众最为关心和关注的，比如清明节、五一、十一、春节假日的道路信息资讯还有道路的改建以及道路交通法规等信息，在交通广播的微信公众平台上都有详细的解读，让听众在广播中没能听懂、听明白的问题可以在微信平台上认真查看并仔细阅读。二是增强它的服务性。在交通广播微信平台上开设节目互动，在这里可以查询车辆交易、天气预报等，在服务交通中可以让受众查询交通违法，另外还有交通出行提示和交通问题咨询等，在主播收听中受众可以点播他喜爱的主持人进行节目在线收听，对受众的留言还有自动回复功能等。交通广播尽可能开发微信公众平台的多项功能让服务性发挥到最大限度满足受众的需要。三是发挥快捷方便的作用，做好广播的外延与补充。现代人的生活被称为“手尖上的生活”，一部手机便可以解决生理和生活的需求。因此广播媒体除了做好传统广播之外，要充分利用手机快捷方便的功能做好广播的外延与补充。例如交通广播举办的“拍不文明交通行为曝光台”，就是充分利用手机的广泛性为活动的宣传和推广提供助推剂。交通广播举办的拍不文明交通行为曝光台从宣传到上传的曝光视频，其作用是广播无法比拟的。广播节目无法回放重听，而微信公众平台的文字或视频都可以无限期保留可以随时查阅翻看，被曝光的不文明交通行为大多是行车记录仪拍摄，广播中只能公布车牌号，在微信公众平台上有真实、清晰、准确的视频，可以说有图有真相，事实证明，鞍山交通广播举办的此项公益活动一时间成为朋友圈中转发数量最多的一条信息，人们更多地关注自己是否被曝光，在曝光者当中有没有自己认识的人，这条曝光台的信息在微信公众平台上阅读量一直位列第一，正是能触动并引起共鸣的公益活动一时间火爆了鞍山微信朋友圈。也让微信辅助广播的功能得到了充分发挥。因此，当传统媒体遇到新媒体时疏更胜于堵，与其屏蔽不如有效合理开发利用，媒体人只有合理利用好新媒体并与传统媒体相融合，才能更有利于广播的发展，并进一步增强为民服务的能力。

人贵以恒，业贵以专。办为人民服务的广播不是一朝一夕的事，而是一辈子的坚持，广播媒体人只有为民服务的思想意识入脑、入心，才能真正将行动落实到工作中，媒体人只有办了为民服务的广播才能将媒体的根基扎牢、扎实，媒体与群众犹如瓜儿离不开秧，鱼儿离不开水，他们是相辅相成，共存共荣，媒体人只有时刻用马克思主义新闻观武装自己的头脑，才能办好为民的广播，打造好为民亲民的频率，真正做好时代风云的记录者。

（作者单位：鞍山广播电视台）