侯姝媛 骑行驿站 环岛商旅新模式

曾祥伍

当下，生活在大都市里的年轻人，越来越多的选择将骑车作为自己的出行方式，觉得特别酷又极具冒险性。85后女孩侯姝媛，在一次前往海南进行环岛游时，在骑行中因还车和住宿难发现骑游服务方面的巨大商机，遂以“单车租赁+住宿+异地还车”等服务和体验模式，拓展海南旅游服务，抢占了市场先机。

2013年以来，侯姝媛创办的“517环岛骑行驿站”，首开海南省“骑行驿站”先河。迄今已发展至5家“骑行驿站”，年入实际效益超过百万元。

骑行海南，在异地还车难中

发现商机

现年27岁的侯姝媛出生于1988年，来自湖北荆州，2011年跟随姐姐来到重庆，目前是重庆工商大学文新学院2013级广告学专业研究生班二年级的学生。

侯姝媛自小喜欢骑自行车。到山城重庆读大学，上下坡特别多，骑车并不是特别舒服，但她仍然乐此不疲，每次去学校都要骑半个小时的路程。

2013年1月，侯姝媛研究生考试结束，想找一个地方放松一下。作为一名骑行爱好者，她选择去海南环岛骑游。

侯姝媛辗转来到海南，她的环岛游起点站是海口。在海口美祥路一家自行车租赁店租车时，她认识了租车行老板、海南万宁小伙子陈启程。生于1984年的陈启程，大学毕业后在一家公司上班，因为爱好骑行，工作两年后辞职开起租车行。

共同的爱好让两位年轻人初次见面就格外亲切。陈启程对线路十分熟悉，当他听说侯姝媛是独自一人来海南骑行时，热心地向她推荐精品线路。临别时，还给侯姝媛留了电话，骑行途中有困难可以电话联系。

有陈启程的“遥控指挥”，侯姝媛一路上赏美景，品美食，骑行十分顺利。在这过程中，侯姝媛发现骑行线路上的驿站很少，骑了一段路程累了，连一个休息的地方都没有，这让她有些不舒心。而与她有此同感的，还有许多骑友，大家都在抱怨说：“为什么线路上不可以多有几个休息的驿站呢？”

让侯姝媛更烦心的事情还在后面。按照她的计划，骑车到三亚后在那里还车，然后直接回家。可是陈启程告诉她，他的店没法异地还车。这就意味着，侯姝媛还得把车骑回海口。“这实在太不方便了！”侯姝媛在心里直嘀咕。

晚上，躺在床上，想起自己白天的经历和骑友的抱怨，颇有经济头脑的侯姝媛突然灵机一动：“每年到海南骑游的人那么多，租车和住宿都是大家关心的问题，能不能在这方面做做文章？”

第二天，侯姝媛放弃继续骑游的计划，在岛上做起了调查。调查的结果让她十分兴奋，每年的12月到次年的3月，是海南骑游的旺季，国内自行车爱好者喜欢到海南环岛骑游，人数在3万左右，租车、住宿是必经环节，而目前整个海南省把租车和住宿结合起来的驿站一家也没有，更不用说异地还车业务。

市场的空白，让侯姝媛看到骑游背后的巨大商机，她心想反正距离考研成绩公布还有几个月，总得找点事做，就抱着试试看的想法对陈启程说：“要是开一家集住宿、餐饮、租车为一体的驿站，生意一定会很好。如果再在环岛游的线路上开连锁店，解决游客异地还车不便的烦恼，就会更加有竞争力。”一直想在自行车租赁上寻求突破的陈启程一听，觉得这是一个绝妙的点子，他没有丝毫犹豫，很快就答应做侯姝媛的合伙人。

建驿站，“恐怖鬼屋”变“浪漫满屋”

说干就干，侯姝媛直奔海口，顾不上休息，全身心地投入到创业行动中。

开驿站就得有场地，而租场地则需要资金。此时，他们一个是准备入学的研究生，一个是入不敷出的小店主，钱从哪儿来？侯姝媛想到信用卡，自己的信用卡额度不够，她又跟亲戚朋友借卡刷，东拚西凑得到了15万元钱。

在哪里建驿站才合适？两人开始在海口地区寻找地方，经过考察再考察，商量再商量，最终选择在海口新埠岛租下一栋毛坯房别墅。别墅共约600平方米，楼上的7间房用作旅舍，可以安放40个床位，院子则可以用来摆放自行车和作为休息区。之所以选择那里，考虑的是相对僻静，租金便宜。用侯姝媛的话说：“那里一开始就像‘鬼屋，里面啥都没有，连墙都没刷。”

15万元的资金十分有限，租房就用去了大部分，再购置100辆自行车，添置床上用品和生活必需品就所剩无几了。为省钱，场地的装修侯姝媛没请过一个人。刷地、刷油漆、清理杂物，她变身“女汉子”，什么都干。为焊铁架，陈启程特意跑到附近的工地上向工人师傅请教，然后在网上找到相关视频自学电焊技术。在他们的经营下，灰黑色的毛坯墙变成蓝天一样的色调，荒芜的院子开满三角梅。他们又找来几位好友在墙上“涂了鸦”，“恐怖鬼屋”变成了“浪漫满屋”！

侯姝媛并不避讳经济上的拮据，别出心裁地将一些房间取名为“预算不足”、“资金短缺”、“缺口太大”，门牌用的是粗糙的木板做底，字则是手写的毛笔字。令她没有想到的是，这些逗趣的名字，自由奔放，苦中作乐的风格，后来受到广大年轻骑行者的热捧。

在驿站住宿价格的确定上，侯姝媛认为，来骑游的大多是年轻人，且很多都是大学生，他们热衷于体验，经济基础相对薄弱，最终定为40元一晚，并保证有热水、有音乐、有图书。

经过精心的筹备，2013年2月，承载着侯姝媛青春梦想的骑行驿站开张。侯姝媛为驿站取名为“517环岛骑行驿站”。“517”就是“我要骑”，既切合骑行的主题，又生动易记。

可是，开张后的第一个月，生意并不像侯姝媛想像的那样火爆，40个床位几乎无人问津，100辆自行车能租出去的也不多。“怎么会这样？”不甘心坐以待毙的侯姝媛走入骑友中间跟他们进行交流，发现骑友们根本不知道517驿站在哪里，他们来之前大都在网上订好了自行车和住宿。

“问题出在营销推广不力上。”侯姝媛对陈启程说。找到原因的侯姝媛决定“韬光养晦”，静下心来做推广，为迎接下一个旺季的到来做足功课。但是问题来了，没有钱，如何打宣传广告？没有广告，怎么吸引人来？不过，这难不倒侯姝媛。“互联网+”的时代，鼠标和键盘就是最好的宣传工具，加上侯姝媛学的又是广告专业，这下有了用武之地。endprint

侯姝媛开始登录当地流量较大的户外论坛大量发帖，详细地介绍517环岛骑行驿站，并发布一些海南环岛游的攻略。与此同时，又建了一个驿站网站，发布住宿和租车的信息；她还建立驿站QQ群，与网友们进行互动，分享骑行心得，推荐精品线路，并留下驿站的地址和手机号码。很快，“圈内人”都知道到海南环岛骑行时，有一家“517环岛骑行驿站”。

那一段时间，为发贴和与网友交流，侯姝媛经常一忙就是一晚上，忙完抬头一看天都快亮了，她躺下“眯”了一会，又连忙起床，脸顾不上洗头顾不上梳就打开电脑，一坐又是一个上午。

经过多次推介，生意开始有起色，陆续有骑友前来租车和住宿。“硬件不足，服务来补”。热情周到的服务是驿站的一大特色。因为他们两人都爱好骑行，熟悉海南的情况，能给每一位骑友提供详尽的骑行攻略。驿站的名字通过口口相传，越来越多的骑友走进驿站，甚至韩国、哥伦比亚的骑友也慕名而来。有一次，一下子来了40多位骑友，租了40多辆自行车，侯姝媛兴奋得一个晚上都无法入睡。

2013年10月，骑行的旺季到来，侯姝媛的推广也收到了效果，驿站的客人一天天多起来，有时甚至爆满，要到院子里搭帐篷才能满足需求。

就在这个时候，侯姝媛接到了重庆工商大学研究生录取通知书，此时驿站根本离不开她，怎么办？在征得学校同意后，她暂时留在海南。此后每当遇到骑行旺季，她都会在驿站打理，然后通过网络随时与老师联系，了解课程情况，再利用闲暇时间进行学习，学业事业兼顾。

一站式服务，将骑行驿站开遍海南

随着外地骑行客每年以成千上万的人数在增长，侯姝媛的驿站也越做越顺，但她并没有因此停下前进的脚步。2014年4月，她在三亚的海坡度假区开了第二家直营驿站，实现海口租车三亚还车的“异地租还”心愿，也解决了骑友的后顾之忧。

2014年10月以后，驿站更是迎来“井喷式”的增长，平均每晚有60多人住宿，最多的时候达到100多人，帐篷搭满整个院子。

侯姝媛深知，“517驿站”还有很多不足。骑友选择517驿站，看中的是热情的服务、合适的价格和自由的风格。因此，她和陈启程更加注重为骑友做好服务。当骑友的自行车出现问题时，陈启程总是热情地帮助解决，哪怕忙到深夜。

一位来自河北的骑友陈先生说，去年他骑车从三亚回到海口，自行车出了问题，陈启程一直从晚上的10点忙到凌晨3点多。“这家店的老板人不错！”“有家的感觉”，在驿站里，这样的留言随处可见。

为活跃骑友间的气氛，侯姝媛异想天开地提议：骑友住在驿站里，被子要自己叠。没想到这一“奇葩”的创意得到骑友们的积极响应，大家起床后，第一件事就是把床铺整理好，被子叠整齐。一位小伙子居然把被子叠成豆腐块儿，一看就是当过兵的，结果在驿站里掀起了一场叠被子比赛。此后，这一项活动一直沿用下来，成为517驿站的“保留节目”。更有一位河南来的姑娘，听说驿站雇不起人，自愿留下做了10天的义工，离开时是哭着走的。

如今，“517环岛骑行驿站”的自行车由最初的100辆增加到500辆，还在文昌、博鳌、兴隆有了加盟店，东线已经实现环岛骑行服务。仅2015年2月，海口三亚两家店每月客流量达到2000人左右，盈利15万元。

说到将来的打算，侯姝媛说：“将在环岛骑行的中线和西线开5至10家驿站，让骑友享受到一站式的服务，最终目标是将骑行驿站开遍整个海南省。”与此同时，“517驿站”也在不断拓展产品和服务。侯姝媛坦言，每一位骑友来海南骑行不仅仅只是骑行，他们的背后还有很大的商机。为此，她正在筹建专营店，专卖海南特产，并将与旅游企业合作，为骑友提供高质量的旅游服务，实现多元化发展。

从最初的白手起家，到如今年赚百万元，侯姝媛用自己的成功告诉年轻的创业者们，创业不一定要有足够的资金和聪明的头脑，但一定要有计划，有调研，有准备，不放弃，就一定能实现自己的梦想。

（责编：高雨薇）endprint