江苏泗阳农村商业银行持续向社会公众开展普及金融知识活动

葛以云

不久前，一位客户急匆匆地来到江苏泗阳农村商业银行开发区支行营业厅填单台处咨询工作人员如何填写汇款单，他说只有卡号和姓名，但是不知道是哪家银行的。工作人员在询问具体情况后，认为是一起典型的诈骗行为。于是，大堂客户经理就不厌其烦地向客户宣传防范金融诈骗知识，告知其诈骗常用伎俩，客户这才恍然大悟，决定不再汇款，并说：“钱存你们银行，我放心！”

近年来，该行积极开展“普及金融知识万里行”活动，持续向社会公众普及金融知识，为社会营造学金融知识、懂金融知识、为保护银行业消费者合法权益创造良好氛围。

成立组织全辖参与

为了保证普及金融知识的持续性、组织性、有效性，该行专门成立了领导小组，由行长冯加益任组长，同时，制定活动方案，明确活动任务。下辖相关部门、网点机构全部参与，全面落实银行监管部门《关于进一步加强和改善金融服务的指导意见》，拓宽银行业消费者服务工作宣传渠道，挖掘宣传深度，加大宣传力度，切实维护金融消费者合法权益，树立良好的银行业社会形象，实现自身业务发展与推进社会公众与金融服务良性循环，共同促进地方经济持续健康发展。

内容丰富宣传灵活

该行利用不同媒体，深入广泛开 月展“普及金融知识万里行”活动，先后协调《新华日报》、《江苏经济报》、《人力资源报·金融周刊》、泗阳电视台、《泗阳快报》等媒体，宣传报道普及金融知识，保护消费者权益的活动情况，并将相关宣传材料和宣传用品发送到宣传点，分阶段按程序开展宣传活动。

该行根据社会关注金融服务、金融产品的要求，向金融消费者普及银行卡、理财业务、自助渠道、小微企业贷款、服务“三农”、非法集资、金融诈骗等风险业务知识，在维护主要宣传阵地的基础上，组织宣传员进社区、进企业、进学校、进乡村、进农户、进商铺，向不同消费者普及重点金融知识，将金融知识送到千家万户。

开展“电子银行多元化服务宣传月”活动是该行的一大特色。根据网上银行、电子银行、手机银行、自助银行等电子产品服务特点，向社会公众介绍各类电子产品办理渠道、产品功能、优势特点，让消费者清晰地了解电子银行服务，并根据自己的需求选择电子产品。另外，向消费者宣传金融业务风险防范意识。各服务网点利用营业厅内和门前，利用电子滚动显示屏，悬挂宣传标语，大堂经理挂彩带、向客户讲解宣传金融服务内容，增强活动宣传效果。开展“珍惜个人信用宣传服务防范网络诈骗，服务三小群体”等内容宣传是该行常态化宣传方面。根据我国关于个人信用信息的规章办法，多措并举，向不同类型的消费者宣传维护良好个人信用记录的重要性，让消费者清楚地了解个人信用记录对个人现在和将来经济生活的影响、帮助消费者时刻关注个人信用行为，个人信用记录的内容、个人信用记录查询途径，增强银行消费者诚实守信意识，改善社会信用环境。

注重质量讲究成效

为了进一步取得实效，该行将“普及金融知识万里行”活动与“金融知识下乡”、“宿迁银行业金融服务宣传月”活动结合在一起作为日常宣传工作重点，强化领导、全面部署、形式多样、内容丰富，各网点宣传活动目标、宣传内容、宣传时间、宣传方式由活动领导小组统一安排。确保宣传活动全方位、多角度、大力度、大范围、高质量，在银行业消费者中塑造良好形象。

该行领导小组积极做好检查督促工作，将此项工作与文明规范服务结合起来，及时宣传总结和报道工作经验特色做法，保证宣传活动、工作落实常态化、有效化、机制化，满足银行业消费者日益扩大的金融服务需求。

该行注重宣传质量，讲究宣传效果，在特色上、形式上、实效上下功夫，通过短信、电台、网络、报刊、广告、电视等不同渠道，向社会公众普及和推广金融知识，在《新华日报》、《宿迁日报》等省、市主流媒体宣传活动情况、活动内容、活动效果、活动经验。仅去年以来，该行就利用30个营业网点区域，悬挂横幅宣传标语180条，滚动视频播放“金融知识万里行”相关内容160多万次；进农户、进机关、进街道、进学校、进商户、进企业宣传金融知识超270人次；发放宣传折页、宣传材料共计185000余份。