规范化护理礼仪在产科应用中的重要性分析

官玉琴

（荆门市疾病预防控制中心 湖北 荆门 448000）

护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准［2］。产科护理人员在工作中如何与患者进行有效的沟通，规范化的护理礼仪显得尤为重要。现报告如下。

1 护理礼仪在护理中的作用

为适应社会发展过程中人们对生育及医疗照顾需求的改变，护理人员必须由过去“以疾病为中心的护理”［1］的护理模式转变为心理、生理和社会多元化的护理模式，为病人全面提供优质的服务。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理人员在医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质修养行为气质的综合反应，也是职业道德的具体表现。良好的护理礼仪不但可以营造和谐、温馨的医疗环境，提高服务质量，使护理人员在护理工作中充满自信心、自尊心、责任心，而且护士优美的仪表端庄的态度亲切的语言优雅的举止还可创造一个健康向上的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，以得到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量［3］，从而有效地促进了患者早日康复。

2 护理礼仪在产科工作中的应用

2.1 迎接孕产妇入院，减轻陌生感：当有新的孕产妇入院时，值班护士应积极、主动、热情地上前迎接，拉近与其的距离，消除陌生感和孤独感。对刚入院的孕产妇，护士要有礼貌地自我介绍、帮助其熟悉病房、产房的环境、讲解注意事项以及医院的规章制度等，让病人尽快融入到新的环境中，减轻病人的不安情绪。一句温暖的话语，一个亲切的表情，都可使护患得到良好的沟通，以便于护理人员解决患者存在的潜在问题，使患者在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张情绪，使其积极地配合治疗和护理。

2.2 收集资料 提供信息：护理工作人员在与孕产妇交谈了解信息时，要注意交谈的方式，病人有疑问或者不清楚的地方，要详细的讲解和解释，并要密切观察其情绪变化。在交谈时，要求护理工作人员吐词清晰，语调缓和，多用鼓励、安慰和理解的语言。谈话结束时，要嘱咐其早点休息，放松心情，同时做好交谈内容的记录。为以后的护理和治疗奠定基础。

2.3 鼓励孕产妇，做好心理支持：孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境，怀疑自己能否正常分娩，或受周围其他产妇分娩的影响，而导致精神紧张，产生恐惧、焦虑等情绪。而焦虑又可影响分娩的进程，最终导致子宫收缩乏力、产程延长及胎儿窘迫等。因此，产科护理人员要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响和危害，并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题，并允许家属陪伴，消除家属不在身边的恐惧感，同时反复鼓励孕产妇，消除紧张与焦虑的心情，树立信心，以正常的心态接受分娩。

2.4 进行护理操作时规范化、人性化，营造良好的医疗环境：产科护理人员在做各种护理操作时，护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。对待患者要真诚，耐心、体贴，要善于应用沟通技巧。避免在孕产妇进食时进行注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。通过运用恰当的形体语言，使患者消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感，积极做孕产妇的贴心人，营造一个温馨和谐的医疗环境。

2.5 提供个性化服务 做好健康指导 解除产妇后顾之忧：由于在分娩的过程中，产妇经受了巨大的身心变化。此时产妇的心理处于脆弱和不稳定状态，并且面临为人母所需的情绪调整等问题，会对其产生不良的情绪状态，而且会抑制乳腺的分泌，严重者甚至会发生产后抑郁症，国内为3.8%－16.7%［1］。因此，护理人员要以温和、接受的态度，鼓励产妇宣泄，耐心倾听产妇诉说，具备心理疏导工作的能力，同时让家属给予更多的关心和爱护。分娩当日告知饮食指导、正常产后宫缩痛、体温、伤口疼痛以及产后第一次小便的重要意义及注意事项、对策以及恶露的观察。产后第1－3日天护士要了解哺乳及产妇的饮食、睡眠情况，伤口疼痛情况，宣传母乳喂养的好处及按需哺乳的重要性等，帮助产妇及家属解决问题。因此，规范化的护理礼仪这时尤其显得重要。

3 结论

通过规范化产科护理人员礼仪服务，提升了护士的职业形象，缩短了护患距离，使孕产妇及家属积极配合，保障了孕产妇身心愉悦，从而促进了身体的早日康复。规范护理性礼仪产科护理工作中起着积极的作用，通过对护士职业修养与礼仪服务规范的开展，明显提高了产科整理护理人员的素质，从而提高了产妇的心理舒适度，使她们能积极主动配合护理工作，为实现优质服务奠定了坚实的基础。

［1］ 郑修霞 妇产科护理学［M］.第5 版.北京：人民卫生出版社，2012：3.226

［2］ 张敬红，徐军.实施护理礼仪交接班提高护理服务质量［J］.现代护理，2008，5（13）：153

［3］ 殷彤，彭慧颖.临床护理礼仪的重要性分析［J］.吉林医学，2011，32（30）：6480－6481