信息化对快递企业的影响研究

朱翠娟，王 超，党相文，郭淑清

（北华大学 汽车与建筑工程学院，吉林 吉林 132013）

1 引言

我国在“十三五”规划中已经明确指出要大力发展物流业，在”十三五”时期中，既要建立高效的全球服务体系以及物流市场体系，又要时刻关注物流市场与有关产业的协调发展，并推进区域、国家乃至全球的物流业发展进程。快递业作为物流业的一个分支，也倍受我国政府的关注，并作为重点发展对象。根据邮政局的统计信息，2014 年我国快递企业和邮政企业总业务收入高达3203.3 亿元（其中，邮政企业总业务收入不包含邮政储蓄银行直接营业收入），相对去年增长了25.7%；业务总量达3696.1 亿，相比去年增长了35.6%。

但是目前我国快递行业的发展水平还比较低，同质化竞争和网络重叠比较严重，硬件落后，服务单一，尤其是信息化水平整体滞后，大部分快递企业对一些新技术，如RFID、GIS和GPS 的应用比例较低。在这种背景下，本文从信息角度来研究信息化对快递企业的影响，这对于研究我国快递企业的发展具有重要的意义。

2 我国快递行业发展现状

近几年来，我国快递行业随着电子商务的发展逐渐壮大，国家邮政局公布的数据显示，在2014 年，我国快递的业务量遥遥领先，居世界第一，连续4 年增幅超过50%。但从收入结构上看，同城、异地、港澳台及国际快递业务收入分别占全部快递收入的13.0%、55.3%、15.4%，业务量分别占全部快递业务量的25.4%、72.3%和2.3%。从统计数据分析可知，我国快递企业在国际市场上所占的份额比较小，而民营企业的资金实力有限且受到国际快递业的影响，因此从事国际快递业务的十分少。从地区分布来看，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.8%、9.4%和7.8%，业务量比重分别为82.0%、10.6%和7.4%。可见，我国快递业在中西部地区还需加强发展。目前，我国的快递市场共分为三个部分，即国际、国内和同城的快递业务，其中国际快递业务对应高端业务，国内快递业务对应中端业务，同城快递业务则对应低端业务，不同的市场格局对应不同的快递业务[1]。在国际快递业务层面，四大国际快递巨头凭借其雄厚的资金、完善的网络覆盖、先进的技术设备等占据绝对的主导地位。目前，跨国快递公司如DHL、TNT、UPS 等在我国国际快递业务层面的市场占有率达到80%左右，与此同时，我国邮政EMS 在国际快递市场上占有率呈持续下降趋势，曾经的霸主地位不复存在。

由此可见，自从“十二五”过后，中国快递业紧紧抓住了邮政体制改革和电商兴起等机会，实现了迅速发展壮大。但是各家企业全年的总收入比不上UPS、联邦快递等国外快递中的任意一家。这说明如今快递业已不能再靠低成本支撑发展了，传统行业发展的空间将越来越小，转型升级势在必行。

3 我国快递企业信息化现状分析

3.1 我国快递企业信息化建设的重要性

快递企业要提升服务品质，推进企业转型升级，必须从根本上提高物流信息化水平，这在业界已经达成共识。对快递企业而言，现在企业间的竞争是信息化的竞争，加强信息化建设是提高物流企业核心竞争力的必由之路。信息化建设不仅可以提高快递企业的竞争力，而且从某种程度上说是快递企业生存发展的基础。

当前我国快递企业因为受到运输工具类型、路线、信息处理速度等因素的影响，递送速度还比较慢。而通过信息化建设去优化快递企业的网络结构，加强信息化管理力度，提升信息化应用水平及处理信息的速度，可以有效提高快递企业递送速度。

快递企业的信息化平台既可以进行实时监督，也可以对实际取件所花费的时间进行评估。它还提供了一个便捷的实时查询平台，方便客户及时查询。快递企业信息化建设既可以提高准时性，也可以对快递流程进行实时监督，使其便于管理。还可以建立实时货物跟踪系统，通过预警机制发现异常并且及时处理。

3.2 我国快递企业信息化发展现状

目前，我国快递企业信息化建设的水平还远远不如发达国家，发展速度也比较缓慢。快递企业信息化建设不只是为了提高企业竞争力，更是为了给中小型快递企业生存发展的机会[2]。大部分中小型快递企业已经能够熟练地应用EDI、条形码这些比较成熟的信息技术，但是对于RFID、GIS 以及GPS 等新技术却不怎么熟悉且应用得少。至于信息系统的运用，运输管理和仓储管理两大系统仍是首选，对于ERP 管理、运输管理和订单管理等系统的运用相对较少。现在，信息化建设已经得到了大部分快递企业的重视，他们以新的利润增长点为出发点，以客户的需求为服务宗旨，运用信息技术来创造他们在快递市场的优势。

3.3 我国快递企业信息化存在的问题

（1）快递企业管理系统不够完善。目前，因为信息技术和信息化管理系统尚不完善，快递服务中出现了一系列问题，具体包括：①快件延误。由于快递运行缺少管理，收件时没有进行明确的时限设置以及没有建立相应的预警机制[3]。②快件丢失、短少。在快递的各个环节中，没有做到全程监控；在快件入库、装车、派件等流程中，快递员没有对快件进行实时扫描，快递员在传送过程中对重量异常的快件也没有引起重视。③包装损坏和违规收费。

（2）信息系统软件价格较高。在信息化建设的过程中，对软件开发的资金投入比较大。由于物流信息系统的高成本，大型的快递企业具有一定的经济实力，可以加大物流信息系统的投入。但是中小型快递企业的资金实力比较弱，难以购买大型的软件，而且市场上便宜且比较实用的中小企业信息系统比较少。我国中小型快递企业对于物流软件有大量个性化的需求，这就导致软件开发商不可能做到生产的批量化，因为开发的成本远远超过开发商的预期。

（3）快递企业员工现代物流管理意识淡薄。现代物流与之前相比要求更高，既要使快递流程的各个环节自动完成，又要达到物流运作过程中各种业务的高效化。但是，一些中小型快递企业面临激烈的生存竞争，其管理者只关注眼前利益，没有深刻地理解信息化的概念，也不清楚信息化建设的意义，于是不愿在信息化建设方面大力投入。

（4）缺乏物流信息技术人才。一直以来，大多数快递企业都只侧重培养物流专业技术人才，而缺乏对信息技术人才的培养与储备。在快递企业信息化建设中，需要的是既懂信息技术又懂快递相关理论的复合型信息化人才。而有很多快递企业的员工对最基本的计算机操作都很陌生，计算机相关应用知识也很欠缺，这就造成了快递企业普遍缺乏复合型信息化人才。

4 快递企业信息化发展的策略

4.1 建立信息化平台

快递企业必须建立信息化平台以对业务流程进行全面管理和监控。具体解决策略如下：

（1）针对快件延误问题。在快递运行过程中加强管理，在收件时设置时间限制，建立预警机制，通过信息化平台，及时发现快件延误原因，并对有预警报告的快件及时处理，从而杜绝快递慢的情况[2]。

（2）针对快件丢失、短少问题。对快递业务流程各个环节进行全程监控，快递员在快件整理、装入等过程中都要对快件进行扫描，待收货人签收确认后，还需要录入系统。在签收快件时，应将每个快件的重量记录在物流系统中，进行信息化系统处理，若发现有异常情况，将不予配送，从而解决快件丢失的问题，提高物流质量。

（3）针对违规收费问题。在收取快件时，收费的标准不同，建立信息化平台可以对收费的信息进行信息化处理，减少人为的不良因素。

（4）针对快件包装损坏问题。在收件时，通过无线射频技术可对货物进行识别，对货物破损的可以拍摄实物的外包装的图片，将此照片上传到电脑中，可与在电脑中保留的原始商品包装信息进行对比，从而得知货物破损出现在快递业务流程哪个环节中。

（5）建立代付代收货款信息平台。电子商务类快件，服务模式复杂，经常会有代收货款类快件，所以不能简单地统一规定为先检查快件再签收还是先签收再检查快件，而是要根据快递企业和寄件人的约定。

4.2 开发物流信息系统软件

快递企业只有运用物流信息系统软件才能更有效地对企业内部进行整合以及采集快递运作过程中的信息等，从而保证快递企业标准化、信息化建设水平。虽然我国中小型快递企业对于物流信息系统软件的需求很个性化，但是这些个性化需求是快递企业发展初期必有的阶段需求，所以软件开发商应该坚持开发出满足快递企业个性化需求的物流信息系统软件，只有这样才能使我国快递企业信息化建设的发展越来越快。

4.3 政府部门要发挥应有的职能作用

国家应该制定法律法规，对快递信息化发展做好科学的规划，加快信息化基础设施建设进程。快递企业信息化的发展需要完善的法律法规的支撑，以信息化推动工业化，用信息化与工业化的融合来推进整个地区国民经济信息化。政府部门以实现快递企业统一整体效益最大化为目的，为中小型快递企业信息化的发展做出总体规划，有效利用现有的资源，将其投入快递企业信息化建设过程中，形成了一套完整的综合型运输网络、完善的仓储配送设备以及先进的网络平台。

4.4 加快物流信息技术人才的培养

现代信息技术高速发展，快递企业对物件的自动包装和存储等技术也进行了大量应用，但集信息化建设理论知识和现代物流等相关信息技术的应用能力于一体的复合应用型人才却十分短缺。所以应在各大高校中开设物流管理与物流工程的专业，并增设相关的培训机构，培养具有一定文化水平并且精通信息化建设理论、熟练掌握现代物流技术的复合型应用人才，从而满足我国中小型快递企业信息化建设的需要。

5 结论

快递企业信息化建设是整个社会发展战略的一个重点，是一项系统的攻坚工程。加快快递行业信息化发展，是推动行业提质增效、转型升级的重要支撑，同时应根据快递企业发展的实际情况完善信息化建设，使其发挥对快递服务企业的重要指导以及推进作用。

[1]何秀丽.快递企业顾客感知服务质量对品牌形象的影响研究[D].南京：南京财经大学，2010.

[2]冷云峰,李瑞芝,刘春宇.如何加快信息化建设提升快递企业竞争力？[J].现代物流报,2014,(4).

[3]卜新华,李莉,王贺珍.快递行业信息化发展对服务水平的影响研究[J].信息系统工程,2012,(6).